搞定三种外部关系

一个公司通常会与三种客户打交道，分别是常规性客户，社交性客户和虚拟性客户，这三种客户没有哪一种是最好的，但对于他们的关系处理都要适时经营。     

怎样才能化客户忠诚度为利润

对于中国企业而言,不要仅仅只是口头上说关怀客户,仔细思考一下要取悦客户并留住他们到底具体需要怎么做;光跟踪客户满意度是不够的,你必须理解客户忠诚度的重要性,必须将客户的忠诚度转化到利润的方向上来。     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

中国房企海外砸钱要注意

我还是认为海外地产让人欢喜让人忧。去年以来,不时传来海外某项目大卖的捷报,碧桂园马来西亚大卖,绿地悉尼顶级物业一抢而空,这些好消息引得更多的开发企业对海外市场充满憧憬,一波波出海看地。但我还是认为海外地产让人欢喜让人忧,我总结了＂4要＂和＂4不要＂,供有兴趣出海的企业参考。1、要去发达国家,不要去旅游目的地。     

以优质服务为零售客户提供有力保障

卷烟零售客户是连接品牌与市场、行业与消费者的关键环节。国家烟草专卖局明确提出了＂要始终把为卷烟零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务＂那么,什么是＂优质服务＂,如何提供＂优质服务＂,又如何＂始终提供＂？笔者在本文中拟就这三个方面的问题,结合我们的实际予以探索,以期抛砖引玉。     

烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例

卷烟零售客户是卷烟企业的衣食父母,始终把零售客户放在心上是一切卷烟营销工作的出发点。要真正把零售客户放在心上,就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。本文结合龙南县实际,积极探索作为基层烟草商业企业如何把零售客户放在心上,不断加强管理和服务,维护零售客户的利益,提高零售客户的市场竞争实力。     

如何管理核心客户？

核心问题：当我们积累了一定量的客户之后，一定要对客户进行分类管理。如果我们把高端客户及能不断为我们作转介绍的客户统称为核心客户，那么如何对核心客户进行管理呢？     

发现你的内在价值

其实市场经济这四个字．是两个词的组合，前面叫市场，后面叫经济，合起来才是市场经济。前面的市场，就是要有客户意识。企业之所以存在，是因为客户而存在。     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

中资商业银行开拓个人理财业务策略探讨

个人理财业务是目前各商业银行利润的增长点,也是中外资商业银行竞争的焦点。本文以调查数据为基本依据,来分析、探讨中资商业银行开拓个人理财业务的策略问题。认为首先要确定银行个人理财的核心客户群和目标客户群；进而明确银行个人理财业务的产品、服务策略,进行市场细分,针对不同的目标客户,开发推出不同的产品和服务套餐；最后是要完善组织架构和制度保证。     

CRM中的客户洞察能力

实施CRM的中国企业要注意两个关键点，一是要先做业务上的改变，使之适合CRM的理论和实践；二是要把CRM作为一个有机的整体来看待，即便是部分的实施，也要有全局的眼光，知道目前的能力怎样跟将来的能力配套。     

大客户销售：选准诱饵钓大鱼

“小打小闹一两年，不如团购一个单”。一提到团购，那些曾经有过成功经验的人又该流口水了。然而，光流口水是不能将团购客户搞定的，要满足他们的需求并达成合作协议得下一番功夫才行。     

《只有更好》——托尼·高登的成功之路

在谈到工作安排中的“周五电话约访日”时，他说：“一个星期花上一天的时间鼓起勇气，总比五天都要维持勇敢要来得容易。”     

如何开发客户?

如果客户拥有IBM的商业计算机系统,销售人员不仅要向这些客户推销系统附加的硬件设备,还要着力兜售一些外围设备如磁盘、打孔卡片或新的升级系统.IBM的战略是不仅要获取新客户并保留他们,还要竭力争取从每一个客户身上获得更多的利润或收益.IBM公司推行的这种战略就是客户开发管理.     

客户贡献矩阵及其在商业银行客户评价中的应用

面对日益开放的市场环境和日趋激烈的竞争局面,国内银行要在竞争中保持优势地位,关键在于确立科学合理的客户评价标准,形成以优质客户为重点的核心竞争力。本文重新界定了客户贡献的含义,构造了划分客户等级的二维矩阵,建立客户贡献矩阵模型;并利用某银行相关数据进行了实证分析,为商业银行的客户评价提供一种了新的思路。     

商业精髓：盈利模式

“定位不是你对产品要做的事。定位是你对预期客户要做的事。换句话说,你要在预期客户的头脑里给产品定位”,里斯和特劳特在《定位》一书的引言中,就开宗明义地明确了他们说的“定位”到底是什么。     

商业银行提升客户忠诚度的策略

客户是银行赖以生存和发展的基础，在营销过程中，商业银行一方面要努力开发新客户，另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。     

恭维客户要到位

我们营销员与客户面谈时，难免要恭维一番：逢人减岁，遇货加价，说对方好就行，有什么难的？     

“创意革命”应该缓行

在各种国际性广告大赛中获奖的广告确实好看,但广告天经地义就是要做销售,而不只是为了让人赏心悦目。     

提升小企业客户满意度的措施

随着小企业的迅速发展以及产品趋于同质化的今天,客户的期望值在不断地提高。越来越多的小企业开始意识到,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提升客户的满意度。本文就如何提升客户满意度的问题,结合了我国小企业的特点进行了分析并提出改善对策。