司法机关行政事务管理探讨

人民法院作为我国重要的司法机关在积极推进机关改革工作的过程中,行政事务管理的重要性开始凸显出来,显示出司法机关对发挥自身服务作用的重视,也体现出司法机关在改革发展工作当中获得的实效。司法机关要立足实际对目前的行政事务管理工作进行深层次的剖析,根据机关发展建设的实际需求,进行行政事务管理策略的改进全面,提升管理成效推动行政事务管理的制度化和规范化发展。     

对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨

对导游人员的管理一直是一个世界性难题,文章从我国的具体国情出发,对建立合理的导游人员职业机制问题进行了研究。文章在阐述了当前的导游人员职业机制和分析其不合理之处的基础上,构建了一个以导游人员报酬机制为核心、同时兼及导游人员的隶属机制和日常管理机制的合理的导游人员职业机制模型,并在分析这一模型的基础上,对我国的导游人员管理机制改革进行了探讨。     

浅谈民航服务人员沟通能力的重要性

本文研究沟通能力对民航服务人员的重要性将会有助于提高和改善民航服务人员和广大旅客的关系,营造良好的工作氛围,培育健康积极的民航企业文化,目前,缺乏如何加强民航服务人员沟通能力的研究。本研究旨在阐述民航服务人员沟通能力及其重要性上,为有针对性地提出相关对策提供理论基础和决策依据,并为改善旅客和服务人员的关系,发展和谐关系提供理论依据。     

航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响探究

随着我国经济的快速发展,航空运输业与旅游业都进入到蓬勃发展的时期,航空业和旅游业的关系日益紧密,对于空乘服务人员的需求量不断增加,对空乘服务人员的专业化素养也具有更高的要求。本文分析航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响,探索新时代空乘服务人员专业化素养的提升策略。     

浅谈航空服务人员的服务与综合素质

空乘服务人员是未来民航业的风帆,将代表航空公司对旅客进行面对面服务,本文以探讨空乘服务人员的服务意识培养发展现状为出发点,分别从学习服务礼、领悟服务理念、投身服务实践这三个方面,着重对空乘服务人员的服务意识培养策略进行研究,并讨论了研究空乘服务人员的意识培养的重要意义,以完成对空乘人员服务意识培养的探讨研究,以求进一步推进我国空乘服务的全面发展。     

智慧

英国商人的圈套一次,中国外贸人员同英国裘皮商人谈判,休息时,英商凑到陪谈人员身边递烟搭讪道:"今年黄狼皮比去年好吧?"中方人员随意应了声":不错。"英     

山西省旅游局公告

根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》、《导游证管理办法》的规定,我局和各市旅游局对全省导游人员进行了2005年度审核。参加2005年年度年审的导游6041人,其中通过年审5828人,暂缓通过年审22人,不予通过年审并在中国旅游网导游网络管理系统注销导游证的191人。现将不予通过年审的导游人员公告如下:     

高校教师与行政人员之间的冲突状况与对策——以温州高职院校为例

高校内部之间的冲突较多,其中最为尖锐最为突出的就是高校行政人员与高校教师之间的冲突。处理好高校教师与行政人员之间的矛盾对于学校的健康发展是非常有利的。本文通过查阅相关的资料对研究的方法进行了总结与运用所采用的方法包括文献法,发放调查问卷,高校教师座谈以及统计分析等,对高校教师与行政人员之间的冲突现状,导致冲突发生的原因进行研究分析,提出了应对高校教师与行政人员之间冲突的对策。     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

有满意的员工就会有满意的顾客吗？——员工敬业度的影响

文章探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响。研究结果表明：员工敬业度包含3个独立的维度,即精力充沛、奉献精神和专心致志;与敬业度较低的服务人员相比较,敬业度较高的服务人员的工作满意感及其服务的顾客的满意感都比较高;对敬业度较高的服务人员而言,工作满意感与顾客满意感之间存在显著的正相关关系,而对敬业度较低的服务人员而言,工作满意度与顾客满意度之间并不存在显著的相关关系,而且他们之间的相关系数是负值,换句话说,对敬业度水平较低的服务人员来说,高的工作满意度不仅不会带来顾客满意度的上升,而且可能带来顾客满意度的下降。     

山西省旅游局公告2006年第2号

根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》、《导游证管理办法》的规定，我局和各市旅游局对全省导游人员进行了2005年度审核。参加2005年年度年审的导游6041人，其中通过年审5828人，暂缓通过年审22人，不予通过年审并在中国旅游网导游网络管理系统注销导游证的191人。现将不予通过年审的导游人员公告如下：     

