优化业务流程管理 提升服务质量

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新，服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时，市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中，提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。     

管理服务质量:我们需要建立一种网络机制

对于服务业的质量管理．一直以来存在两种呼声：一是要政府加强对服务业的质量管理：二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明，这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上，具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高：即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱，更何谈服务质量。     

企业产品标准化工作探讨

企业产品标准化工作探讨薛志成随着我国市场经济的逐步建立,企业被推向市场,成为市场的主体,企业的生死荣衰完全取决于企业在市场竞争中的地位,而市场竞争的焦点是产品质量,产品质量的优劣取决于产品所依据的标准。因此,企业产品标准化工作在当今市场经济条件下具有...     

企业产品的标准化管理

产品是企业一切技术经济活动的 中心,在市场经济条件下,企业 生产的产品,以商品的形式进入市场,并且要经受使用者的检验和市场竞争的考验。产品是否符合使用者的需要、是否畅销、能否以较快的速度把企业全体职工所创造的、凝结在商品里的价值得以实现,这就成为与企业命运攸关的大事。     

日本中小企业保持活力的秘密

在日本５１０多万家企业中，中小企业所占比例高达９９％，其就业人员约占企业从业人员总数的７７％，是支撑日本经济的主要力量。日本能做到全民就业，主要原因就是中小企业在市场竞争日趋激烈的环境中，始终保持着旺盛的活力，从而为社会提供了足够的就业机会。 日本中小企业一般指资本在１亿日元以下、从业人数低于３００人的企业。但有一些行业的情况较为特殊，批发行业标准为资本金３０００万日元以下，从业者１００人以内。零售业和服务业的标准为资本金１０００万日元以下，从业者５０人以内。 在市场竞争日趋激烈的环境中，日本的中…     

航运企业服务质量管理实施策略研究

在激烈的市场竞争下,"服务"的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业,正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征,针对我国航运企业发展现状进行分析,并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。     

基于顾客导向的知识密集服务业价值链模型及对策

随着信息技术的突飞猛进与全球化的激烈竞争21世纪已是以知识为主轴的时代。知识密集服务业以其高附加值、高知识性的特点成为知识经济下成长最快速的行业。传统价值链的分析模式在知识经济的市场竞争中,已经无法完全满足企业的需求,据此本文通过探讨知识密集服务业的创新特征和价值链相关理论演进,构建了适用于知识密集服务业的价值链,期望此价值链模型能够对知识密集服务企业有所帮助。     

董事会认知复杂性对企业战略偏离的影响

基于高阶理论和董事会战略参与相关研究,探讨董事会认知复杂性对企业战略偏离的影响,以及董事会权力、产品市场竞争在上述关系中发挥的调节作用。结合量化文本分析和实证检验,通过对2015～2017年涵盖软件和信息技术服务业等四个行业的经验数据的分析发现:经过对战略偏离优劣势的综合考量,董事会的认知复杂性越高,企业战略偏离行业规范的程度越小;产品市场竞争会削弱董事会认知复杂性与战略偏离的负相关关系;实证结果不支持董事会权力在董事会认知复杂性与战略偏离关系中的调节作用。     

产品市场竞争与高管盈余操纵的关系——基于会计稳健性视角的经验证据北大核心

本文基于2006~2013年A股上市公司数据,从会计稳健性视角实证检验了产品市场竞争与高管盈余操纵的关系,盈余操纵运用高管应计盈余管理及真实盈余管理衡量,研究结果如下:1产品市场竞争和管理层应计盈余管理、真实盈余管理显著正相关;2会计稳健性对产品市场竞争及高管盈余管理的关系具有调节作用,会计稳健性抑制了产品市场竞争与管理层应计盈余管理及真实盈余管理的正相关关系,充分发挥了会计稳健性的内部监管效用;3外部治理水平越高,会计稳健性对产品市场竞争及盈余管理关系的抑制作用越大。     

改进管理强化功能参与国际物流市场竞争

经过十五年坚持不懈的努力，我国终于如愿以偿地成为世界贸易组织中的一员。加入ＷＴＯ后，我国会更进一步地融入经济全球化，更大范围地参与国际事务，无条件地享受最惠国待遇，这会给经济发展注入新的生机和活力。但加入世贸组织是一把双刃剑，一方面，会促进整个社会经济发展，给企业带来广阔的发展空间；另一方面，大开国门，外资企业会大量地涌入，市场竞争会更加激烈。因此，加入ＷＴＯ后机遇和挑战并存。对我国物流服务业的影响也是这样。 我国物流服务业起步较晚，水平较低。许多企业是传统的储运企业转型而来，功能单一，服务意识…     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

