2003年美国波多里奇国家质量奖获奖组织案例（二）波音飞机公司服务支持部（服务类）

波音飞机公司服务支持部(Boeing Aerospace Support)隶属于波音公司，它提供航行器整个生命财期内的服务支持，这个生命周期可长达75年。波音飞机公司服务支持部的产品和服务包括航行器的维护、改造和修理；机组人员和地勤维护人员的培训，并提供维修所需的备品、备件。其主要客户是美国军方。     

经济大事记(2005年11月20日-12月19日)

11月20日中国航空器材进出口集团公司在京与美国波音公司签订购买70架波音飞机的框架协议.这是中国民航史上购买飞机架数最多的一单协议.     

名牌产品要有名牌服务

一企业在创产品名牌的过程中，必然伴随着争创服务名牌。换句话说，名牌产品内含着名牌服务。名牌产品一旦失去了名牌服务，很有可能成为昙花一现的名牌。　　据说，美国的波音公司是全美最大的出口商之一，全世界每天大约有250万人乘坐波音公司制造的喷气客机。该公司不但在飞机制造上一丝不苟，创出了名牌，而且在服务上也堪称一流。在美国西雅图波音商用飞机总部办公大楼内，专门设立有来自各国的航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公；波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，请他们提出…     

波音公司:用服务促销

眼下一些企业对传统的幸运大抽奖、买一送一、无效退款等促销手段感兴趣,却忽略了服务促销这一人性化的经营策略。让我们解读一下波音公司用服务促销,塑造品牌形象的经营之道,也许对商家有一些启发。1992年,波音公司被全球客户评为民用飞机制造业中服务最优秀的航空公司。波音公司董事长梯·威尔逊说:"不能让人说,波音只是在推销飞机时才对我们感兴趣。"波音公司的售前和售后服务无微不至,无与伦比,它在实践中建立了一个庞大的客户服务体系。在波音公司,客户的确是"上帝"。波音的服务——快!波音客户服务以快取胜,快得有时连航空公司都意外。有一次,一架英国航空公司的747客机在印度尼西亚上空37000英     

读者信箱

波音对中国大飞机项目的看法波音认可并且尊重其他国家和公司作为大型飞机制造商进入民用航空航天领域的雄心壮志。竞争对于航空业总是有益的。竞争使业内的所有成员投资于更先进的技术,并针对客户不断变化的需求寻找解决方案。     

CRM案例--惠普公司的"全面客户体验服务模式"

惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.     

外航 秀绝活——维珍航空：超值，由空中延长至地面

1984年，凭借租借的波音飞机挤入航空业的维珍航空，曾被很多评论家看作是采取“自杀行为”的公司。因为，这家公司不再像原先的航空公司那样，出售头等、商务和经济舱三种等级的机票．而简化成商务舱和经济舱这两种，它的票价比一般的公司便宜．但服务却追求更加人性化。     

产品与服务将统一代码标识

本刊讯我国正式实施《全国产品与服务统一代码编制规则》国家标准,这将使我国境内销售的每种产品和服务,在其生命周期内都有一个惟一不变的代码标识。目前,国家标准委已批准组建了全国产品与服务统一代码管理中心,作为标准的实施、维护机构,在全国组织相关代码标识体系建设,开发全国产品与服务统一代码中央数据库,并实现对每种产品和服务及其关联信息在生命周期中的全域共享。全国产品与服务统一代码管理中心从16日起正式开始受理代码注册申请。统一代码按照全数字、最长不超过14位、便于维护和管理的原则没计。截至目前,该机构已授权6家行…     

养老服务

自然资源部印发《关于加强规划和用地保障支持养老服务发展的指导意见》近日,自然资源部印发《关于加强规划和用地保障支持养老服务发展的指导意见》,指导各地合理规划养老服务设施空间布局,切实保障养老服务设施用地有效供给,促进养老服务发展,满足人民群众养老需求。     

航讯

美国西北航空公司将加快DC10飞机的退役美国西北航空公司近期宣布将加快仍在飞行的12架麦道DC10-30飞机的退役。公司宣布,在以后的7个月内将用新型的空中客车A330及重新投入飞行的波音747-400机型替换麦道DC10飞机。目前,美国西北航空公司共有7条航线仍在使用麦道DC10机型。目前,美国西北航空公司的计划是用重新投入飞行的三架波音747-400飞机替换当前仍在亚太航线上飞行的DC10机型。现代化的波音747-400机型于7月9日替换目前在东京和檀香山之间飞行的DC10机型,并在10月1日前替换在日本大阪和檀香山之间飞行的DC10飞机。从10月31日开…     

美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三)卡特彼勒金融服务公司

卡特彼勒金融服务公司(Caterpillar Financial Services Corporation US CFSC),隶属于卡特彼勒公司,是其旗下的金融财务服务事业部.卡特彼勒公司是一家生产建筑和矿山设备、汽油和柴油发动机、工业涡轮机的公司.卡特彼勒金融服务公司于1981年并入卡特彼勒公司,当时主要为卡特彼勒公司的铲车提供金融财务服务,发展到目前则为卡特彼勒公司全部生产线的各类产品提供金融信贷服务.     

