关于金融消费者投诉处理和纠纷解决机制的探讨

本文以当前日益突出的金融消费投诉处理和纠纷解决问题为切入点,着眼我国金融消费者保护现状,结合一些金融服务业发达国家的经验,探讨构建一个渠道顺畅、选择多样、行之有效的金融消费投诉处理和纠纷解决机制,对金融消费者这个弱势经济主体给予保护。     

日本生命保险协会的纠纷解决制度

2010年9月,依据《保险业法》,日本生命保险协会被日本金融监管机关确定为“指定纠纷解决机构”。对此,协会修改了保险纠纷处理业务规程,自2010年10月1日起,新受理的保险争议按照新的业务规程处理。纠纷解决业务规程明确规定,生命保险协会站在公正、中立之立场,迅速且高透明地解决保险纠纷     

日本损害保险协会纠纷解决制度及启示

日本损害保险协会成立于1946年,在地方设有11个分部、48个事务所。解决损害保险纠纷是该协会主要业务内容之一。长期以来,损害保险协会在解决保险纠纷方面发挥着重要作用。     

非诉讼方式解决金融纠纷问题研究

由于制度设计、理论基础和实践操作的各方面原因,我国的非诉讼纠纷解决机制未能对日益增长的金融纠纷做出有效的回应。本文认为应以现代意义的非诉讼纠纷解决机制为视角,剖析我国金融纠纷处理现状,借鉴国外非诉讼纠纷解决机制的典型制度安排,重新审视和构建本土化的非诉讼金融纠纷解决机制。     

商业银行贷款前瞻性分类引发的异议纠纷值得关注

贷款前瞻性分类是指商业银行按照可能发生的风险程度将贷款划分为不同档次的过程,其实质是判断债务人及时足额偿还贷款本息的可能性。按照2007年中国银监会印发的《贷款风险分类指引》规定要求,商业银行每季度必须定期对全部贷款风险程度进行前瞻性反映,并根据风险程度动态调整贷款档次。近期,人行铅山支行接到一起新型的企业信用报告异议处理案件。经分析,引发异议的根源正是商业银行贷款前瞻性分类业务的开展。由于对贷款进行前瞻性分类是目前商业银行信贷管理中的日常操作行为,其分类结果将通过对接系统频繁送达征信系统企业信用信息数据库,致使这种类型的异议呈现出普发性和继发性特征,极易引发征信异议诉讼纠纷。     

关闭信用礼过程中的贷款纠纷诉讼案件探析

在关闭城市信用社过程中的贷款纠纷诉讼案件，由于各方面的原因，使得诉讼结果往往与初衷相左，不仅造成国有资产的流失，而日．助长了金融机构的道德风险。为此，本文对关闭广西北海十二家城市信用社过程中的贷款纠纷诉讼案件进行了调查，并提出了一些建议供参考。     

关闭信用社过程中的贷款纠纷诉讼案件探析

在关闭城市信用社过程中的贷款纠纷诉讼案件,由于各方面的原因,使得诉讼结果往往与初衷相左,不仅造成国有资产的流失,而且助长了金融机构的道德风险.为此,本文对关闭广西北海十二家城市信用社过程中的贷款纠纷诉讼案件进行了调查,并提出了一些建议供参考.     

一则信托贷款抵押担保纠纷案例及启示

在金融创新的大环境下,在不断开拓和发展银行业务的过程中,商业银行会遇到许多新的问题和挑战,如何有效应对和防控新业务或新模式中的风险是商业银行面临的一项重要课题。     

非诉讼解决金融消费纠纷机制初探

本文从国外及香港、台湾地区金融消费纠纷非诉讼解决机制经验介绍人手,分析了金融机构内部纠纷处理、金融行业协会投诉处理、金融监管部门投诉处理、金融仲裁、人民调解委员会调解、消费者协会投诉处理的现状及不足.从而从合理借鉴国外及港、台地区金融消费纠纷非诉讼解决实践经验、推动建立多层次金融消费纠纷非诉讼解决机制、加强金融纠纷非诉讼解决人才队伍建设三方面提出完善建议.     

