质量经理知识大纲系列讲座(3) 第2、3章 质量讲解

质量经理知识大纲的第2、3章说明了有关全面质量管理的识记、理解和应用等知识点,具体包括下述内容。一、管理理论发展与全面     

质量经理知识大纲系列讲座(14) 第15章 管理技能

质量经理知识大纲第15章管理技能,说明了质量经理在理解管理含义、组织和人力资源管理等知识与技能方面的知识点。1.管理、管理者与技能。管理活动自古有之。人们在人类社会生产活动中总能组织起来,通过协     

质量经理知识大纲系列讲座(13) 第14章 质量审核、认证和认可

质量经理知识大纲的第14章质量审核、认证和认可的知识点包括:对认证和认可的识记、对体系审核的应用以及对产品审核和过程审核的理解。一、认证和认可1.合格评定。国际标准化组织对合格评定的定义是:直接或间接确定是否符合规定要求的任何活动。合格评定主要包     

质量经理知识大纲系列讲座(10) 第11章“ISO9000族标准”知识点讲解

一、关于ISO9000族标准(1)什么是ISO9000族标准:国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准,适用于不同类型和规模的组织。(2)ISO9000族标准的目的:强调质量管理,使组织通过实施ISO9000族标准能够——满足顾客的质量要求和适用的法律法规;增强顾客满意;并通过追求上述目标实现组织绩效的持     

质量经理知识大纲系列讲座(22) 第23章 非量化质量工具

质量经理知识大纲第23章介绍并讨论了一些非量化质量工具,具体包括流程图、因果图、检查表、头脑风暴法、亲和图、树图、PDPC、关联图和矩阵图。本章从介绍基本的流程图开始。一、流程图流程图(flowchart)又名过程流程图(process flowchart),是一种将某个过程的步骤通过图形表示出来的图示技术。按照流程图的演变顺序,可将其划分为概略流程图、自上而下流程图、细     

第10章 过程管理

过程管理是包括质量、环境、职业健康安全等各种管理体系和卓越绩效模式、六西格玛管理等方法的共同基础。质量经理知识大纲的第10章“过程管理”的知识点包括：过程、过程链、过程网络、体系及过程改进等概念的识记,过程方法的理解,以及过程策划、实施和改进方法的应用。     

质量经理知识大纲系列讲座(16) 第17章 激励

质量经理知识大纲第17章讲解的是质量经理在激励方面需要掌握的知识点,具体包括:一、激励与人性假设激励是指通过满足人们的需要、愿望、欲望等,引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。行为有因模式表明,人的行为由需要引起,而行为的目     

质量经理知识大纲系列讲座(15) 第16章 沟通

质量经理知识大纲的第16章沟通,阐释了质量经理在沟通的知识和技能方面所应掌握的知识点,具体包括以下内容:一、沟通的概念及渠道沟通是指信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。人与人之间的沟通是传达思想感情、交流情报信息的过程。沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气,以维持其机能正常;组织中的沟通确保了组织内各部门和个人获得所需要的各种信息,增进相互间的了解与合作。     

质量经理知识大纲系列讲座(17) 第18章 团队

质量经理知识大纲第18章说明了质量经理在团队的领导知识和技能方面应掌握的知识点,具体包括:一、团队及类型团队是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。企业在采用团队组织时可以有多种选择,如临时性的项目团队、永久性团队与职能构造并存,以及用永久性团队取代职能构造等。组织之所以越来越需要团队,与团队在组织中所起作用的日益重要有着直接关系:问题的复杂程度超出了个人和部门的能力范围,解决复杂问题需要多     

质量经理知识大纲系列讲座(2) 第1章 质量讲解

质量经理知识大纲的第1章质量的知识点主要是识记和理解质量概念及其相关内容,具体来说有以下知识点。一、质量演变人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化的过程,美国质量专家朱兰将之称为从小质量向大质量的转变过程。例如,对于质量所描述的对象,早期仅局限于产品和服务,逐渐地延伸到组织的过程、活动、人、组织本身以及上述组合,以至扩展到整个社会,如经济运行质量、环境质量以及社会生活质量等方面了。《质量手册》中的表1-1对大质量观与小质量观进行了对比。可以     

