浅谈航空服务人员的服务与综合素质

空乘服务人员是未来民航业的风帆,将代表航空公司对旅客进行面对面服务,本文以探讨空乘服务人员的服务意识培养发展现状为出发点,分别从学习服务礼、领悟服务理念、投身服务实践这三个方面,着重对空乘服务人员的服务意识培养策略进行研究,并讨论了研究空乘服务人员的意识培养的重要意义,以完成对空乘人员服务意识培养的探讨研究,以求进一步推进我国空乘服务的全面发展。     

高质量的服务于乘务礼仪对客舱服务质量的重要作用

随着经济的不断进步,科技水平的不断提高,航空业以其速度快、舒适、安全、基本建设周期短、投资少、机动性大等诸多优势在交通业领域越来拔得头筹,目前航空业迅速发展,在其高速发展的同时自然也出现了诸多问题,在民航领域,空乘人员的服务质量有时不那么尽如人意,一方面,空乘人员更新换代较快,如同浮光掠影、蜻蜓点水一样,不断在更换,这固然影响着民航空乘人员服务质量的提高,另一方面,随着航空业的高速发展、民航客流量的增加,这对空乘人员的工作强度、服务质量等都有了更高更强、更高的要求,超负荷的工作与相对较低的薪资水平也进一步影响了乘客所受到的服务体验。在民航领域,客舱服务质量的好与坏对每一个航空公司的品牌与名誉、经济效益都起到了至关重要的作用,是每个航空公司都极力想要提升与重要考虑的对象;如何为旅客提供更优质的服务、使乘客在旅途中体验到更优质、舒心的体验极为重要,本文通过多维度的解析说明高质量的空乘乘务礼仪与服务对航空公司的重要作用与影响。     

空乘服务礼仪及航空个性化服务探究

在现代社会的交通运输方式中,航空运输是最重要的一种,乘务工作作为航空运输最重要的内容,是直接面向顾客并且体现出航空公司整体服务水平的。作为一名空乘,其言谈举止、外在形象和专业技能不仅体现了自身素质,也是航空公司的形象代表。因此,空乘服务人员的礼仪是空乘工作人员的基本素质,它直接影响到航空公司的对外发展。     

民办高校空乘专业的现状及改进措施研究

随着民航行业国际化的发展,国内大型航空公司也相续加入了全球航空业组织,因此航空公司对英语水平好的乘务员的需求越来越大。由于学生入学的英语成绩不是很理想,空乘专业大学生在英语学习中遇到很多困难。针对这一现象,教学工作者有必要采取一定的改进措施,并注重以下几点:摆脱填鸭式教学,注重理论和实践课相结合;注重情景教学,充分运用多媒体教学;提高任课老师的专业水平;举办航空技能大赛,提高学生对专业知识的重视度,并与航空公司合作,建立相应的校外实习基地。     

空乘专业大学生就业心理调查

本研究主要从空乘在校大学生的就业心理层面展开调查,通过网络问卷的形式收集所需数据,通过对数据的统计和分析,客观展现当代空乘专业大学生就业心理的各个层面,从而使学校更能把控该群体,也对航空公司招聘提供客观参考。     

航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响探究

随着我国经济的快速发展,航空运输业与旅游业都进入到蓬勃发展的时期,航空业和旅游业的关系日益紧密,对于空乘服务人员的需求量不断增加,对空乘服务人员的专业化素养也具有更高的要求。本文分析航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响,探索新时代空乘服务人员专业化素养的提升策略。     

你了解头等舱吗

各航空公司一贯非常重视高舱位的旅客。他们把服务工作的重点放在了提高“两常”(常旅客和带企业)、“两舱”(头等舱和公务舱)的服务质量上,为头等舱和公务舱的乘客提供了一系列的免费服务。     

空乘专业《航空卫生保健与急救》课程“教、学、做”一体化教学模式实施探索

为了使《航空卫生保健与急救》课程教学更加贴近岗位需求,加强学生的职业能力培养,本人通过对当前课程学习的实际以及就业反馈情况的分析,实施了《航空卫生保健与急救》课程"教、学、做"一体化教学模式,改进了教学方法、考核方法,对高职院校空乘专业人才培养模式进行了积极的探索。     

