关于整合CRM和ERP系统的研究

研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。     

企业经营过程中的客户关系管理

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

基于市场知识和营销能力的企业并购战略模式研究

知识经济的发展使得知识成为取代自然资源和社会资源并在相应的经济发展形态中占主导地位的新的资源形态,企业是基于知识资源构建起来的.市场知识资源包括关键人员、销售渠道、客户关系、核心技术、管理经验等.如果这些资源随着并购的进程而没有培育出适当的市场营销能力,则目标企业就成了空壳,收购兼并就失去了意义.本文在分析了企业的市场知识资源和营销能力后,提出一套以市场营销为核心的企业并购模式.     

基于市场知识和营销能力的企业并购战略模式研究

知识经济的发展使得知识成为取代自然资源和社会资源并在相应的经济发展形态中占主导地位的新的资源形态,企业是基于知识资源构建起来的.市场知识资源包括关键人员、销售渠道、客户关系、核心技术、管理经验等.如果这些资源随着并购的进程而没有培育出适当的市场营销能力,则目标企业就成了空壳,收购兼并就失去了意义.本文在分析了企业的市场知识资源和营销能力后,提出一套以市场营销为核心的企业并购模式.     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧.利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器.本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析,寻找我们在客户关系管理中的不足,为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议.     

ERP、CRM的管理思想及二者的整合

文章分析了企业资源计划 (ERP)和客户关系管理 (CRM)的核心管理思想以及相互之间的关系 ,并结合ERP、CRM各自的特点 ,提出了在企业中的应用整合。     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

基于客户关系管理的房地产企业核心竞争力的构建

当房地产品质日趋成熟时,房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作,并将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置.以客户为本的观念将光车房地产开发、策划、销售、服务的全过程.在这市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争和实现发展战略的重要手段.对于房地产企业而言,客户关系管理对培育企业的核心竞争力具有重要意义     

论客户关系管理的理论基础与绩效评价模式

客户关系管理是在信息技术飞速发展的时代,通过现代的信息管理技术而实施的分析、计划以及控制客户关系的顾客导向的经营哲学.尽管很难确定客户关系管理计划的实施与投资回报率之间存在何种因果关系,但通过一系列方法和手段对客户关系管理计划的成功与否进行评价还是有必要的.目前已经有多种评价客户关系管理计划实施绩效的方法,不过对客户关系管理进行评价并不会有最优的评价方案,原因在于客户关系管理本身就是一个多维的概念.     

企业核心能力与客户关系管理的关联研究

企业核心战略的重点应放在企业内部资源的整合和企业能力的培养上,企业核心能力是企业竞争优势之源.研究企业核心能力与客户关系管理有关理论,可以得知企业核心能力与客户关系管理对于企业发展的作用是殊途同归的.企业技术竞争力应该与营销能力相融合,响应客户的需求.企业核心能力是为提高客户满意度服务的,客户满意度的提高要以企业核心能力为基础,客户关系管理的发展要为培育和发展企业核心能力服务.     

浅析企业运营与网络信息技术相结合

当前对于部分企业来说,网络信息技术还是属于一个“新事物”。适应竞争环境的新变化,本文尝试提出“两化、三网”企业运作模式。对企业管理提出了企业管理信息化和企业经营网络化,并提出了如何建设企业网络的建议,一是把企业资源计划和业务流程重组结合,建设企业内联网;二是通过把企业资源计划、供应链管理、客户关系管理、Internet等的结合建设企业外联网及其和国际互联网的联系。     

浅谈生命周期与客户关系的生命周期

良好的客户关系是成功企业的宝贵资源 ,企业的生存发展离不开客户的支持和理解 ,巩固和延长客户关系生命周期是企业取得营销优势的关键     

医药企业实施客户关系管理研究

客户关系管理近几年来发展迅速,它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度,加强对市场终端的沟通和管理,也增强了企业竞争力。文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨,提出医药企业实施客户关系管理的必要性,然后对医药企业的客户关系管理的实施提出了方案和构想。     

基于市场知识和营销能力的企业并购战略模式研究

知识经济的发展使得知识成为取代自然资源和社会资源并在相应的经济发展形态中占主导地位的新的资源形态,企业是基于知识资源构建起来的。市场知识资源包括关键人员、销售渠道、客户关系、核心技术、管理经验等。如果这些资源随着并购的进程而没有培育出适当的市场营销能力,则目标企业就成了空壳,收购兼并就失去了意义。本文在分析了企业的市场知识资源和营销能力后,提出一套以市场营销为核心的企业并购模式。     

浅析ERP在企业实施中存在的问题与对策

ERP系统是一个以财务会计管理为核心的企业资源计划系统。文章分析了目前企业实施ERP现状和存在的问题,提出企业要成功实施ERP,需要有创新的企业管理机制、以人为本的竞争机制、组织协作的运行系统、以流程化为基础、以供应链为核心、以客户关系为支撑的六大管理思想。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

ERP与企业财务管理

时下,ERP(企业资源计划)已不是什么新鲜名词,很多企业正在使用或即将使用ERP系统.ERP是在MRPIl(制造资源计划)基础上进一步发展而成的面向供应链的管理系统,即将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链,将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来,以便于对供应链上的所有环节进行有效的管理,实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化,提升管理水平,为企业提供全方位的解决方案.     

基于客户关系管理的房地产企业核心竞争力的构建

当房地产品质日趋成熟时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，并将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。以客户为本的观念将光车房地产开发、策划、销售、服务的全过程。在这市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争和实现发展战略的重要手段。对于房地产企业而言，客户关系管理对培育企业的核心竞争力具有重要意义。