浅谈武汉电信交互式电视(iTV)系统

本文分析了武汉电信交互电视(iTV)系统的组成以及部署。文章首先分析了iTV系统的网络结构,然后结合湖北城域网现网环境,分析了武汉电信在部署iTV系统时采用的结合端到端QoS保证和二层QoS相结合的方式。文章还分析了武汉电信在推广iTV服务时采用的套餐以及用户数的增长,并分析了两者之间的关系。同时,针对武汉电信iTV服务中存在的问题进行了分析。     

转变服务观,迎接“入世”挑战：企业售后服务研讨会发言摘要

1999年12月6日,中国质量万里行杂志社召开了"企业售后服务研讨会"。与会的专家、企业老总和用户一致认为:服务,是我们的企业面对"入世"和竞争的"龙头"性的手段。即将进入新世纪,又面对"人世"的挑战.我们的企业、用户、职能部门都应进一步解放思想.转变观念,深化服务这个概念。由温饱消费向享受消费转化消费,正由温饱型向享受型转化。我们的用户、企业、政府及司法部门,也应转变观念,以适应变化。中国消费者协会秘书长助理武高汉:党的十五大报告提出,生产的发展要适应消费的需求。这就是说,     

老王的委屈

＂左边是什么？你再说一遍。＂用户没听明白左边是什么。＂煎肉。＂老王用方言又说了一遍。＂请你用普通话再说一遍。＂用户还是没听明白。＂煎鱼。＂没办法,老王不耐烦了,用很蹩脚的普通话又说了一遍老王是我的同事,20世纪90年代初跟我同在地籍科工作。那时的她其实并不老,四十多岁的样子,工作认真负责,却经常受到用户的投诉或是直接跟用户争吵。这让领导没少批评她。每次挨领导批评,她就委屈得掉眼泪。老王的委屈我知道。老王是本地人,讲一口地道的方言。这在我们那个小县城也是很自然的事。     

印度电信普遍服务规制经验及其启示

作为世界上人口仅次于中国的国家,印度在电信普遍服务发展模式的选择上,有很多经验值得我们借鉴。印度对电信市场的开放,以及规制制度建设,不仅形成了目前的较为有效的竞争格局,也为电信普遍服务的竞争模式奠定了基础。     

加强短信增值业务的质量控制——上海电信应用ISO9000改进短信服务质量

随着科学技术的进步和社会的发展．广大短信用户在享受信息服务的时候也希望自己的权益置于“质量大堤的保护之下”。这促使电信企业加强自身的质量管理工作．以更好地提供良好的增值服务。上海市电信有限公司短信业务部门在拓展短信业务中．积极探索并形成了一套具有自身特色质量管理流程。通过这个质量管理流程．提高产品和客户服务质量，发现目前质量管理的弱点．分析并提出解决问题的措施，最终达到增强部门整体工作绩效和保障向短信用户提供优质服务的目的。     

提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

重庆知名企业3·15质量承诺倡议书

21世纪是“质量的世纪”,国际范围的市场竞争是牌子的竞争,最终是质量的竞争。值此“3·15国际消费者权益日”到来之际,我们企业深感“重庆名牌”四个字的份量,它是质量、品种、技术、管理、效益、市场、信誉、企业形象等方面的集体体现。在市场经济条件下,努力提高产品质量和服务质量是广大人民群众对我们的期望和要求。今天,我们向全国的用户和消费者郑重承诺：　　保证向市场提供的产品达到名牌水准;　　保证用户和消费者享受到一流的服务;　　保证用户和消费者放心使用重庆名牌产品;　　在我们把建设有中国特色的社会主义伟…     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

商家"不得删差评"需有监管举措

正市场监管总局4月30日起就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。征求意见稿明确规定,网络交易经营者销售商品或者提供服务应当明码标价,不得虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价,不得违法搭售商品或者服务。鉴于人类普遍具有的"乐听好话"的心理特性,网络商家对用户"差评"的不舒服可以理解。但消除"差评"影响的正确做法,应当是直面负面、引以为戒、补齐短板、完善提升。这才是网络交易应有的良性竞争、有序发展状态。"不得删除用户不利评价",显然是针对不良商家采取技术性手段人为除去"差评"     