国航开放柜台

以前只能在国外机场享受到的先进的服务方式——“开放柜台”,现在也可以在首都机场新航站楼的国航值机柜台体验一下了。国航及其代理的部分航空公司的航班“全面开放”,首开国内各航空公司之先河。目前,国航国际航班的开放区域是D岛值机柜台,国内航班的开放区域是F岛、G岛值机柜台。在开放柜台区域,有特设的头等舱,公务舱和国航“知音会员”专用柜台,乘坐普通舱的旅客可以在开放区域的其它     

高职急救护理技术中标准化病人应用探究

急救护理技术是护理人员面对突如其来的情形,医护人员作出反映并处理问题的能力。急救护理技术的作为高职学生专业中实践功能较强的专业,本文研究在高职急救护理技术中加入标准化病人,探索急救护理环境下无医疗风险的医疗培训模式,为高职血学生的急救护理技术在实践中获得提升提供基础条件支持。     

论中职酒店管理专业学生服务意识的培养

随着社会发展现状的需求不断变化,中职学校对于酒店管理专业学生酒店管理服务方面的要求越来越高,因此学校在对学生进行培养时,需要重视学生服务意识的加强,以便学生毕业后能够快速的适应社会的发展需求。此次主要研究和分析的是中职学校酒店管理专业学生对于服务的自我认识,结合专业的教学知识和社会实际发展的需求,提出符合专业学生发展的对策及建议。     

空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究

随着民航事业的迅猛发展,国内外航空竞争日益增强。为提升核心竞争力,本文旨在空乘服务中,对"身礼"和"心礼"在提升服务竞争力中作用和意义进行了详细分析和研究。     

高校实验室管理的探讨——以浙江旅游职业学院航空服务实训中心为例

高校实验室既是培养大学生实践能力的重要场所,又是大学教师进行科研,为社会提供科技服务的基地之一。如何改善高校实验室的管理现状,使得实验室在大学教学中尽可能地发挥其应发挥的功能为教学服务,这是高校实验室管理者所应解决的主要问题。本文通过对我国高校实验室现状分析,结合浙江旅游职业学院空乘专业实验室管理具体情况,对高校实验室管理改革提出一些探讨与建议。     

数字

九成9月11日,搭载着128名旅客的东航MU5009航班从上海浦东国际机场起飞,前往台北松山机场。此次包机是中秋节期间首家由内地航空公司执飞的从上海飞往台湾的两岸中秋包机,客座率接近九成。     

基于旅客满意度的民航运输服务质量提升研究

<正>旅客满意度是指旅客对所接受的民航运输服务所产生的愉悦感、满足感或忠诚度，它反映了旅客对整个运输过程的评价和看法，是衡量民航运输服务质量的重要指标。文章从基于旅客满意度的民航运输服务质量提升的价值探寻与内容透视出发，指出服务设施、服务理念、服务标准、服务方式与服务评价等对民航运输服务质量提升具有重要影响，进而提出相应的服务质量提升路径，旨在切实改善旅客的出行体验。     

数据

不同旅游资源偏爱不同网络媒体艾瑞iADTracker的监测数据显示,不同旅游资源偏爱不同的网络媒体,例如,航空公司在门户、财经网站和新闻网站上投放的广告费用高于酒店与旅行社;酒店在生活服务网站、IT类网站上投放的费用高于航空公司和旅行社;而旅行社在视频网站和社区网站上投放的广告费用高于航空公司和酒店。     

天上的幸福生活——三家外航的顶级服务

如果你经常在空中“飞来飞去”,可能会更多地感觉到各航空公司之间的不同。 中国的航空公司正处在发展阶段,它们越来越注重服务,追求服务的规范化。但相对而言,那些历史更长的、经典的外国航空公司则做的更为卓越,特别是进入新世纪后, 许多公司在提高自己机舱质量的时候,甚至把贵族生活都搬上了天空。     

空乘人员形象塑造教学与实践探析

空乘人员不仅需要专业知识,还需要良好的形象,目前各大院校已经认识到形象塑造的重要性,逐步在教学中体现。本文分析当前我国空乘人员形象塑造教学和实践现状和存在的主要不足,从问题入手提出针对性解决策略。     

角色扮演法在导游教学中的运用

导游专业的课堂教学,要把学习的主动权充分交给学生,让学生真正成为教学的主体,通过学生自己的操作实践,巩固知识并掌握技能。根据课改精神,利用项目教学分组让学生扮演导游角色为同学、老师讲解,从而提高导游服务能力和讲解技能。     

酒店组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数

文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系。数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量。