于东来财散人聚

在于东来的企业里,他自己的股权越来越少,千万富翁、百万富翁越来越多,而于东来却在他的"减法"中发展得越来越大。这不是慷慨,用于东来的话说:分享是一种快乐,我喜欢看到创造财富的人享受财富     

网络环境下零售企业营销策略探析

受到全球金融危机的影响,国内消费也呈现需求不足,消费信心下降等现象,且零售市场竞争趋于白热化,网上交易发展迅速,在危机时期,零售企业要根据自身所面对的目标消费者进行深入的需求分析,并制定相应的营销策略,促进零售企业的发展.这是零售企业能否在竞争中取胜,打动消费者的必修课.     

快乐服务从关注员工需求开始

随着现代人对生活质量要求越来越高,人们对零售商业的服务质量要求也具有更高的期待,而直接为顾客提供服务的一线营业员,他们的服务质量是否良好直接影响到企业的口碑和顾客满意度。因此,企业对员工服务质量的要求也相应越来越高,从以前提出的＂规范服务＂到＂主动热情＂、＂微笑服务＂再到现在的＂快乐服务＂,体现着企业管理上的高标准严要求,其最终目的就是提高顾客满意度。＂     

零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析

随着市场竞争的愈演愈烈,服务创新成为了零售企业提升企业竞争力的重要方式,而员工文化价值对零售企业的服务创新有着重要的影响。本文在Hofstede的文化价值理论基础上,分析了员工文化价值对零售企业服务创新的影响,建议零售企业通过企业文化氛围的营造和员工培训来优化员工文化价值,继而提升企业的服务创新能力。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

从员工体验到顾客体验

1999年IBM公司为了成为世界第一大电脑服务商大造舆论,其全球服务部在2月1日推出了新广告,以"以人为本"向大众解释复杂的电子商务。专门为客户的电脑作反黑客攻击设计的IBM雇员尼克·希米西克成为这次新广告运动的主角,广告主题是"思想的人、行动的人、成功的人"。这个雇员形象广告把个别的职位介绍与IBM群体形象广告结合起来,以"电子商人"的广告语表现了IBM在电子商务市场的地位。从这一系列广告,我     

零售企业维系顾客忠诚策略研究

经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代"。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在。因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一。     

浅谈如何建设零售企业文化

未来零售企业的竞争不仅仅是资本、商品的竞争,而将是企业文化的竞争,企业文化将成为企业最核心的竞争力。企业文化作为企业生存的灵魂在塑造、在提升企业竞争力方面将发挥着核心作用。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

浅谈零售企业的定位

自2004年12月11日起,我国零售业在企业股权比例、开店地域以及数量等各方面向外资完全开放,我国零售业进入了一个全面竞争的新时代。我国的零售企业如何在激烈的竞争中求得生存,继而发展,最终能够胜出,早已成为人们关注的焦点。本文认为,在全面开放带来的巨大挑战面前,着眼于顾客价值,进行准确的市场定位才是零售企业生存与发展之根本所在。     

在企业文化建设中要注重人的因素

企业文化是企业在长期的发展过程中所形成的、并沉淀在企业员工心目中的一种价值理念,企业文化只有与企业中的"人"真正的结合起来才能转化为一种推动企业飞速发展的动力引擎。很多企业管理者都能意识到企业文化建设的必要性和重要性,但似乎在文化建设的过程中过分强调企业文化外在的表现形式而忽略了员工的心理感受和认可度,因此在推行企业文化时,无法达到预期的目的。本文就在企业文化建设中,如何发挥人的作用,如何提高企业员工队伍的凝聚力谈谈笔者的看法。     

沃尔玛:零售王国夺得全球之冠的三大秘诀

<正>在沃尔玛公司40多年的历史中,一直非常重视企业文化的建设,形成雄厚的团队知识资本。沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三项基本信条:"顾客是上帝"、尊重员工"、追求卓越"。美国沃尔玛商店是美国著名的零售企业,是世界最大的零售连锁集团,号称"零售王国",属于典型的传统产业。沃尔玛的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨     

员工比顾客更重要

日前在南京召开的“江苏现代服务业发展战略研讨会“上,前香港总商会总裁、星巴克大中华区副总裁翁以登博士指出:在中国加快发展现代服务业的今天,各企业必须树立一个新观念员工比顾客更重要。在传统商业模式的利益金字塔中,最顶尖的是股东,当中是     

管理30万员工

传统零售业务下形成的强势企业文化,如何保持便捷的开放度,以容纳一个更复杂的业务体系？     

市郊崛起首家百货连锁企业——记上海惠伟实业有限公司

上海惠伟实业有限公司创建于一九九五年，在那个经济飞速发展的年代，公司紧握发展良机，步步为营，与时俱进，不断追求新的制高点，自此奠定了今日之雄厚基石。     

服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究

本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

会员卡营销:我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值, 注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销, 及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。