酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究

员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础.文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型.以酒店员工为调查对象,以问卷调查为主要调研方式,利用结构方程模型进行实证检验.研究发现,员工-顾客间的互动频率和互动质量对员工工作效率有显著正向影响,工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有完全中介效应,在互动质量和顾客满意度之间具有部分中介效应.     

同行者关乎己?游客间互动对主观幸福感的影响

旅游领域中"主人-游客"和"目的地-游客"关系的研究已非常丰富,而"游客-游客"的互动关系研究很少,游客间互动对主观幸福感的影响也鲜有探讨.文章引入社会互动理论分析了团队旅游的情境下"游客-游客"的互动行为及其结果,构建了游客间互动、社会联结与主观幸福感之间的关系模型.该研究通过"问卷星"网站收集有效问卷435份,使用结构方程模型进行了实证检验.研究发现,团队旅游中积极的游客间互动能够促进游客的社会联结,进而提升游客的主观幸福感;而消极的游客间互动则不利于游客的社会联结、降低游客的主观幸福感.社会联结在游客间互动与主观幸福感的关系中存在部分中介效应.该研究从社会互动和积极心理学视角分析了游客间互动的社会收益,也对团队旅游的管理实践提出了建议.     

社会文化理论视角下外语课堂互动初探

本文论述了社会文化视角下外语课堂互动的相关理论,包括外语课堂互动的界定和类型、外语课堂互动的理论基础、社会文化理论的内涵和影响,重点论述了社会文化理论视角下外语课堂互动的策略,最后呼吁教师应当积极、主动地鼓励学生参与到交流活动中,给他们提供更多的"双向"交流机会,从而给学生更多的语言输出机会。     

民族餐馆里的主客互动过程研究——以丽江白沙村为例

民族旅游中的主客互动是旅游人类学和旅游社会学重点关注的问题之一,且产生了大量的研究成果.但目前的研究多聚焦在主客互动的性质与结果上,而对主客互动的微观过程关注很少.文章以民族旅游地区云南丽江白沙村的当地民族餐馆作为研究的微观场所,借用微观社会学的主要理论流派符号互动论关于社会角色与地位等重要范畴的理论,对当地居民与游客之间的角色协商以及地位与权力关系进行了研究.研究发现,由于主客互动发生在由当地少数民族居民所熟悉和掌控的特定空间中,当地居民因扮演着“主人”和特定文化“圈内人”的角色而控制着主客互动的过程,从而使得他们拥有主导性权力.据此,文章就中国民族旅游的宏观结果即民族旅游的社会文化影响与中外学者展开了对话与讨论.     

主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客持续信任影响研究——以海南省三亚市民宿为例

在线旅游民宿交易的模式里,动态发展的信任是影响顾客在线购买决策的重要因素,而民宿主人与顾客之间的主客互动是产生信任的重要源泉之一。以三亚旅游民宿为例,通过对在线评论的数据爬取,归纳出主客双方关注焦点,将在线旅游民宿的主客互动分为物品互动、人际互动、情境互动三个维度。在此基础上,进一步研究主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客从初始信任发展到持续信任过程中的中介作用。研究结果表明：主客互动内部不同维度在初始信任到持续信任之中起着不同程度的中介影响作用。其中,物品互动和人际互动有显著的中介作用,且物品互动的中介效应大于人际互动的中介效应,而情境互动的中介作用不显著。     

旅游企业内部市场导向及其对互动营销的影响分析

文章以我国珠三角旅游企业为样本,通过实证研究探讨了我国旅游企业内部市场导向的结构模型,并以此为基础分析了旅游企业内部市场导向对互动营销的影响.研究表明,我国旅游企业内部市场导向结构由4个维度构成:内部市场需求信息的收集与研究；内部市场信息在主管与下属间的传递与反馈；内部市场需求信息在管理者之间的沟通以及内部市场需求信息的处理与反应.另外,内部市场导向正向影响互动营销行为,其中组织承诺起部分中介作用.最后对研究结论进行了分析,并提出管理启示.     

