CRM:帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。尤其是在零售行业里，如何与客户之间建立这种关系，将是零售业在未来的经济发展趋势里赢得市场的“王牌”！     

品牌的核心价值

随着市场的不断成熟,不仅产品同质化程度越来越高,营销手段也日趋同质化,当高手与高手相逢,通过产品差异营造的优势有效期越来越短,通过营销战术打造优势的落差越来越不容易,核心价值带动的品牌整体优势就越发显得难能可贵.如何统一和区别企业与产品品牌的核心价值,如何保证一个品牌的核心价值随市场变化和产品更新换代不断传递给消费者或客户,这是目前企业品牌管理急需解决的一个课题.     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

经济型酒店客户价值评价模型构建探析

近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。     

方法篇 品牌定位与产品定位和谐共舞——品牌与产品相互支持匹配共同创造精神和物质价值

所谓产品定位，是指为产品在目标市场上树立一个明确、准确的地位，从而与竞争者区隔，在目标消费者心中占据一个独特的位置。产品定位是同质化竞争背景下，与竞争者相区隔的主要手段。面对同一目标市场，同质化的产品可以具有不同的卖点，可以创造出不同的亚细分市场，这就是产品定位的价值。产品定位须与市场定位保持一致，消费者需求是产品的基点与起点，任何成功的产品定位，都必须建立在对消费者需求的深刻理解和把握之上。品牌定位的目的在于在目标消费者心智中树立鲜明的识别标识，展现独特的价值与个性。品牌定位可以从产品利益点出发，也可以直指目标消费者的感性世界。产品主要为消费者提供的是物质价值，品牌更多的通过其知名度和影响力为消费者提供精神价值，二者相辅相成才能相得益彰。品牌定位与产品定位不和谐、出现冲突，既影响产品的品牌力，又影响销售力。避免冲突的根本途径在于以市场定位为核心和指引，实现品牌、产品、目标消费者的良性互动。     

创建成功的渠道模式

托尔斯泰有一句名言，“幸福的家庭是一样的，不幸的家庭各不相同”。可口可乐、娃哈哈、康师傅、统一等许多成功的企业都有一种属于自己的成功渠道模式，而不成功的企业，除了缺乏一种成功渠道模式之外还会有许多其它原因。特别是在产品同质化严重、广告成本过高且受众分散、竞争日趋激烈的市场环境下，渠道的功能就更显得尤为重要性。[第一段]     

新营销关 新整合 增加品牌价值

作为一个广告公司，我认为我们的最终目标是帮助我们的客户建立起产品的品牌。每一则成功的广告都有一些共同点。这些共同点就在于第一它能够赋予同质化的产品以新的意义。第二是明确产品的个性。     

成本管理系统形态对成本目标和内容的影响

随着环境条件的变化，成本管理 系统的功能也在发生变化。但总体来 说，成本管理系统主要有三项功能：一 是为定期的财务报告目的，计算销售 成本和估计存货价值；二是估计和预 测作业、产品、服务、客户等成本对象 的成本；三是为企业提高业务效率、进 行战略决策提供经济信息和反馈。     

警惕“低价”的传播短板

在IT产品同质化、渠道同质化、价格透明化程度愈深的今天，不可否认神舟在成本控制上的优势。不过，没有哪个品牌不注重传播就能够基业常青，神舟在以成本为重心的长远战略下，随着其市场份额的继续增长，品牌传播的短板效应将逐步浮现。     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上，运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究，认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素，其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚，心须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想；与客户之间建立相互信任的合作关系；提高服务质量，加强技术创新；建立转网成本，以建立客户忠诚。     

营销终极目标：引领时尚工业

一个产品的核心价值是什么？有人会说是产品的功能。这样的回答只对了一半，因为任何一个产品推出市场的时候，常常是功能所带来的使用价值驱动消费。但是，如果企业已经有一定的市场地位却依然一贯强调功能，最终的竞争结果就是产品同质化，营销同质化，价格低廉化和消费者游离化。     

在网络经济中发现新的利润源

“紧佳产品”策略建立在古典的竞争形式之上，客户被产品自身的固有利益所吸引，产品要么能够以低廉的成本生产出来，从而使客户享受低价的好处；要么具有差异化特点，从而使客户愿意付出溢价享受独有的性能。产品通常是标准化的，而客户则是大众化的。公司的视线集中在竞争对手身上，为的是赶上和超越对方，其背后的驱动力是产品经济学以及内部供应链，它们使得高效的生产过程成为可能。创新体现在产品的内部研发过程中。     

服务就是生产力

激烈的市场竞争中,产品和服务向来是企业发展的两大关键因素。银行作为现代金融业的核心,这两者的体现显得尤为重要。而随着银行金融产品同质化的加剧,服务成为了打造企业差异化,创造企业价值,征服客户的最有效手段。     

点“时”成金

企业如果能够仔细分析客户花在产品或服务上的时间，然后以此为依据，努力降低时间成本，提高产品或服务的时间价值含量，就能在经济复苏后的市场中占据先机。     

商业银行成本管理问题研究

随着我国金融管理体制改革的不断深化,尤其是利率市场化体制改革对银行的经营模式产生了深刻的影响,商业银行通过与客户议价获取合理的利差收入,银行获利空间日趋收窄。商业银行之间的竞争日趋激烈,商业银行的经营行为、金融产品同质化倾向严重,即使开发出新的金融产品,也会被同业快速复制,银行通过产品差异化获得竞争优势的难度极大。因此,商业银行必须加强成本控制,通过实施全面成本管理,满足客户多样化的金融需求,切实提高自身的价值创造力和市场竞争能力。     

创意差异化成就电视广告突围

产品的同质化程度越来越高，广告的创作本应该尽全力挖掘产品的卖点，从形象树立和品牌打造等诸多方面提高企业同质化产品被消费者识别的几率，从产品的品牌外衍上挖掘产品独特的销售说词。现实情况恰恰相反，众多的电视广告创意仍然是千篇一律，今天这个厂商的DVD超强纠错，明天另一家就是超级解码。在一个产品同质化来临的时代，创意又怎能再再被同质化？     

新产品如何快速突破市场

对于食品企业而言，这是一个新品导入期越来越长、产品生命周期越来越短的时代；这是一个前期投入越来越大、后期收获却越来越小的时代；这是一个同质化越来越严重、创新越来越难的时代；这是一个产品越畅销、死得也越快的时代……     

中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。     

满意,还是忠诚?——客户满意度研究的新视角

何为客户满意 满意（Satisfaction）是指客户通过对一种产品朋艮务的实际表现（Performance）与其期望值（Expectations）相比较后。所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户在购买产品朋艮务前，通常都会对产品朋艮务有所期待。这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。如果产品朋艮务的实际表现低于期望。客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品，服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。     

倡导养生新概念 铸百年新品牌——元生真龙酒差异化营销浅析

自上世纪90年代起，我国的白酒行业即成为一个倍受关注和争议的行业。尽管目前白酒行业已经处于完全竞争的态势，但无可否认这种竞争仍是低水平重复竞争，无论是产品、文化还是营销，同质化非常严重；跟风风气盛行；产品、品牌生命周期短暂。