都市优质服务在兴起

在被称为“没有硝烟的战场”的商战上,各路商家参战手段奇招迭出,从广告大战到精品大战,从文化促销到降价销售,厂价直销、十点利、八点利、仓储式平价销售等等。各种竞争手段风起云涌。经过一番番激烈的拼杀之后,商家们终于认识到,市场竞争成败的关键在于“服务”,只有通过“服务”来赢得消费者。于是,商家纷纷打出“服务”牌。     

最后100米“自提”布局升级

“最后100米”的配送难题始终困扰着各大电商和快递企业。近来，不少企业纷纷布局“自提“体系，期望破解终端困局。而其能否成为完善”最后100米”服务的密钥，还有待市场检验。     

第二届民营企业发展国际论坛暨2005民营上市公司100强揭晓典礼圆满闭幕

2005年6月12日，“第二届民营企业发展国际论坛暨2005民营上市企业100强揭晓典礼”，在中欧国际工商学院隆重召开。此次论坛是由《东方企业家》杂志与中欧国际工商学院、第一财经共同携手，民营百强企业家、著名学者云集上海。本次论坛公布的“2005民营上市公司100强”评选显示，“民营上市企业100强”俱乐部的门槛再度大幅提升，速度简直可让刘翔称羡。数据显示：“2005民营上市企业100强”的入门门槛已从2004年的7.29亿，提升为如今的11.00亿营收规模提升幅度为50.89%。     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年。当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年。“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计.后安装”把空调     

从“技术小角色”到“.COM公敌”——马化腾：会“抄”才能赢

淘宝网推出不到一个月的收费服务“招财进宝”的夭折，引发了马云和马化腾的一番口水大战。     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年,当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年,“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计,后安装”把空调服务推向了一个更高层次,所以,“海尔”总结出了发掘市场潜在需求,创造新用户,使用户达到一个更高层次满意     

纯羊毛≠100%羊毛

随着气温的一天天降低,各种各式各样的羊毛衫纷纷亮相。在市场上,人们常可看到羊毛产品有“纯羊毛”或“100％羊毛”两种标志,有人以为“纯羊毛”就等于“100％羊毛”,只是表示方式不同而已,其实不然。     

新产品 新标杆 红岩C100扩大目标市场

正所谓“得用户者得天下”，要想在强者林立的重卡市场占有一席之地必须要有出奇制胜的法宝。近期，红岩杰狮C100推出“增值计划”，通过形象、效益、服务全方位的价值增值强势登陆中国重卡市场，率先在行业内扛起了价值增值的大旗．成为行业一道亮丽的风景线。     

纪念辛亥革命100周年

2011年是辛亥革命100周年。 1911年10月10日，武昌城的起义第一枪打出了世界东方的第一个共和国，民主、共和的旗帜开始在大地飘扬。历史是曲折的，道路是坎坷的。100年之后，经过几代革命者的英勇斗争，民主共和已经在中华大地扎根成长，中国社会的进步世界瞩目。这是历史的必然，是时代潮流的必然。     

“最后100米”新模式能走多远

快递“最后100米”主要指最后一个将快件递送给收件人的作业环节,是客户对快递品牌体验美誉度最重要的环节之一,也是单一快件服务品质的集中体现。随着客户需求呈现多元化的发展趋势,探讨快递“最后100米”的递送模式有助于我们快递产业经营集约化发展,为快递企业降低成本,为客户创造价值,提供便利。     

“2007中国民营上市公司100强”揭晓典礼暨第四届民营企业发展论坛：发现下一桶金——民营企业未来20年怎么走？

2007年7月14日，盛夏的上海出人意料的凉爽。由《东方企业家》和中欧国际工商学院、万得资讯联合主办的“2007民营上市公司100强揭晓典礼暨第四届民营企业发展论坛”在浦东中欧商学院隆重举行。     

“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。     

“金牌服务”带来“金牌效益”——访广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石

在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石先生。 由“售后”到“全程”的服务新理念 “市场经济发展到买方市场,服务质量     

塑造“满意100”服务形象——黑龙江省明水移动通信分公司行风建设工作纪实

明水县移动通信分公司自开展双评工作以来,按照县委、县政府、县纪委的要求。紧紧围绕“关注民生、服务发展”这一主题．正确把握发展与服务的相互促进关系,把服务社会、服务大众作为企业经营、行风建设工作的出发点和立足点,以解决损害群众利益和影响企业发展的不正之风问题为重点,通过扎扎实实地开展“群众最满意单位评议”活动．做到增强服务意识、规范服务行为、不断提升服务质量和服务水平。以“便捷服务满意100”活动为主线．     

运动100 加速跑

抛弃加盟方式,张国伦决心用直营店的“规模+速度”获得第二轮成功40岁时张国伦把家安在了上海,每逢周末,他都会投身到一场激烈的足球赛中。“我们是国内规模最大的连锁体育用品零售商。”“运动100”CEO张国伦用港式普通话表示,他希望公司未来能够像国     

“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。 我们可以通过一个实例来看一下。     

五月的“三少”与“三多”

<正>每年从二月开始启动到五月,人才大战、职位大战的硝烟和战火,逐渐消失,似乎有点累了,职场累了,职场人也累了,需要稍作休息,调整。然后,再进入下一轮的人才大战、职位大战。所以,进入五月,职场出现了“三少”与“三多”的现象。了     

“东方管家”商标被工商总局核准注册

近日，深圳市开元国际物业管理有限公司的“东方管家”商标被国家工商行政管理总局商标局核准注册。与此同时，“东方管家”服务模式也输入到越南，开元国际由此成为国内第一家走出国门从事全权委托物业管理的企业。     

商战:再现新景观

1995年，各类商场雨后春笋般出现，商家竞争几近白热化。广告大战、有奖销售、价格大战、争夺服务机波澜起伏，连连不断。于是有些商家调整策略另辟他途，──冲出国城竞争前不久，北京“王府井”集团参与了广州南方世纪兴业广场大厦经营权的争夺，并以自身优势击败了所有竞争对手，同发展商签订了20年的租期合同，从此在广州有了一个楼高9层、面积为3万平方米的经营“据点”。新闻媒说“王府井”除了其他原因之外，还基于这样一个背景，即“王府井”集团在北京已受到很大的挑战。北京目前已有大型百货商场对个，其中不少商场的规模已超过“…     

别要求孩子考100分

我女儿圆圆上小学时，学校对成绩评定不打分数，只打“优”、“良”、“及格”、“不及格”，85分以上就是优。她成绩一直不错，都打了“优”，但在我的印象中，几乎她的每张卷子上都有些错，也就是说她基本上没得过100分。