王河南:对个人客户营销服务要实现“五个转变”

正中国农业银行山东禹城市支行王河南2017年12月31日来稿指出,新时期商业银行零售业务转型发展,要注重在渠道、服务、产品、流程、客户营销、业务结构等方面牢固树立新理念、谋划新举措,重点是通过理念、机制、模式、方式的转变,着力提升服务个人客户美好金融需求能力、服务经营转型升级能力,以及服务全行经营发展能力。概括起来,主要是实现"五个转变":     

实施分区服务 提高服务效率——来自农行张家港塘桥支行的调查

分区服务是金融机构加快经营转型的着力点和主旋律,它带来了传统网点结构、资源配置和人力组合的激剧调整,促进了发展理念的更新、增长方式的转变尤其是服务效率的显著提高。近日,人民银行张家港市支行对农行张家港塘桥支行走出柜面拥挤排队困境的有关情况进行了调查。     

德利多富与您共同整合零售银行资源

作为金融设备及解决方案供应商,德国德利多富公司在本届金融展上全力推出了"有效整合零售银行资源、缓解银行柜台压力"的解决方案。在银行信息化建设越来越深入的今天,零售银行已成为21世纪商业银行新的利润增长点,它的高利润、低风险以及广阔的市场前景受到各大商业银行的青睐;其经营理念、经营形式逐步转变,服务内容、服务品种不断创新。     

商业银行战略转型中的品牌建设及其路径选择

近年束．各家商业银行都在从不同的层面进行经营转型．逐渐从较低层次的价格竞争向品牌竞争，服务竞争转变，品牌建设不断加强．品牌形象不断提升，取得了一定的效果。但从整体上看，离国际品牌、知名品牌还有一定差距，品牌建设依然任重道远。如何进一步更新理念．整合资源．加强品牌建设与整合，发挥品牌作用，是目前商业银行迫切需要思考，解决的一个重要课题。     

创新金融理念 履行服务职能

(一)转变金融理念,树立服务意识.一要适应金融改革的要求,转变金融服务观念,树立"寓管理于服务之中"的理念.二要强化教育培训,开展经常性的岗位培训和适应性培训,培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍.三要树立"大服务"理念,确立服务标准,改进服务方式,完善服务手段,部门之间要密切协作,齐抓共管,形成全方位的金融服务工作格局.……     

找准经营定位加快业务发展

去年以来,工行江西省萍乡分行以科学发展观统揽全局,进一步确立现代商业银行经营理念和经营定位,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力转变经营模式和增长方式,整合金融产品,强化窗口服务,不断满足客户全方位金融服务需求,加大业务宣传和产品营销力度,积极筹措资金,加强企业信贷扶持,各项工作取得了全面进步,经营效益持续增长,有力支持了当地企业和萍乡市的经济发展。     

论树立科学发展观与提高审计监督水平

科学发展观的提出,不仅带来了经济发展摸式和经济增长方式的根本转变,而且也带来了人们经营理念、思维方式,工作思路和工作重点的根本性转变。审计特派办作为总行派出的专职监督部门要适应这一根本转变的需要,就必须根据科学发展观的要求,及时更新调整审计理念,转变原有的思维方式和思维方法,打破原有的一些不适应发展的习惯做法,增强宏观意识、全局意识和协调发展意识,从宏观层面去研究监督工作对象、重点和方法等,监督派驻行依法、科学执政兴行,推动派驻行业务经营规范运作快速健康发展。具体要正确处理好以下十个关系。一、处理好监督与…     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。要勇于迎接挑战．加强对新业务知识、金融品种、新的经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,结合客户实际,推行“特色服务”、“差异化服务”．实现对客户的资产、负债及中间业务等多层次、全方位的服务,以最大限度地满足客户日益提高的服务需求。     

