在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明：顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响。文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现：顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著。该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导。     

酒店顾客满意度评价体系研究——基于tripadvisor.cn的杭州高星级酒店评论数据

随着移动互联网的飞速发展和普及,越来越多的在线平台为了更好的满足消费者需求,为消费者提供了对产品进行自由、匿名的评价模式。基于此,各大线上平台已拥有大量的产品评价信息,对此类信息数据的研究和分析能够为企业的运营和管理服务带来新的价值。文章以tripadvisor.cn第三方平台中杭州高星级酒店的点评信息为研究数据基础,采用贝叶斯网络构建各维度和对应因素之间的相互关系,确定顾客满意度影响因素,并建立相应的杭州高星级酒店顾客满意度评价体系。研究表明,基于在线评论文本构建的顾客满意度评价体系较传统的方式更为精准、科学,更有利于酒店对顾客满意度做出准确的评价。     

非品牌酒店的机会?预订渠道转换下的消费者品牌敏感研究

近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量(多、少)、信息类别(感官属性、非感官属性)和可选酒店数量(多、少)三个正交维度上的演化历程,探索品牌要素在消费者酒店预订决策过程中的作用,关注决策环境变化导致的品牌重要性的改变,解析使得消费者从品牌敏感到品牌脱敏再到品牌敏感的因素及其影响机制.实验结果表明,在酒店预订中提供更为详细的酒店信息,尤其是提供酒店的感官属性信息能够有效地降低消费者的品牌敏感程度,但仅增加非感官属性信息则不会产生显著影响;当酒店属性信息过载时,增加备选酒店的数量将会使消费者对品牌的敏感程度再次提高,而若属性信息较少,无论酒店数量多寡,消费者均表现为高度的品牌敏感.该研究为当前非品牌酒店的销售工作、酒店的品牌营销策略与OTA的渠道政策提供了全新的评价视角和改进建议.     

攀枝花市开展健康养老产业的优势分析

攀枝花,是我国唯一一个以花命名的地级城市,是一座得天独厚的资源宝库,拥有丰富的矿产资源、水力资源以及农业资源,曾获得"全国社安综合治理优秀城市""国家卫生城市""中国优秀旅游城市"等多种称号,由此可发现,攀枝花市是一个安全、卫生、美丽的城市,非常适合健康养老产业的发展。文章探讨了攀枝花市开展健康养老产业的优势。     

环保与盈利:环境管理对酒店绩效的影响

环境管理对酒店绩效的影响越来越受到人们的关注。国外学者使用了不同的方法来研究其关系,但至今没有一个明确的定论。以"波特假说"为代表的学者认为,环境管理所带来的效益可以弥补环境管理所需的费用,并让酒店产品产生差异化,增加新的竞争力。然而,一些学者却认为,对环境管理的投入会减少酒店的利益和酒店的竞争力,因为其所节约的成本不足以弥补所要付出的费用。为了对这两种观点在实践中的表现进行验证,该文通过对广州高星级酒店的调查,获取第一手数据,借SPSS统计软件的相关功能,确定酒店环境管理对其绩效的影响表现。结果显示,酒店环境管理的投入越多,其对绩效的积极影响越明显。同时,酒店环境管理中的几个变量对酒店绩效存在着不同程度的影响,可得到酒店环境管理对其绩效产生影响的回归方程。最后,文章提出了一些建议及研究展望。     

大连加速推进智慧旅游建设

大连作为国家旅游局首批智慧旅游试点城市,智慧旅游建设成果显著。今年大连市旅游局将继续利用各方优势,继续完善智慧旅游体系,让市民游客享受更多智慧旅游带来的便捷和优惠。智慧旅游平台运行良好自2012年底大连智慧旅游平台试运行以来,平台各项功能运行良好,为广大市民游客带来了极大的旅游便利。"i慧游"是大连智慧旅游网站名称,现在来连旅游,您只需上网鼠标一点,最权威、最及时和有效的信息就全都可以查询到。登录"i慧游"大连智慧旅游平台,旅游套票、旅游景区景点、酒店美食、机票等旅游消费栏目清晰呈现,现在很多商家已经率先登录大连智慧旅游平台。据介绍,目前游客在签约商户现场支付款项,只需持有中国银行智慧旅游信用卡,就可以享受打折优惠,同时通过"i慧游"网络在线支付,各类银行卡均也可以实现折扣优惠。     

基于在线评论挖掘的青年旅舍消费者偏好分析

随着互联网的发展,年轻消费者参考其他消费者发表的产品或服务点评信息成为一种习惯,继而影响其消费决策。文章通过对青年旅舍在线评论进行文本挖掘,利用词频、长尾理论、语义网络分析、LDA主题挖掘对影响消费者评论的因素进行抽取和解读,对提升青年旅舍管理水平具有重要意义。研究表明,青年旅舍卫生状况和人工服务水平是消费者关注的首要因素,交互体验与娱乐活动是青年旅舍消费者偏好区别于其他类型酒店的主题要素。在此基础上,文章为青年旅舍经营者提出了有针对性的建议。     

关于游线设计若干问题的研究

一、游线设计研究的必要性一两个孤立的旅游景点很难对旅游者产生足以促使其出游的吸引力,因为一两个景点所能提供给游人的感知信息量毕竟相当有限。人们外出旅游时,在其有限的资金和闲暇时间条件下,总是希望游览更多的景点,感知更为丰富的环境信息,获得更大的收益。...     