论非诉讼纠纷解决机制的消费类金融纠纷的多元化解

在金融对公民生活加速渗透的过程中,金融纠纷业已成为社会矛盾的重要根源之一。在对金融消费者保护呼声日渐升温的过程中,消费类金融纠纷的多元化,尤其是非诉讼解决机制正日益引起重视。如何通过建立系统、多元的消费类金融纠纷解决机制来保护金融消费者权益、提升金融市场效率已成为学界与实务界关注的焦点之一。本文拟着眼消费类金融纠纷的非诉讼解决机制,从对其运行现状的分析入手,对这一问题做一探讨,并提出改良建议。     

我国金融消费纠纷多元化解决机制探讨

随着金融行业的快速发展,特别是金融产品和服务的不断创新,金融消费纠纷也大量产生,并趋于多样化和复杂化.主要依赖诉讼的纠纷解决模式已经不能满足专业、高效、经济、快捷解决各类金融消费纠纷的实际需要,引入调解、仲裁等多元化金融消费纠纷解决机制非常必要.本文通过介绍主要发达国家和地区金融消费纠纷解决机制的实践与经验,分析我国目前金融消费纠纷解决途径的现状及问题,并提出完善我国金融消费纠纷多元化解决机制的对策和建议.     

金融消费纠纷非诉解决机制研究

由于金融业务的专业性及金融产品与服务的复杂性,导致普通的消费维权途径和手段很难为金融消费提供有效的保护.而在国际上,非诉纠纷解决机制因具有当事人意思自治、非对抗性、维权成本低等特点,已被广泛应用于解决金融消费纠纷并取得明显成效.我国应当借鉴国际经验,结合国内实际建立金融消费纠纷调解机制,使消费者合法权益得到更好保障.     

完善财产保险格式化条款 从源头上解决保险纠纷

一、保险纠纷问题的现状中国保监会公布的信访统计数据显示,2004年保险业的合同纠纷类投诉已达信访总量的45.8%,现已成为保险业最大的问题;中国保监会《关于2005年上半年全国保险监管系统信访投诉情况的通报》指出,2005年上半年,全国保险监管系统共处理来信来访4,484件,处理投诉保险公司的信访事件2,741件。其中投诉产险公司的1,237件,投诉寿险公司的1,468件。全部投诉中共提出信访事项2,898件,其中反映保险合同纠纷的1,435件,占49.5%,同比上升3.7%。2005年,共有13家财产保险公司因为合同纠纷遭到投诉。保险纠纷产生的主要原因有,保险展业不…     

贷款诉讼执行难分析

近年来，在法院受理的银行贷款纠纷案中，银行胜诉率高，但执行率低。这有以下几方面原因：……     

金融消费纠纷非诉解决机制研究

本文分析了金融消费纠纷引入非诉纠纷解决机制必要性,探讨了我国金融消费纠纷化解的主要途径,在借鉴国外主要金融消费纠纷非诉解决机制的基础上,明确了构建我国金融消费纠纷非诉解决机制应遵循的原则,并对完善我国金融消费纠纷非诉解决机制提出了相关建议。     

一起房屋抵押贷款纠纷及其启示

基本案情A银行东达支行在一审中诉称:2002年7月26日,A银行东达支行与张大生、成泰公司签订《中国A银行分行个人住房贷款借款合同》(以下简称《借款合同》),约定张大生向A银行东达支行借款184万元,借款期限自2002年7月26日至2012年7月25日,张大生应从贷款发放的次月开始,按月偿还贷款本息。成泰公司     

治理能力现代化进程中金融纠纷解决智能化研究

近年来,中央以及地方各级金融监管部门、司法机关分别通过“自上而下”和“自下而上”方法探索金融纠纷解决智能化模式,特别是司法信息化建设积累的成功经验为金融纠纷解决智能化奠定了基础。但是,受限于软硬件约束、实践碎片化等客观因素制约,金融纠纷解决智能化还面临一些困难。因此,推进金融纠纷解决智能化,必须统筹做好金融纠纷解决智能化平台整体规划和具体实践,理顺智能化应用技术发展逻辑,推动现代信息技术深度应用于金融纠纷解决领域,促进金融纠纷解决智能化形成社会共识并获得广泛认可和应用。