提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年

本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.     

北京导游队伍现状调查

为了适应新时期旅游发展的要求,我们对北京市旅游事业管理局所管辖的旅行社的导游员(包括翻译导游、陪同导游)进行了调查。本报告的主要内容共有四方面。 一、北京导游员的基本状况 这一时期北京共有旅行社42家,其中一类社3家,主要开展国际旅游接待工作;二类社22家,国际国内旅游接待兼容;三类社17家,主要开展国内旅游接待工作。     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升,旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一,在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题,然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

我国饭店业营销人员管理现状与对策研究

饭店业的竞争,从根本上而言,是人才的竞争,是人员素质的竞争。饭店的各项管理,归根到底是对人的管理。在饭店业中,营销人员是比较特殊的一类员工,他们人数较少,却担负着协调组织内外关系,沟通经营信息,销售饭店客房、餐饮、娱乐,招徕会议,参与决策的重担,对饭...     

试论我国的导游管理体制改革

导游工作对游客的旅游质量,进而对旅行社和我国旅游业在国内外的影响最为直接,也最为重要。近年来,国内外各界对我国旅游服务人员中反映最多、最突出的,是导游及与其有关的一些问题。这说明我国对导游的管理尚需改进和强化,对现行的导游管理体制必须进一步改革。 一、目前导游管理存在的主要问题 第一,对导游的监督和管理不够有力,导游服务质量问题日渐突出,已逐步威胁到我国旅游业的声誉。例如,部分旅游从业     

后疫情时代导游人员生存困境及改善措施

新冠肺炎疫情给中国旅游业造成巨大的冲击,导游从业人员面临失业、转行的困境。本文以四川省导游群体为研究对象,结合实地调查结果,运用深度访谈法和内容分析法,从政府、导游协会、旅行社与导游服务公司、高校、个人五个方面切入,较为系统地提出了相应的对策与建议。     

浅析优化导游生存现状的策略

旅游业作为21世纪的朝阳产业,特别是在中国改革开放以来,旅游业发展取得举世瞩目的成就,导游这一群体在其中发挥了不可忽略的作用,但就今天导游所面临的生存现状不佳,社会地位偏低,社会舆论不利等问题而言,我们有必要对导游这样职业的生存现状进行合理优化     

对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨

对导游人员的管理一直是一个世界性难题,文章从我国的具体国情出发,对建立合理的导游人员职业机制问题进行了研究。文章在阐述了当前的导游人员职业机制和分析其不合理之处的基础上,构建了一个以导游人员报酬机制为核心、同时兼及导游人员的隶属机制和日常管理机制的合理的导游人员职业机制模型,并在分析这一模型的基础上,对我国的导游人员管理机制改革进行了探讨。     

浅谈四川法语导游行业的发展现状

中国幅员辽阔,地形多样,又是世界四大文明古国之一,拥有丰富有独特的自然旅游文化遗产,成为中外游客首选的主要旅游目的地。2017年9月11日,联合国世界旅游组织全体大会在成都召开,中国发起成立世界旅游联盟方案得以通过,说明中国在世界旅游市场中占据了重要地位,掌握了话语权。旅游业的飞速发展刺激了导游的需求,但是入境外国游客数量的不断提高和国内国际导游(尤其是小语种导游)数量不足和分布不均,形成了明显的矛盾。为了让法语学习者对四川法语导游行业的发展有更加清晰的认识,做出科学的职业规划,本文通过数据搜集和分析方式,从四川法语旅游市场,法语导游的来源,收入及其流失的原因来进行分析。     

导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角

本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制.完善制度保障.     

导游道德风险的动态最优化分析

本文阐释了导游道德风险的经济学含义,界定了导游不道德行为,运用动态最优化方法,建立了导游道德风险模型,分析出一些重要参数的动态变化路径及其经济含义,并全面分析了各参数对导游道德风险的影响,提出导游不道德收入、政府监管和惩罚力度是最重要的影响因素,导游职业归属感也是一个值得特别关注的因素.这个理论模型的结论可应用在旅游部门制定有效监管措施上.文末针对我国导游道德风险问题提出了政策建议.     

旅游服务质量的现状及其主要制约因素

旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知(朱虹等译 ,《旅游服务营销》 ,2 0 0 2 ,第 2 2 9页 )。目前 ,国内旅游服务质量与“以人为本”的服务理念和目标还有相当大的距离 ,甚至可以说绝大多数旅游企业至今还固守着“以我为本”的经营准则。这种发展现状不仅令人担忧 ,也必将成为制约我国旅游业进一步发展的重要障碍。列举 2 0 0 4年“五一”黄金周的一些旅游投诉 ,则完全可以反映出国内旅游服务质量的现状特征。——— 5月 1日辽宁本溪水洞景区将 6个景点门票捆绑销售 (130元 )、河南黄河小…     

导游工作满意度分析与实证测评

导游工作满意度综合反映了导游对自己工作的态度与心理评价,是影响导游离职率的重要因素.本文借鉴相关研究,通过设计模型与量表,以实地调查为依据,用结构方程模型测评导游满意度,分析导游工作满意度较低的原因,并针对其中的问题提出具体建议.     

导游队伍流失原因及对策分析

随着我国旅游市场的不断发展,对导游队伍的数量及质量诉求也在不断上升。在这一背景下,我国导游队伍流失现象也比较突出。本文尝试探讨导致导游队伍流失的主要原因以及今后的应对策略。     

导游管理模式探析

随着互联网技术的发展,行业发展已经彻底步入了互联网+时代,旅游行业服务管理也正积极向互联网的方向靠近。旅游行业的快速发展在一定的程度上增加了管理的难度,尤其是对于旅游从业人员的管理,对旅游企业来说是一项艰巨的挑战。笔者从导游管理的角度出发,对目前我国导游管理的现状和问题进行探究,并结合互联网技术,优化导游管理模式,实现对服务管理的创新,推动旅游行业的健康发展。