不保与盈利：环境管理对酒店绩效的影响

环境管理对酒店绩效的影响越来越受到人们的关注。国外学者使用了不同的方法来研究其关系,但至今没有一个明确的定论。以“波特假说”为代表的学者认为,环境管理所带来的效益可以弥补环境管理所需的费用,并让酒店产品产生差异化,增加新的竞争力。然而,一些学者却认为,对环境管理的投入会减少酒店的利益和酒店的竞争力。因为其所节约的成本不足以弥补所要付出的费用。为了对这两种观点在实践中的表现进行验证,该文通过对广州高星级酒店的调查,获取第一手数据,借SPSS统计软件的相关功能,确定酒店环境管理对其绩效的影响表现。结果显示,酒店环境管理的投入越多,其对绩效的积极影响越明显。同时,酒店环境管理中的几个变量对酒店绩效存在着不同程度的影响,可得到酒店环境管理对其绩效产生影响的回归方程。最后,文章提出了一些建议及研究展望。     

虚拟集群式旅游供应链模型构建研究

文章基于旅游供应链理论研究动态与现代信息技术发展态势,提出以信息拉动式为特征的在线旅游供应链(e-tourism supply chain)的理念。从集群式供应链视角,分析了虚拟集群式旅游供应链建立的动因,构建了虚拟集群式旅游供应链理论模型。文章通过创新旅游供应链研究视角,借鉴产业集群与供应链管理耦合研究理论,试图在赛博空间(Cyberspace)里,构建起虚拟集群式旅游供应链的理论框架,可分成4个部分:(1)旅游者信息链,是围绕着每个旅游者需求信息的一条"信息拉动式供应链",在此基础上形成旅游企业旅游服务大规模定制链;(2)旅游服务定制链,旅游企业在以"旅游者"为中心的信息链上提供即时响应、即时采购、即时生产、即时销售的敏捷制造服务,同业性旅游企业合作服务于旅游者;(3)信息共享平台,包括旅游者需求汇集、统计、分流平台,旅游企业沟通平台和旅游评价平台;(4)专业化辅助企业,具有弹性专精的优势,缓解大规模标准通用化服务提供和市场的定制化随机要求(stochastic demand)之间的矛盾,满足了旅游者对定制化旅游服务需求。     

锦江酒店,品牌经营放异彩

上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司(锦江酒店)是中国主要酒店服务供应商之一,主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。集团的酒店遍布全国24个省及自治区,下辖73个城镇及4个直辖市。由高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆,致力满足各阶层顾客的需要。锦江酒店获许可使用享誉中国的"锦江"及"锦江之星"商标,旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒     

时尚风向标

<正> Hotel|上海| JIA"冬日暖流"特别优惠上海首家以设计为先的时尚精品酒店 JIA Shanghai 推出了"冬日暖流"推广优惠活动。该推广优惠活动将从即日起持续到今年2月29日。活动期间,单间式客房人民币1895元、套房人民币2695元(所有定价均未包括税项及服务费)除迎宾鸡尾酒、欧陆早餐、全日软性饮料、下午茶糕饼及黄昏美酒外,宾客更可获赠特色冬日"精雕"杂锦花茶。JIA Shanghai 坐落南京路和泰兴路交界的黄金地段,前身为上世纪20年代的古典建筑物,共委托了3个国际顶尖设计单位负责室内设计。     

手机也来喝口茶?——社会餐馆细节服务提升举隅

做酒店暗访时间长了,我落下了每到一家酒店(餐馆)就想挑点毛病、提点建议的"职业习惯"。近段时间在上海,我在几家社会餐馆用餐,席中观察服务员的服     

文化生态视野下的精品酒店主题文化定位与价值取向

区别于其他类别住宿产品,精品酒店多具有鲜明的文化特色,主题文化的定位与价值取向不仅仅是企业行为,其对旅游地的影响应该得到关注和重视.文章以文化生态理论为基础,运用质性研究方法,采取实地调研、文本分析和深度访谈等做法,对长三角地区26家精品酒店进行实证分析,研究表明:(1)精品酒店在主题文化定位上,呈现出以利用与依托旅游资源为主、以创设文化与休闲氛围为主两大主题,两大主题给旅游地带来不同影响.(2)精品酒店、住店客人、地方政府、社区居民及专家学者等不同群体在利益诉求上,形成对主题文化认识的分异与调和的内在逻辑.(3)主题文化的价值取向体现在传统文化空间生产、酒店文化消费以及酒店服务文化等三个方面,其价值困境表现在投资行为并不为文化负责、公共资源的商业化利用和特定语境下的奢华消费.文章从政府和酒店两个层面提出优化精品酒店主题文化建设和价值取向的对策建议.     

