加强售后管理 提高企业服务质量

众所周知,这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌"破产"的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。     

客户知识管理与售后服务的互动关系研究--基于SECI模型的分析

在服务经济时代，售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略，可以协助企业应对市场挑战。在文章中，客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析，从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系，这有助于我们更全面地理解二者之间的关系，对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。     

项目管理在航空售后服务体系中的应用探析

项目管理实质上是一种管理工具,其在诸多领域中已经得到广泛的应用。尽管项目管理理论存在不同的认识,但实质上其原理是相通的。文章分析了航空售后服务体系与项目管理之间的内容、联系,对航空体系中项目管理中的费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理等几个方面的具体应用进行详细的阐述,结合企业售后服务工作的特点,提出在航空售后服务系统中加快学习和掌握现代项目管理的知识,并实际运用到指导航空售后服务体系的实践中,此来节约航空售后服务的质量运行成本、提高售后服务质量。     

思路决定销路

“如今市场真是饱,什么产品都有人搞,很难插进一只脚。”人们这样抱怨。然而,饱和并不等于无一空白,难做并不等于无从下手。上海的热水器普及率达75％,其中燃气热水器占90％以上。可是张瑞敏调查后发现其中37％已到了更新换代的时限,于是针对上海人的消费偏好、当地的用水条件,改造了海尔电热水器,使之在安全、保健、便捷、高效等方面更胜一筹,再加上一流的售后服务,结果大幅度占领了上海市场。     

我国知识付费平台存在的问题及对策分析

文章分析了知识付费平台的发展历程和现状,指出知识付费平台存在内容定价混乱、知识趋同化和平台售后的问题。与此同时,文章指出应该增设内容评价机制、提升用户个性化平台体验和建立售后服务机制,进而完善知识付费平台。     

旅游企业强化售后服务对策研究

现阶段,旅游行业的竞争已经开始朝着白热化的时期迈进,旅游经营者已经开始将关注目光从旅游产品的开发转向售后服务的质量上。各大旅游公司对于如何有效进行售后服务工作也提出了一些独到的见解。旅游行业不能仅仅依靠旅游产品赚取客户,更需要进一步加强售后服务工作。文章从旅游企业强化售后服务的意义出发,结合旅游企业售后服务现状,提出了旅游企业开展有效的售后服务的建议。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

卖点独特 创意新奇

<正>热水器市场要多挤有多挤,一个新兴的电热水器,怎样才能独树一帜?请看海南中视广告有限公司为某电热水器的成功策划——卖点独特。来自市场的反映表明,燃气热水器因其安全系数低而引发某些不同程度的事故,招致消费者及许多媒体大加贬辞。此时若抓住电热水器的安全性大做文章似乎是个不错的     

电热水器能效提高一成产品被淘汰

3月1日起,储水式电热水器能效标准正式实施。储水式电热水器能效标准的制定早从2006年底就已开始,2008年4月,该能效标准被作为与（《节能法》配套的46项标准正式公布。2008年11月4日,国家发改委、国家质检总局和国家认监委正式对外发布了（（中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录（第四批）》及相关产品实施规则。其中就包括了储水式电热水器,并且规定09年3月1日起,须加贴能效标识,低于能效等级5级的产品均不得生产、销售、进口。     

汽车售后服务企业采购物流体系研究

零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。     

汽车英语专业人才综合培养体系构建研究

本文从构建汽车英语专业人才综合培养体系入手,对如何培养掌握一定的汽车销售及售后服务业知识;具备一定的英语口语及阅读能力;了解国际贸易和国际营销的基本知识及运作;熟练使用计算机及现代办公设备,在汽车销售、汽车售后服务、汽车保险、二手车经营方面具有良好的专业基础、职业技能和综合素养的高技能复合型英语应用人才进行探索研究。     

旅游售后服务初探

旅游业被誉为21世纪＂绿色经济＂的朝阳产业,对推动社会发展、促进经济转型、解决劳动就业具有重要意义,其建设与发展的关键在旅游产品的市场效益,这直接取决于旅游产品质量及其服务内容,不仅包括旅游过程中的各项服务,包括售前服务、售后服务。本文以＂售后服务＂为研究对象,着重剖析了旅游售后服务的概念及内涵,并分析了旅游售后服务的实际应用价值和我国旅游售后服务的发展现状。通过本文的探索,为旅游售后服务研究指引方向,提高业界对旅游售后服务的重视程度和发展意识。     

基于AHP法的售后服务质量评价研究

随着经济的快速发展,企业的售后服务能力已成为绝大部分购买者需考虑的重要因素。本文主要针对售后服务能力进行研究,在前人研究成果及相关理论知识的基础上,结合售后服务的特点,构建了售后服务质量评价指标体系,并运用AHP(层次分析)法对售后服务质量进行系统的研究,为更全面顺利地进行招标工作奠定基础。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

用创新铺就转型升级之路

近期，我国船配行业亮点频现，中速机的国产化项目通过验收，国产天然气发动机国内首次获得认证，国内自主研发的压载水系统一型再获国外船级社认证，另一型又获欧洲船东订单……这些事例表明，尽管我国船舶配套行业与日韩乃至欧洲还有着较大差距，但有一些企业通过观念创新、思维创新、模式创新，得以在产品研发、售后服务等方面实现了突破，参与国际市场竞争的实力不断增强，为行业的转型升级、提速发展积累了经验。     

知识经济与知识营销

人类社会在经历漫长的农业经济和长期的工业经济时代后,知识经济将取代工业经济,它同农业经济与工业经济有着显著的区别。从营销角度分析有其本身的特点,知识营销包括产品的研究与开发、生产制造、销售及售后服务的一种活动过程。它以知识为中心,以开发新知识为重点,以满足顾客对知识的需求为手段,立足于以知识取胜。     

基于反馈机制的在线消费售后服务保障体系设计

目前,我国电子商务已经发展到了一个相对成熟的阶段,商品的售后服务已经成为必须面对的问题。本文概述了我国现行的制度对售后服务的保障,指出了其缺陷之处,并设计了以反馈机制为核心的在线售后服务保障体系。     

售后服务,制造业企业的制胜之道

在产品日益同质化的市场中,售后服务已成为企业竞争的新焦点。本文主要论述了售后服务对制造业企业的重要作用,并从理念、制度和技术层面提出实施售后服务的措施。     

基于呼叫中心的医药保健品售后服务营销研究

本文提出了医药保健品企业普遍忽视的售后服务问题,简要分析了问题产生的原因,从售后服务的重要作用角度论述了其对医药保健品企业的重要性,给出了解决方案,即建立企业售后服务平台即呼叫中心,探讨了呼叫中心对医药保健品企业的现实意义。     

大中轮拖售后服务状况浅析

正近年来,农机购置补贴资金中用于大中型轮式拖拉机的占比持续处于高位,相关产品销量急剧增长,对企业的售后服务能力和水平提出了考验。2015年,农业部开展了一次大中型轮式拖拉机质量调查,涉及32个机型、1032个用户,其中也将越来越受到行业普遍关注的售后服务状况列为重要调查内容。本次调查售后服务状况共涉及配件供应及时性、售后服务及时性、售后服务人员解决问题能