基于社交媒体关系互动的旅游城市形象负面偏差引导策略 ——以"青岛天价虾"事件为例

负面偏差是受众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉,往往倾向高估负向信息,低估正向信息,在旅游市场,这种现象会降低旅游城市形象的正面传播效果.文章以2015年的"青岛天价虾"事件为研究案例,通过社交媒体影响力的结构性测量和粉丝行为测量,综合比较社交媒体位置角色和网络舆论引导能力,从而为旅游城市提供削弱负面偏差的策略方向.研究表明,社交媒体关系互动中的位置角色与其网络舆论引导能力结果存在差异:首先是官方与民间的差异.在社交媒体关系互动中,本地官方机构处于中心,自媒体位于边缘;但引导舆论影响力方面,本地自媒体排第一,本地官方机构排第三.其次是本地与异地的差异.在社交媒体关系互动中,本地媒体接近中心位置;但引导舆论影响力方面,异地媒体排序靠前.可以看出,民间和本地社交媒体引导舆论影响力相对更强,通过关系互动中的因果归因,社交媒体对负面偏差引导发挥了积极作用.因此,旅游城市需要注意对社交媒体组合运用,在自身社交媒体平台上提升信源可靠性;同时善于借助中介(桥)的舆论引导能力,注重负面信息中问题的解决,最终形成传播合力,削弱负面偏差现象.     

“乖小孩”与“好父母”——基于儿童教育视角的亲子旅游互动研究

文章以亲子旅游中围绕“乖小孩”展开的社会话语为切入点，以亲子互动过程为考察重心，探究亲子旅游体验与教育之间的实际关联。文章借鉴了教育现象学理论，采用了半结构式访谈和焦点访谈的调研方法，结合儿童绘画和作文、照片以及父母提供的朋友圈图文等材料，将亲子旅游中的基本行为互动结构梳理为：“好父母”的“轻学校”“见世面”“尊喜好”等行动以及“乖小孩”的“不乱跑”“敞开玩”“玩中学”“好状态”“给面子”等表现。由此进一步指出，亲子旅游中围绕儿童教育的核心互动形式——“双向性”情感互动，它既是实现儿童教育目标的手段，也理应成为教育目标之一。这种亲子旅游中“双向性”情感互动的意义首先在于，“乖小孩”与“好父母”在旅游语境中有机会更充分地表达差异化的诉求，突破日常生活互动中的惯例化与模糊性。其次，亲子间“双向性”情感互动的意义还在于，它揭示了以共同成长为要义的亲子教育的实质内涵。研究从“乖小孩”这一日常话语作为切入点的方法路径选择，有利于凸显人们习以为常的生活表象背后容易被忽视的教育意义；而对亲子旅游互动的“双向性”特征的强调，有利于将亲子旅游从一般性的“儿童教育”推进到富含情感意蕴的“亲子教育”，并为亲...     

商品化民族节日中表演者的角色认同与管理——以西双版纳傣族园泼水节为例

现代人体验异种民族文化风情的渴求,促进民族文化旅游的蓬勃发展.节庆作为民族旅游的主要吸引物,正随着目的地的开发而逐渐被商品化.文章引入角色、认同等相关概念,选取西双版纳傣族园景区泼水广场作为微观研究场所,通过质性研究方法,展现了傣族园“天天泼水节”表演者在旅游场域中的角色认同与管理过程.研究表明,在民族节庆商品化过程中,“天天泼水节”的剧班成员自身具有“东道主(当地居民)”和“表演者”双重角色,表演者自身存在基于物质空间生产和基于展演内容的角色内冲突.同时,表演者与游客之间还存在“表演者”和“观众”的角色间冲突.表演者在表演过程中通过“隐瞒”自己的真实情感以及与游客之间的“协调一致”保证双方互动的顺利进行.同时,表演者角色认同受到经济利益的驱动,表演者的权力话语在与游客、开发商等其他角色互动的过程中处于弱势.表演者基于地方的角色认同随着旅游发展发生改变,在此过程中,表演者主体也有意识地对地方意义进行重塑.     