酒店动态定价背景下的顾客情绪与购后行为研究 ——基于在线评论的证据

当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价格歧视的感知更明显,动态定价策略势必会对顾客情绪和购后行为产生影响。因此,以携程旅行网3256条酒店在线评论为分析文本,运用内容分析法中的词频分析、情绪分析以及社会语义网络分析进行研究。词频分析结果显示高频词集中于动态定价类、情绪类以及顾客行为类;情绪分析结果显示顾客情绪中消极情绪占据主导地位,其次是积极情绪,最后是中性情绪;结合编码方法总结出顾客购后行为有:自我保护、报复、顾客忠诚、利他四类;社会语义网络分析中顾客对动态定价总体表现出“核心层—次核心层—边缘层”的层级结构。最后根据研究结论,文章提出了相应的管理建议。     

陕西—澳门文化旅游界座谈会在澳门召开

正4月25日至29日,陕西省文化和旅游厅组织省内文化旅游企业代表赴澳门参加第七届澳门国际旅游(产业)博览会。4月27日下午,省文化和旅游厅在澳门组织召开了"陕西一澳门文化旅游界座谈会"。会议紧紧围绕"文化陕西"定位,介绍了陕西厚重的历史文化和丰富的旅游资源,并希望两地文化     

我国旅游业线上与线下企业的竞合理论构建--基于扎根理论的探索性研究

"互联网+旅游"模式的发展与应用,改变了我国旅游市场的结构、实践方式与营销策略,加大了旅游业线上与线下业务的竞争与合作。本文以在线旅行社(线上)与传统旅行社(线下)的竞争与合作问题为研究对象,运用扎根理论分析方法对在线旅行社和传统旅行社的访谈信息进行挖掘,基于竞合二维模型构建竞合理论模型,从竞合的成因、互动与演化等视角,探索竞合过程的"推、拉、阻"等作用力。研究结果表明,旅游企业的战略需求、资源异质性以及风险分摊等因素推动竞合关系的形成和发展,提供综合服务、旅游信息共享、专业人才发展等因素拉动竞合关系演变,利益分配不均、企业文化差异性以及沟通渠道单一或闭塞等因素阻碍竞合关系的深入。本研究首次厘清了在线旅行社与传统旅行社的竞合机制,对实现线上与线下旅游企业的深度融合与互利共赢具有借鉴意义。     

高职院校体育网络信息平台的构建

信息化时代,网络信息资源的运用已经成为教学体制改革和发展的一个必然趋势,也是优化教学手段,创新教学方法,提高教学质量和教学效果的一个重要手段。以体育教学为例,作为一门传统的学科,在以往的教学过程中,更多的是倾向于"操场式"的教学模式,教学单一、被动,教学效果和教学质量低下,难以达到提升学生身体素质,培养学生体育习惯和终身体育观念,实现体育教学目的的客观要求。对此,强调体育网络信息平台的建设,运用先进的网络手段,不断的拓展体育教学课堂的发展空间,加强体育资源的整合优化和利用,对于改变以往体育教学的局限性和滞后性,创新教学手段和教学模式,实现体育教学向多元化、现代化、信息化方向发展而言都具有积极的作用。下面就基于高职院校体育网络信息平台的构建现状分析,对如何提升高职院校体育网络信息平台质量,提高体育教学效果等方面提出几点思路。     

2019春节全国出游人次预计将超4亿 全球共庆中国年

正离春节不到一个月,除了回家乡探亲的,准备趁难得的长假合家出游的人也加入了抢票大军。近年来,"旅游过年"逐渐成为春节新民俗,综合几大在线旅游(OTA)平台的数据,预估今年春节长假全国出游人次将超4亿,出境游约700万人次,出境游覆盖范围包括96个国家、地区的900多个旅游目的地,全球将迎来"中国春     

南京江宁全域旅游大数据平台亮相

正历时一年多时间建设、涵盖17个应用子系统的江宁全域旅游大数据平台昨天亮相,该平台不仅可以实时查询主要景区、景点客流情况,还可以帮助游客规划行程。此外,该项目探索的全域旅游信息资源规范,正在申报江苏省地方标准。江宁区被国家旅游局批准为全国首批"国家全域旅游示范区"创建单位后,随即启动大数据平台搭建工作,全力推动智慧旅游再上新台阶。