浅析高职院校行政管理人员专业化建设问题

高职院校行政管理人员的专业性程度一定程度上代表着学校的发展水平,高职院校行政人员的专业化有利于提升高校的管理效率、提升高校的管理服务、利于高校管理体系的创新,然而,目前高职院校普遍存在管理人员专业化建设比较弱,重视不足,行政人员职业发展不完善等现象,为此,针对以上现象,高校应该重视专业队伍建设,完善行政管理制度,解决行政人员出路。     

导游是旅行社服务的灵魂

旅行社的经营 ,既要有相当的物质基础 ,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲 ,导游服务质量的好坏是旅行社发展的关键。当代的旅游活动 ,是使人们身心受益的积极休息方式。旅游者既能得到物质生活的享受 ,又能获得精神方面的满足 ,而要在这两方面使客人如愿以偿 ,导游人员的优良服务 ,将起到十分重要的作用。因此 ,培养优秀的导游人员是旅行社的首要任务。一、国际旅游业竞争激烈 ,我国导游人员的整体素质亟待提高世界各国竞相发展本国旅游业 ,提高了经营管理的科学化水平 ,经营形式和手段也朝着多样化方向发展 ,许多国家采取政治…     

基于休闲时空涉入的地方认同模型之研究

缺乏对外派驻地的地方认同感、难以在驻地从事有益的休闲活动来调适外派压力,已成为长期派驻大陆的台资企业台籍人员外派失败的主因之一.文章以广州市台资企业台籍人员为研究对象,通过实证研究探讨外派人员在驻地休闲时空涉入与地方认同的关系,并以结构方程模型方法验证建构基于休闲时空涉入的地方认同模型.研究表明:(1)台籍人员的职业倦怠与休闲感知自由呈显著负相关、与休闲调适策略呈显著正相关,休闲感知自由对于职业倦怠与休闲调适策略的影响关系存在显著负向的中介调节效果;(2)台籍人员的休闲感知自由与休闲调适策略、休闲时空涉入两者皆呈显著正相关,休闲调适策略对于体闲感知自由与休闲时空涉入的影响关系无显著的中介调节效果存在;(3)台籍人员的休闲调适策略与休闲时空涉入无显著的因果关系存在;(4)台籍人员的休闲时空涉入与地方认同呈显著正相关,地方认同与休闲时空涉入呈显著正相关、存在正向的互惠效果;(5)就休闲涉入前因关系模型而言,台籍人员通过休闲感知自由影响休闲时空涉入的因果关系影响敏感性强于通过休闲调适策略,即当处于同等程度的职业倦怠时,台籍人员通过休闲感知自由程度影响休闲时空涉入程度的效果较好.研究成果可作为海峡两岸相关主管部门、台资企业协会与台资企业完善台籍人员休闲生活管理制度的参考.     

浅谈劳动法的意义作用

本文首先分析了我国劳动法的重要意义及作用,指出其能让劳动人员和用人单位提升法律意识,并能优化我国的社会发展水平。然后从实际出发,研究了我国劳动法的完善措施,希望能以此为相关人员提供参考。     

空乘人员形象塑造教学与实践探析

空乘人员不仅需要专业知识,还需要良好的形象,目前各大院校已经认识到形象塑造的重要性,逐步在教学中体现。本文分析当前我国空乘人员形象塑造教学和实践现状和存在的主要不足,从问题入手提出针对性解决策略。     

导游小费:“咸鱼”想翻身?

2008年,山西省政府法制办出台了《导游人员管理办法(征求意见稿)》,提出导游人员的劳动报酬由基本工资、补贴、绩效奖励及旅游者自愿支付的小费等部分组成。这个做法是在国内首次认可导     

饭店人员流动探析

饭店人员流动探析作者：万光玲单位：沈阳师范学院（１１００３１）文章结合辽宁饭店业的情况分析了饭店人员流动存在的主要问题及饭店人员流动的原因，提出了解决这一问题的建议：１完善管理制度，更新用人观念。现代青年注重职业生活质量远远高于报酬的多少，而职业生...     

法经济学视角下的我国国内游导游执业危机解决路径研究

从法经济学视角对我国国内游导游职业和执业状况进行深入分析认为,导游人员薪酬制度改革并不能解决导游执业危机。解决国内游导游人员执业危机应从导游人员总量控制切入,改革导游职业准入制度,平衡导游数量规模与导游平均服务质量之间的关系,进而对旅行社和旅游市场产生良性影响。以改革导游职业准入制度为主线,辅之以导游人员素质培养和严格执法监督两种方式,才能提高导游平均服务质量,推进旅游市场健康发展。     

旅行社如何处理投诉

问:作为旅行社营销人员,如何以优质的售后服务,应对客户呢?答:旅行社营销人员每天要与各种各样的客户打交道,可以说每天都向公众宣传着"自家"的品牌,并由此而