质量经理知识大纲系列讲座(5) 第6章 质量讲解

质量经理知识大纲的第6章说明了以顾客为中心方面的识记、理解和应用等知识点,具体包括下述内容。1.五种营销观念。组织通常是以某种营销观念指导其市场营销活动,一般有五种观     

质量经理知识大纲系列讲座(11) 第12章 “ISO 9000族标准”知识点讲解

质量经理知识大纲的第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准的知识点包括:对环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准的理解;对ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准的识记。     

质量经理知识大纲系列讲座（3）第2、3章 质量讲解

质量经理知识大纲的第2、3章说明了有关全面质量管理的识记、理解和应用等知识点．具体包括下述内容。     

六西格玛管理实施系列(之八)为什么要DMAIC?(二)

在上一篇介绍文章中,我们谈到:六西格玛管理是基于科学方法的管理,它强调了流程、测量、数据、信息和知识等科学方法的基本要素.它通过DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)五步法,将这些要素组织起来,使过程改进更加有效.DMAIC遵循了科学的方法和步骤,因此,应该成为一种工作素养(Discipline).在前面的介绍中,我们通过两个典型案例,介绍了六西格玛方法D-界定和M-测量两个阶段的特点及其作用.下面,我们将继续通过案例向大家说明,A-分析阶段的特点及其作用.需要强调的是,科学方法论对问题的准确分析和有效解决是非常重要的.     

关于质量管理体系和过程业绩的测量(下篇)

三、确定业绩测量方法,建立业绩测量系统 众所周知,业绩测量是组织实施管理的重要内容,正如人们已普遍认可的:"没有测量,就没有管理";"测量什么,就能得到什么".测量业绩是为了确保获得期望的业绩,并根据测量的结果评价体系或过程的有效性和效率.因此,组织应确定对业绩的测量方法和表征业绩的相应指标.     

质量管理与质量控制(三十六)

自我评估过程建立并维持TQ组织的一种方法是实施自我评估,以判断组织与最佳惯行和关键要求之间的差距。自我评估(selfassessment)是对过程与绩效的整体评价。"自我"意味着内部评定,而不是简单依赖外部顾问的评价,这样就促进了更多组织的员工参与,从而使员工对组织产生更高层次的理解。     

质量管理与质量控制(三十五)

变革管理考虑实施变革的组织必须回答一些困难的问题,譬如为什么必须变革?我的组织(部门、岗位)必须变革什么?在变革中会遇到哪些问题?或许,最重要的一个问题是它能为组织带来什么?变革会使人不快,因此对于变革的管理也很少是轻松愉悦的。事实上,与其他业务过程一样,对变革进行管理通常需要一个完善的过程。从过程的角度思考变革管理,不仅能帮助定义完成期望结果所必需的步骤,同时也迫使组织将     

质量管理与质量控制(三十四)

第9章建立并保持全面质量的组织1994年7月第七届联邦质量大会上,12岁的凯利·波特(Kelly Potter)在午宴中向2000多名与会者做了演讲。她所在的小学参加了由美国质量学会(ASQ)资助的Koalaty Kid项目;该项目旨在推进质量原则在小学的普及。她演讲的内容并非惊世骇俗:首先感谢了支持她的家庭和学校成员;探讨了如何在学校里使用质量改进工具,比如食堂的运营和家     

韩国标准协会(KSA)将举办质量管理论坛

为加强中韩两国产业界在质量管理方面的交流与合作，韩国标准协会将于9月“中国质量月”期问在北京、上海两地举办“韩国标准协会质量创新论坛”（KSA QI（Quality Innovation）Conference）届时会有KSA的资深专家向中国产业界的专业讲师／咨询师及驻中韩资企业工作人员等进行六西格玛、TPM等方面的专业讲座，讲授韩国国内先进的质量管理方法。本次活动不收取任何费用，欢迎各界人士积极参与。     

装备制造业集群知识管理过程研究

本文首先分析了装备制造业集群知识的基本特征,然后对装备制造业集群的知识的各层次进行分析,并对其内部的知识网络分析,最后建立并分析装备制造业集群内外知识管理过程模型。