提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高．对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心（95598）与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

众多客户选择惠普工作站以实现更高性能和价值

本刊讯12月10日，惠普公司宣布，全球范围内的客户正在采用惠普工作站，以获得其前所未有的卓越性能、价值和服务能力。     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念，整合资源，提高服务意识；坚强电网，提高服务能力；强化管理，提高服务效率；细分客户，提高服务水平；努力持续为客户创造价值。     

清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

基于CVE客户价值评价模型的客户关系管理

在钢铁行业竞争日益激烈的情况下,充分利用和发挥客户管理的作用显得尤为重要。济钢销售公司利用CVE客户价值评价模型,建立了一套完善的客户管理体系,通过对客户的科学评价,识别核心客户、重要客户和一般客户,实现有针对性的营销政策和服务,从整体上提高客户的满意度和忠诚度,提升市场竞争能力和抗风险能力,大幅提升了营销业绩。     

非财务指标与企业财务业绩相关吗——一项基于中国国有企业的实证研究

非财务指标是否能预测企业财务业绩的增长，综合业绩指标体系是否适合我国企业．是我国理论与实务界普遍关心的问题。本文以76家国有企业为样本，系统分析了非财务指标“客户满意度”与企业财务业绩的相关关系，为我国企业建立综合业绩评价体系找到了实证依据。研究表明，客户满意度高的企业具有更高的盈利能力；从客户满意度提高带来的两方面作用来看．企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力．而不是通过增加销售来提高盈利能力。     

AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能（AI）技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式。尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想，但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨。本文基于企业与客户间互动视角，遵循“AI能力→感知机制→响应机制→价值共创”理论逻辑，选取容智信息技术有限公司作为调研对象，系统探究AI能力对价值共创的助推过程。研究发现：(1)AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹，并依次通过“感知”与“响应”两个过程助推企业实现价值共创；(2)在感知过程中，企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶；(3)在响应过程中，企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶；(4)随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进，企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化。本文拓展了AI的阶段性发展框架，打开AI能力与价值共创之间“感知→响应”框架的机制黑箱，推进企业与客户间互动理论发展，为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴。     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。     

涉足大幅面数字印刷读本

对于传统商业印刷商而言，自身服务能力的增强，一定程度上可以弥补传统业务量减少所带来的损失。例如：引进大幅面数字印刷技术，即可为现有客户提供更多的服务内容，又能更好地维系客户资源。     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

信息化概念：企业信息化的基石——产品生命周期管理（PLM）

经济全球化和工业信息化使制造业的竞争环境、发展模式和活动空间等发生了深刻的变化，这些变化对制造业提出了严峻的挑战。为满足日益变化的客户需求，产品制造商需要从以生产推动销售的方式，转变到按客户需求订单安排生产的方式。特别是近年来兴起的企业外包业务和单一的客户需求的增加，生产厂商只有开展协同产品生命过程管理才能达到降低产品成本，提高产品质量、加快产品上市时间，以及为客户提供优质的产品服务。因此，PLM（Product Ufecycle Maragement，产品生命周期管理）成为以产品创新为特征的制造业时代的必需。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

从DISC行为模式谈客户沟通（一），——赢得D型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑，“我的客户为什么一直拒绝和我见面，我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户，却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍DISC行为模式，希望可以帮助理财师了解客户的特性，以正确解读他们传达出的信息     

从DISC行为模式谈客户沟通（四）——赢得C型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑，“我的客户为什么一直拒绝和我见面，我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户，却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍的DISC行为模式，或许可以帮助理财师了解客户的特性，以正确解读他们所传达出的信息     

北自所：集团管控方案的探路者

在全球经济一体化、知识经济竞争时代，多样化的客户需求、同质化的市场竞争、网络技术的深入应用对集团企业管理带来了新的挑战，集团企业迫切需要提高其总部创造价值的能力，使集团在产业结构、治理结构、组织管控与公司战略等方面的管理能力得到显著得升，以适应不断变化的市场环境。     

从DISC行为模式谈客户沟通（三）——赢得S型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑，“我的客户为什么一直拒绝和我见面？我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户，却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍DISC行为模式，希望可以帮助理财师了解客户的特性，以正确解读他们所传达出的信息     

重建电力核心价值

重建核心价值:以用户利益为终极使命重建核心能力:以提高供电可靠性为根本重建业务流程:以客户需求为导向在新的历史条件下,电力企业的核心价值必须是以客户为中心,最终落脚在保