论导游语言风格气质与导游词创作

导游人员的风格气质,常常是通过语言表达来体现的。语言表达是导游讲解的重要手段,也是体现导游人员风格气质的要素之一。导游讲解中的语言表达,必须具有鲜明的个性和独特的风格气质,才会形成具有"磁性"的语言魅力和人格魅力。良好的言语气氛、格调和适度的情绪表达,常常能激发游客的个性化思维,调动他们积极参与鉴赏并充分体验旅游的愉悦,在整个游览过程中形成一种物我交流、情景相融、客导融洽、文明旅游的良好氛     

浅析导游服务能力中共情能力培养

导游服务是旅行期间不可缺少的服务内容,尤其在游客第一次到某地旅游时,对当地的风土人情不够了解,以至于无法找到游乐项目,对游览地的旅游项目不够了解,甚至在购物时容易受到不法分子的哄骗,上述问题都会引发较大的社会反响,甚至增加旅游地与游客之间的矛盾。可见一位经验丰富、职业道德素养高的导游,在旅游服务过程中的价值极高。导游的服务能力包括讲解能力、语言表达能力、共情能力,其中共情能力是最为抽象,但是对导游服务满意度影响最大的能力类型。共情能力能够促进导游对游客心理、行为的理解,使导游更加积极、温和的为游客开展服务,对提高游客与导游之间关系有极大的帮助作用。     

对导游和导游词编写及讲解的一点浅见

导游的职能是什么?导游是游客在游览中“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的具本组织实施．是引导游客游览景点的化使。所以．导游的工作直接影响着游客和景区两方面的实际效果．导游的学问除了应该有较强的组织协调能力外．关键是要有一定的化功底和良好的口头表述能力。通过导游的讲解．让游客对旅游点有全面的认识．在一定程度上导游就是景区（点)形象的代表，其对旅游景点的形象宣传有着无法替代的重要作用。成功导游的自身要素可归纳为三点：     

试论旅游专业学生导游讲解能力的提升

导游讲解服务在整个导游服务中的地位至关重要,导游讲解能力的提升是贯穿整个旅游专业教学的主线,本文主要从导游讲解的价值体现、当下导游讲解存在的问题和导游讲解能力的提升等三个方面进行讨论,以形成一些建议供旅游教学工作者参考。     

导游讲解对旅游景区形象建构的影响

在旅游行业中,导游服务是不可或缺的组成部分。基于此,本文以导游讲解对旅游景区形象影响作为研究的课题,在整理前期文献资料的基础上,对此课题提出了创新性的见解和看法,希望为导游讲解的优化完善提供一定的借鉴。     

论历史知识与导游讲解的关系

中国历史源远流长,形成了人文景观多于自然景观的现象,历史文化的讲述在导游讲解中的地位举足轻重。而诸多人文景区的游览都需要历史知识的铺垫才得以更好进行,此时,游客通过导游讲解来理解景区文化尤为重要,这对导游历史文化知识的掌握也提出了要求,本文将就此探讨历史知识与导游讲解的关系。     

昆明市游客群体导游职业素养认知调查研究

近年来,导、客关系严峻,有旅行社"零负团费"不当操作的原因,也有导游服务质量的问题,同时也离不开游客自身的因素,大众对导游职业的偏见也日益加深。云南出台最严整治旅游市场措施,涉及七方面二十二条。因此,本文以昆明市游客群体为主,进行调查,运用SPSS进行分析,发现游客对导游的评价与游客对导游的职业认知呈正相关;且游客对导游的职业认知程度会影响游客对导游服务的评价,对此,笔者针对相关问题提出自己浅薄的想法和建议。     

提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年

本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.     

试论我国的导游管理体制改革

导游工作对游客的旅游质量,进而对旅行社和我国旅游业在国内外的影响最为直接,也最为重要。近年来,国内外各界对我国旅游服务人员中反映最多、最突出的,是导游及与其有关的一些问题。这说明我国对导游的管理尚需改进和强化,对现行的导游管理体制必须进一步改革。 一、目前导游管理存在的主要问题 第一,对导游的监督和管理不够有力,导游服务质量问题日渐突出,已逐步威胁到我国旅游业的声誉。例如,部分旅游从业     

公民敏感性与居民的文明素养

旅游是一面镜子,一种观照方式,通过它,不但目的地居民知道我们如何看他们,而且我们也知道他们如何看我们.然而,旅游中的相互观看,既有可能加深彼此的理解,也有可能造成误解,甚至加深冲突.为了降低旅游造成误解的概率,促进相互理解,就有必要形成一些文明的行为准则.媒体上所报道的一些中国游客在境外的不雅和不端行为,就是不文明的体现.当然,大部分中国出境游客还是体现出了应有的文明水平,否则,世界各地热门旅游点还不炸开了锅?     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