计算机集成制造系统(CIM)应用示范工程在柳工实施成效显著

计算机集成制造系统(CIMS)应用示范工程是通过将企业各项活动中的人、技术和经营管理以及信息流、物流和资金流有机集成,实现企业整体优化,从而达到产品上市快、质量高、成本低和服务好,使企业赢得市场竞争的好方法.广西柳工机械股份有限公司(简称柳工)实施CIMS应用示范工程的目的,是应用现代信息技术、先进制造技术和科学管理方法,实现从市场需求分析、产品设计、经营管理、加工制造到支持产品全生命周期(包括质量、销售、采购、发送、服务)中,人、组织、经营管理和技术及其信息流、物料流和价值流的有机集成,并优化其运行程序,进一步增强公司在全球市场的竞争能力,扩大产品的市场占有份额.     

自助服务组织:质量保证在毫微之差(下)

自助服务开发和工程设计的质量开发和工程设计是自助服务生命周期的第二个阶段。此时,自助服务要从一个概念性陈述进入到具有有形内容的实质性阶段。以下是本阶段相关的质量论题:产品质量语境下的自助服务开发从产品质量角度讲,自助服务呈现出二象性:一方面它们类似于产品制造,另一方面又与服务产品很相似。为     

品质为基,打造绿色无忧服务生态圈——中节能(杭州)物业管理有限公司

<正>新时代展现新作为。秉承着"服务第一,客户至上"服务理念的中节能(杭州)物业管理有限公司(简称"中节能物业"),结合自身经营发展实际,在中节能实业公司战略引领下,于2018年升级公司品牌定位升级为"绿色建筑全生命周期综合服务运营商"。作为央企唯一一家以节能环保为主业的中国节能环保集团公司的全资子公司,中节能物业在22年的发展历程中,始终争做"绿建服务运营商",积极推动绿色生态城区建     

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释(征求意见稿)

<正>为正确审理物业服务纠纷案件,依法保护当事人的合法权益,根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律规定,结合民事审判实践,制定本解释。第一条物业服务企业未按照物业服务合同约定履行维修、养护、管理和维护等义务,或者履行义务不符合物业服务合同的约定,业主委员会或者业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的,应予支持。     

至诚至信,为装点千家万户服务──内蒙古介友家庭装饰有限公司简介(封三说明)

内蒙古介友家庭装饰有限公司,是内蒙古首家注册,从事家庭装饰的专业公司,是可以承揽500万元以下的室内装修工程的丙级企业。该公司具有先进的装修设备,一流的服务质量,精湛的装饰技艺;公司下设市场部、设计部、预算部、财务部、工程部、材料选送部、质检调解部七个部门,形成了咨询、设计、选材、预算、施工、保修等一整套完善的质量保证体系;公司处处为客户考虑,采取后场生产,前场安装的生产方式,从设计、施工到材料用品配套以及后期保修,为家庭、客户装饰提供全方位一条龙服务。为了加强室内装饰行业管理,规范家庭装饰活动,…     

邮政快递

敦豪快递与Atlas航空公司扩大合作近日,敦豪快递与Atlas航空公司进一步扩大合作。根据长期CMI(机务人员、维修和保险)合同,Atlas将开始在北美航线为敦豪快递提供波音767货运服务。Atlas航空公司将负责运营5架敦豪公司的波音767-200s货机,执飞敦豪美国辛辛那提枢纽的航线,其中1架货机已经开始运营。到     

增添新的竞争力--记北京空港航空地面服务有限公司企业文化建设

1994年,北京首都国际机场(BCIA)和新加坡机场终站服务(私人)有限公司(SATS)强强联手,组建了从事航空地面服务的现代化企业--北京空港航空地面服务有限公司(简称BGS).BGS于1995年3月正式投入营运,为在首都机场起降的波音、空客系列等客货运输机及乘客提供客货运和机票销售代理等综合地面代理服务.     

中航工业陕西飞机工业(集团)有限公司

公司简介中航工业陕西飞机工业(集团)有限公司(简称中航工业陕飞)主要开展运输机研制生产相关的设计和试验、工艺技术和质量检验、生产制造、物资釆购、工艺技术装备制造、飞机改装和维修、飞机内装饰生产、飞机销售、技术服务和外场支援、生产能源动力提供以及为国内外航空制造厂商开发、生产和销售的零部件转     

中航工业陕西飞机工业(集团)有限公司

公司简介中航工业陕西飞机工业(集团)有限公司(简称中航工业陕飞)主要开展运输机研制生产相关的设计和试验、工艺技术和质量检验、生产制造、物资釆购、工艺技术装备制造、飞机改装和维修、飞机内装饰生产、飞机销售、技术服务和外场支援、生产能源动力提供以及为国内外航空制造厂商开发、生产和销售的零部件转