栾润峰:做赢精确管理

"让所有企业都享受精确管理,让员工都享受快乐,这是我们的目标。"栾润峰坚定地说,这也是他多年来一直努力的方向。     

在服务中求发展——虎林市电信局开展优质服务纪事

在国内电信市场逐渐放开,通信企业面临激烈竞争的新形势下,虎林市电信局局长王玉强的理念是:谁要赢得用户,占领市场,谁就必须改进服务,否则就难以生存和发     

共创新未来 共享新生活——记武汉新未来公司经营之路

<正> 计算机业各大巨头到中国封疆立业,带动了武汉计算机业的进一步发展,让我们真切感受到了计算机整机配件零售业竞争激烈的节奏。如何生存,如何发展,如何走出属于自己的一条路还有待于我们去思考。为此记者对武汉新未来信息技术有限公司总经理——何伯厚进行了专访。第一眼见到何总时,不禁想起     

加大投入力度 完善管理机制 保障免费开放

"十二五"将是中国文化大发展大繁荣的一个关键时期,今年又是"十二五"的开局之年,在如此壮丽的时代背景下,"面对当今文化越来越成为综合国力竞争重要因素的新形势,我们必须以高度的文化自觉和文化自信,着眼于提高民族素质和塑造高尚人格,以更大力度推进文化改革发展,在中国特色社会主义伟大实践中进行文化创造,让人民共享文化发展成果。"以免费开放为契机,加大文化投入力度,建立、完善长效管理机制,不断拓展公共文化服务领域,使广大人民群众享受到更加丰富多彩的公共文化服务。     

谈对基层电信企业领导人的内部经济责任审计

随着中国电信业"5+1"竞争格局的形成,新中国电信开始大力整治内部管理,对基层电信企业领导人的内部经济责任审计逐渐被提到议事日程上,基层电信企业领导人站在我们整个中国电信与广大用户的服务第一线,对其任职期间企业资产、负债、损益的真实性、合法性和效益性,以及对有关经济活动负有经济责任.基层电信企业领导人能否尽职尽责对整个中国电信有着举足轻重的影响.经济责任审计,是运用审计手段,以及有关的数据和经济指标评价领导干部任期经济责任,用客观事实评价领导干部的经济业绩,为组织人事部门考核、使用干部提供一个重要参考依据.     

电信服务还须更上层楼——部分电信业务服务质量“用户满意度评价”调查分析报告

电信部门属于"离不了,惹不起"的部门之一。随着电信市场化的步伐,这种状况正在改变。我们有个想法:奖励,应该由用户做,用户手中的钞票是最好的奖励;处罚,应该由政府部门做,违法经营,侵犯客户权益,就该在罚款、赔偿的基础上,公之于众。这里有个前提,那就是要形成竞争态势,才能够形成客户监督、政府监督、舆论监督有机结合的局面,促进服务质量更上层楼。     

“打包服务”助企过冬——山东省垦利县质监局帮扶困难企业纪实

连日来,山东省垦利县质监局的工作人员到东和面粉厂的次数增多了,这非但没引起企业的反感,却赢得了企业的衷心感谢.这是因为,垦利县质监局将困难企业收费减免等多项组合措施送到了受全球金融危机影响经营陷入困境的中小企业.面对质监人员心贴心的服务,东和面粉厂的刘厂长动情地说:"在了解到厂里经营困难后,质监局及时送来‘打包式的质监服务',让企业感到了在经营陷入困境时,我们不是孤军奋战,有政府部门和我们站在一起共渡难关!"     

推进客户服务水平再上新台阶——记中国电信积极服务上海世博会和广州亚运会

作为传承"人民邮电为人民"光荣传统的特大型国有通信企业,中国电信一向非常重视客户服务工作,将"从客户感知出发,提升客户服务水平"上升到企业战略高度,"用户至上,用心服务"的服务理念已转化成每个员工的自觉行为,真正做到了"金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如用户的嘉奖".2010年"3·15"期间,中国电信作为唯一电信运营企业,荣获"中国质量万里行优秀会员单位"及"中国质量万里行明察暗访优秀单位"荣誉称号.     

愤怒是魔鬼

生存于职场,难免遇到不平事.遭遇"不公平"让我们没办法回避内心的冲动,也因而会在愤怒驱使下做出一些脱轨、反常的行为.     

QC小组成果汇编之三十七缩短巡查维护维修期提高街头电话完好率

一、选题理由 街头电话是上海电信的一个对外服务窗口,是文明的一个体现.若其"哑巴"较多,则外出的行人享受不到通信的便利,也会给上海电信形象蒙上阴影.     

从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。