浅议高职旅游专业学生实践服务能力培养——基于国家旅游局“万名旅游英才计划”项目实施

2016年,国家旅游局"万名旅游英才计划"项目开展第二年,长沙商贸旅游职业技术学院旅游专业——-岳麓山风景名胜区志愿者服务项目团队成员在长沙岳麓山风景名胜区开展的志愿者服务工作。通过导游讲解、文明宣讲、卫生整治、古木认养宣传等活动,在一定程度上提升了同学们的实践服务能力。本文以此项目实施为背景,浅议高职旅游专业学生实践服务能力培养。     

导游实践中的跨文化交流

导游员是旅游业的灵魂,在旅游产品转化为旅游消费的过程起着至关重要的作用。由于游客来源与背景等文化差异,这一转化过程受到不同文化因素的制约,而跨文化交流意识的养成与跨文化交流技巧的运用是使这一转化顺利实现必不可少的一种手段。在导游实践中,合理运用跨文化交流知识与技巧,将有助于实现旅游产业的最优化,促进和谐的导游与游客的关系。     

广义博物学视角下佛教寺院导游词创作与解说框架建构

本文针对导游解说内容结构,以佛教寺院为讨论对象,结合旅游体验,提出导游解说框架重构的问题。笔者认为,导游首先对所讲解的佛教寺院做各个文化侧面的价值评价,继而筛选讲解要点并归纳解说框架。这一框架应能全面展示该寺院的人文价值、科学价值与艺术价值,从而提高人们对这一旅游景观的深入理解和体验。本文以北京雍和宫为例展示了这一方法的设计思路和创作。     

旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升，旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一，在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题，然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

旅游管家市场需求分析及开发研究

<正>随着旅游行业的快速发展，游客对旅游服务的需求日趋个性化、多元化。旅游管家能够以游客需求为主导，为游客提供一对一、全天候、一站式服务，服务内容包括旅游信息咨询、旅行线路设计、导游、票务预订等。文章通过问卷调查，分析旅游管家市场状况，发现旅游管家市场前景广阔，但游客对旅游管家服务的认知不全面，男性与女性在旅游管家服务方式、服务期望等方面存在明显的差异。基于此，文章提出旅游管家市场开发建议，以供参考。     

现代性、去个性化与游客不文明旅游行为

旅游文明是国家软实力的重要体现和展现国家形象的重要方面。从社会与心理双重视角来看,现代性与去个性化是引发游客不文明旅游行为的重要因素。个体为逃离现代性而参与旅游活动,在现代性作用下,游客的真我疏离感、人际疏离感、社会疏离感会形成求解脱心理、占有意识及后现代性诉求未满足感,从而导致游客不文明旅游现象。在群体中匿名的游客参与旅游活动时,群体性与匿名性会产生去个性化效应,致使游客自我意识减弱、群体意识增强,很可能遵循群体规则,效仿其他游客的不文明旅游行为。因此,应不断满足游客的愉悦性、个性化和体验性等需求,缓解游客的多重疏离感;积极发挥意见领袖的作用,增强游客的自我察觉,弱化去个性化效应,强化文明旅游宣传的示范引领,有效引导游客实施文明旅游行为,营造文明、健康和绿色的旅游氛围,促进新时期我国文化与旅游业的高质量发展。     

散客地接导游服务提质发展探析——基于高职旅游专业学生韶山景区实习的思考

导游职业能力是高职旅游专业学生的专业核心能力之一,景区导游实践是提升导游职业能力的主要途径,也是院校培养学生职业能力的主要方式。韶山景区是湖南旅游专业学生实习的主要地区,散客地接导游是学生实践的主要岗位,学生在韶山景区导游实践中核心能力要求突出表现为导游讲解能力、线路策划能力、人际沟通能力和营销能力,本文针对相关能力提出了导游服务提质发展的方法与途径。     

满意均衡——基于供应链视角对游客满意与旅游购物问题的探讨

文章从供应链视角出发对游客满意进行了解读,提出了满意均衡的概念,并且探讨了旅游购物和游客满意问题出现的根源.研究指出,从供应链视角来说,满意是一种均衡,游客满意的实现要以旅游供应链上其他各方的满意为前提.旅游购物问题的出现并非单纯的导游服务质量或旅行社经营问题,其根源在于满意失衡.要想消除旅游购物问题,实现游客满意,必须建立起旅游供应链上各主体之间均衡的满意关系.满意均衡的实现不仅需要提高导游队伍素质和营造健康的行业运行环境,而且需要培育成熟的旅游消费群体.     

基于IPA方法的丽江游客满意度分析

游客满意度一直是近年来旅游研究的热点问题,本文以著名旅游胜地丽江为例,结合IPA(重要性—表现性)方法,从游客的角度对丽江市旅游发展进行实证研究。通过选取住宿、餐饮、交通、旅游景区、娱乐、旅游商品、服务、社会环境等27个评价要素,运用调查问卷形式,得出游客对丽江市旅游满意度均值普遍低于重要性均值结论,其中,清洁卫生状况、导游服务、餐饮环境等指标满意度较低。