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在提笔之前,我原本想写一篇关于呼叫中心在互联网时代如何转型的文章,后来发现呼叫中心这个课题偏小,写起来很有局限性。在央视播出《互联网时代》这一大型纪录片之后,更加坚定了我的看法,“以史为镜,可以知兴替”,这部纪录片并不能回答所有人心中所有问题,但是引人思考比给出答案更为重要,今天请跟随笔者一起,走近互联网时代传统企业转型这个话题。 相似文献
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跨过世纪之交的门槛,北京电信这个有百年历史的老企业,以崭新的姿态走进了2001年。在历史跨入二十一世纪的今天,我们回首过去,北京电信以近二十年的高速发展,建成了连接世界、沟通全国的现代化立体通信网络;能够把信息传递到普通人生活的各个角落,能够为正在迈向国际化大都市的北京插上信息化的翅膀。在历史跨进新世纪的今天,北 相似文献
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现代企业管理最重要的环节不是产销渠道,也不是组织建设或战略决策,而是现场管理。现场是一面镜子,能够直接且真实地反映出企业的经营管理水平。著名管理学家王育琨在《答案永远在现场》一书中提到,企业管理者每天只要拿出三到五分钟在现场观察,就能够清晰地洞察到企业在生产经营活动中的各种不合理现象。 相似文献
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在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天,企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争,企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,并保持持久的优势,从企业管理的角度而言,就必须实施从“人本管理”到“能本管理”的根本转变,这对于正处在蓬勃发展时期的通信监理企业来说显得尤为重要,它是提高通信工程监理企业竞争力的关键路径。 相似文献
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对于移动通信企业来说,3G时代最重要的资源是“人才”。人才是第一资源,是现代企业最重要的生产要素,是生产力中最活跃的因素。移动通信企业作为社会先进生产力的代表,其通信和信息业务的发展更离不开人才的支撑,在新时代和变化多端的内外环境影响下,如们重新认识和开发移动通信企业的“人力资源”,聘用对企业有用的人才是3G时代移动通信企业发展的必要前提。[编者按] 相似文献
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在产品及价格日益趋同的今天,服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高,消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源,必须能够准确把握消费者的需求,并以最快的速度做出响应。另外,WTO的加入, 相似文献
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“成由勤俭败由奢”。对一个家庭来说,勤俭能够持家;对一个企业来说,勤俭能够固本强基;对一个国家来说,勤俭能够安国。节俭不仅是中国的传统美德,更是现代企业实施精细化管理的重要举措之一,是企业创造财富和利润的根本。笔者认为,对于公司化运营后的邮政速递物流企业而言,在不断加快经营发展步伐的同时,还应进一步落实好成本管控的各项措施,积极强化四种意识,以勤俭持家的理念确保节约型企业建设取得实效。 相似文献
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是在杀进SP的干军万马中拓展移动互联网业务,还是一门心思做好智能管道,这是电信运营商一直苦苦思考的问题。其实,如果运营商能够跳出传统电信业务和固定互联网的惯性思维,就会发现答案并不复杂——既要着眼经营业务,更要着眼经营用户。对于运营商来说,如何在移动互联网时代经营好用户是一个全新的课题,更是一个迫切的课题,客服微博则能有效帮助运营商化解这一难题。 相似文献
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2004年以来,中国电信集团在实施企业转型,向世界级电信运营商迈进的过程中,大力倡导各级企业、各领域实施精确化管理,取得了显著成效。在借助3G的历史机遇全力发展的今天,中围电信如何在高投资、高成本的压力下改善企业运营绩效、提高盈利能力,如何将管理理念和战略构思落地,已经成为电信企业管理者思考的主要问题。六西格玛——曾经缔造了无数企业辉煌的西方管理文化,能够给中国电信的精确化管理带米怎样的启示,中国电信应该如何建立适合自己的精确化管理体系,六西格玛能够对贯彻落实中国电信精确化管理战略提供哪些有意义的借鉴呢? 相似文献
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邮政企业营销文化的培育对于企业的生存和发展起着至关重要的作用,尤其是在当前邮政企业已经面向市场、面临竞争的形势下,培育符合市场经济要求的企业文化就显得更为重要。本文从邮政企业的现有资源和能力出发,就邮政建设营销企业文化的具体途径和方法,谈些初步看法。 相似文献
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对于邮政企业的发展,建设一支能够勇担重任的企业领导者队伍是关键。文章介绍了山东省邮政局坚持以人为本、创新人事管理机制,在邮政发展中识别干部、培养干部、使用干部,造就高素质企业领导者队伍的举措。 相似文献
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企业是社会的细胞。在追求经济利益的同时,企业耗费了社会资源,产生了社会影响,必须承担相应的社会责任。作为承担社会通信职能的通信运营业,由于经济关联度大、基础设施性强,具有公共企业的特征。今天市场经济已经发展到公共理性市场经济阶段,传统市场经济是个人利益最大化。在新市场经济条件下。企业若不考虑公共环境.自己也不能单独生存下去。企业社会责任已经成为企业实现长期盈利和持续发展的重要前提,电信运营企业应该站在战略高度承担社会责任,将社会责任和企业发展结合起来。 相似文献