批发商调整物流服务战略--Unisource公司建立可变成本物流模型的案例

经济全球化和市场一体化意味着企业的竞争全方位的白热化。当产品的同质化和市场的公开化越来越成为企业市场竞争的环境条件的时候，为客户提供差别化的服务就成为企业竞争的战略手段。当满足客户要求成为所有企业的市场营销价值取向，甚至是企业生存发展的战略前提时，传统的产业或行业的界限将逐步变得模糊起来。事实上，正是以物流管理服务或供应链管理服务为特征的广义的客户服务打破了企业属性的边界。对Wal—Mart公司来说，与其说它是一个传统的零售业巨头，还不如说它是一个现代的供应链管理服务业骁将。     

高技术产品的可靠性管理

高技术产品的可靠性管理董宇鸿高技术产品的可靠性管理是高技术产品质量管理的重要内容之一。但是可靠性管理技术有自身的特点，不同于一般的质量管理，在激烈的市场竞争条件下，开展对高技术产品可靠性管理，对保证高技术产品质量，提高企业的竞争能力，显得格外重要。一...     

试议服务学学科建设的可行性及当前任务——以广西大学为例

随着全球经济由＂工业型经济＂向＂服务型经济＂转型,服务业成为经济活动的核心和支柱已经是大势所趋。服务业,特别是现代服务业蓬勃发展带来了新的挑战与机遇,服务学学科建设与服务型创新人才的培养成为发展现代服务业的瓶颈,服务学学科建设势在必行。文章以广西大学为例,从六个方面阐述服务学学科建设的可行性,并提出当前服务学学科建设的六个主要任务。     

企业创新体系的市场竞争能力分析

<正> 企业创新体系是由企业创新主体和企业创新属体共同作用于企业科研与开发活动,而产生的创新客体(技术创新、产品创新、服务创新、组织创新、管理创新和文化创新)组成的创新系统。它的各个组成部分之间相互依赖、相互作用,输出创新功能,提高企业市场竞争能力,形成企业持续稳定的发展活力。在知识经济和全球化浪潮的背景下,企业创新体系越来越成为企业增强市场竞争能力的制度保证。     

基于精益六西格玛的服务质量管理

当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径,有利于促进服务经济的发展。     

中国酒店质量管理现状解析

随着服务业在社会经济中的地位与日俱增,服务质量在国际管理学科中已成为一个很有活力的研究课题。我国加入WTO后,作为在服务业中占有特殊而重要地位的酒店行业,它的服务质量正随着全球旅游浪潮的席卷和竞争的加剧而日益受到重视。酒店的竞争力很大程度上归结为酒店竞争的核心——即服务质量。酒店服务质量管理的提升成为酒店提高竞争力的最为关键的因素。     

为"中国服务"插上翅膀

开场白：“创新服务，创造价值”这是由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”的主题。目前，我国服务业发展迅速，2005年服务业在国内生产总值所占的比例已经提高到41％，略低于制造业，远远超过第一产业。中国服务业每年可以为劳动力市场提供1000-1500万个就业机会。“中国服务”与“中国制造”一样，正在成为中国经济崛起的第二个全球性标签。党的十六大报告着重强调要加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重。随着经济的发展、社会的进步。产品同质化市场竞争日趋显现，创新服务形式、倡导人性化服务和发展现代服务业越来越成为企业和国家实施名牌战略、发展战略的重要内容。那么，我国服务业在发展过程中将面临什么样的挑战，我们又将如何应对，又如何提高服务性企业的竞争力？下面就听听嘉宾们的看法与见解。     

发达国家人力资源服务业的发展趋势及启示

包括人力资源管理咨询、就业服务和培训在内的人力资源服务业以其巨大的产值和就业规模,已经成为欧美发达国家服务经济中的一个重要组成部分。本文介绍了欧美国家人力资源服务业的现状和发展趋势,并在分析我国人力资源服务业所存在差距的基础上提出了加快其发展的若干建议。     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。