网络游戏与旅游互动的初步研究

网络游戏为人们提供了一个遨游虚拟世界与在虚拟世界中互动游戏的媒介；旅游则提供了一个游历现实世界的平台。后现代社会以体验为中心的经济和文化时代的到来，使得网络游戏与旅游的互动具有可能性，虚拟现实技术发展为网络游戏与旅游的互动带来可行性。网络游戏与旅游的互动为网络游戏和旅游的发展扩展了空间。     

Sources of Slavery-Destinations of Slavery

Summary

This study seeks to account for differences between the UK and US in including sites of black slavery as part of their heritage tourism and museum agenda. Both countries were heavily involved in the slave trade and both currently have immigrant communities with an appreciation of their origins. However, and unlike the American situation, it is only recently that Britain has opened the contentious issue of slavery to public gaze. In this regard, attention focuses specifically on the mounting of a pioneering Slave Exhibition at Liverpool's Maritime Museum and, by interviewing its chief curator, various insights are gained as to the potential and pitfalls of such a permanent display of an inglorious past. Further interpretation is added by references to the general literature on heritage tourism, the emerging context of “thanatourism” and the framework of a Force Field model that can usefully accommodate the competing interests of rival stakeholders.     

社会学框架下的旅游学学科属性定位分析

本文在假设旅游学是一门独立学科这一前提下，借用社会学关于学科属性定位的分析框架，对旅游学的学科属性进行定位分析。从学科的认知维度来看，旅游学是一门“应用”性较强的“软”学科；从学科的组织维度来看，旅游学是一门“分野度”较高而“城市化度”较低的学科。旅游学学科的这些属性的确定。为我们解释旅游学发展现状提供了基本依据。能够使我们明确旅游学的发展阶段、发展方向以及应注意的问题，这对于旅游学学科建设具有重要意义。     

Determinants of success of restaurant crowdfunding

This study explores the determinants of restaurant crowdfunding success, inspired by success determinants found in independent restaurant literature. The results indicate that community orientation, images that show elements of the restaurant concept, and frequent communication with funders are key drivers for success. We conclude that restaurant entrepreneurs who show that their project benefits the community where they operate, provide constant updates that maintain project interest, and are responsive to funders’ comments are more likely to succeed in reward-based crowdfunding.     

上刀山的傈僳族姑娘

坐落在中缅边境高黎贡山高寒山区的轮马村是一个傈僳族聚居村,全村共有320户人家.这个村子的男女老少以刀山敢上、火海敢下的绝技而闻名于海内外.     

An Examination of the Impact of Sponsorship on Attendees' Recognition of Sponsors

ABSTRACT

Sponsorship is a critical component of the convention and exhibition industry. There are diverse forms of sponsorships in this industry and many sponsors expect more benefits derived from their contributions than those from typical marketing activities, such as advertising and public relations. However, there have been few attempts to examine the impact of sponsorships in the convention and exhibition area. This study evaluated the impact of sponsorship by assessing attendees' recognition of sponsors in relation to different types of sponsorships and number of days attending a show. Results indicated that attendees' recognition level of the sponsors varied depending on the type of sponsorships and the number of days attending a show. In addition, sponsoring companies achieved a much higher recognition level than non-sponsoring companies. Based on the findings of this study, business and marketing implications are also discussed.     

可持续旅游发展的价值依据比较

本文追溯了可持续旅游发展观在不同学科中的理论渊源,分析了"可持续旅游发展"的不同价值诉求,探讨了基于功利价值、正义价值或良心价值等不同价值基础之上的"可持续旅游发展".环境与发展经济学、旅游社会学、旅游人类学的部分流派的理论范式和研究方法可以为旅游发展提供现实的、可操作的指导,体现了对功利价值的追求.旅游社会学和旅游人类学的主要流派理论密切关注旅游的社会、政治及文化影响,体现了对正义价值的追求.而环境伦理和生态伦理学则更多地考虑了整个生态系统的和谐发展,体现了对良心价值的追求.     

Influence of the measurement of distance on assessment of recreation access

Residents’ recreation behavior is highly influenced by their level of access to recreation opportunities. Distance is an important component of access. The purpose of this study was to measure levels of access to public beaches in the Detroit Metropolitan Area (DMA) using four travel distances (1, 6, 10, and 20 miles) and three access measures (minimum distance, travel cost, and covering), with the intent of demonstrating the sensitivity of findings to both the distance and measure employed. Findings indicate that while public beaches are geographically accessible for a majority of the DMA population within 20 miles according to all access measures, at distances less than 20 miles level of access varies substantially with the access measure used. Future access studies should consider a range of travel distances rather than the single distance typical of most prior analyses and should also be sensitive to the differentials produced by the access measure employed.