树立科学发展观提高审计监督水平

科学发展观的提出,不仅带来了经济发展模式和经济增长方式的根本转变,而且也带来了人们经营理念、思维方式,工作思路和工作重点的根本性转变。审计特派办作为总行派出的专职监督部门要适应这一根本转变的需要,就必须根据科学发展观的要求,及时更新调整审计理念,转变原有的思维方式和思维方法,打破原有的一些不适应发展的习惯做法,增强宏观意识、全局意识和协调发展意识,从宏观层面去研究监督工作对象、重点和方法等,监督派驻行依法、科学执政兴行,推动派驻行业务经营规范运作快速健康发展。具体要正确处理好以下十个关系。     

银行业关系营销研究

关系营销作为市场营销的一种整合和创新,以长期赢得客户和拥有客户,实现"双赢"为经营理念,将服务、质量和营销融为一体.21世纪是关系营销时代,对我国银行业来说,实施关系营销战略意味着一次全新的经营机遇和营销革命.     

借助“三农”突围谋邮储特色发展

<正>中国邮政储蓄银行牡丹江市分行自2008年"试水"资产业务以来,本着转变经营思路,开展个性化、差异化服务理念,与各家银行展开错位经营。该行选择以提升"三农"服务为突破,打造"小而专、专而精、精而特"的"三农"服务长效机制,为邮储银行特色化品牌发展打牢基础。几年来的实践表明,这一模式极大的助推了邮储银行的差异     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。这就要求客户经理勇于迎接挑战,加强对新业务知识、新金融产品、新经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。     

商业银行支持欠发达地区中小企业信贷业务的策略选择

一、转变经营观念,提高中小企业金融服务意识 充分认识到加强和改善中小企业金融服务,既是国民经济健康协调发展的需要,也是银行优化经营结构、提高经营效益、开拓新的增长点和增强市场竞争力的客观要求.摈弃"傍大款"、"垒大户"观点,及时更新经营理念,调整经营策略.要以中小客户风险控制能力建设为重点,以差别化和精细化管理为手段,以客户质量和综合贡献度为根本,积极拓展优质中小企业客户.     

整合欠发达地区金融机构的探讨

机构整合要合理布局，完善授权机制，更新经营理念，完善竞争机制。     

如何加快基层网点转型

一要更新经营理念。用效益观念统揽转型观念,确立变各个击破为核心带动的网络营销思路,摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构最低层的旧思维。二要更新经营方式。运用科技手段,打造更加科学先进的后台监督体系;实现网点由交易型向营销型转变,由传统单一的“柜面微笑服务”向多元化、人性化服务转变。三要更新业务操作流程。充分考虑能满足不同类型客户的需求,     

用科学发展观指导农行内部审计工作——学习十七大精神体会

科学发展观的提出,不仅带来了经济发展模式和经济发展方式的根本转变,而且也在审计定位、审计领域、审计方法、审计手段、审计质量等方面给审计提出了更新、更高的要求。农行内部审计要适应这一根本转变的需要,就必须根据科学发展观的要求,及时更新调整审计理念,转变原有的思维方式和思维方法,打破原有的一些不适应发展的习惯做法,增强宏观意识、全局意识和协调发展意识,从宏观层面去研究监督工作对象、重点和方法等,监督各级行依法、科学执政兴行,推动业务经营规范运作快速健康发展。     

农业银行发展[金融超市]的营销策略

“金融超市”不是指一种新型的金融产品或服务方式,而是一种理念,它超越了金融产品与金融产业的范畴,改变了银行与客户之间的传统沟通方式,体现了现代商业银行服务思维的变革,是金融业直接服务替代传统服务方式的迂回路径。随着经济的发展和人们理财观念的不断更新,功能单一、服务手段落后的微小银行已日益受到严重的冲击,发展功能完善、手段多样的“金融超市”已成为农业银行更新经营理念、拓展业务空间的必然。　　一、引进“自助式”服务模式,为客户提供自由、舒适的服务“自助式”服务模式是指银行客户不需要银行职员的面对面服务,而是…     

转型发展:银行业服务实体经济的路径选择

银行业既依托于实体经济又服务于实体经济。当前银行业服务实体经济面临一些困难:企业有效信贷需求不足与资金需求量巨大令银行经营左右为难,化解过剩产能及处置"僵尸企业"给银行信贷风险防控带来新的压力;银行自身也存在银行业总资产增速下降、利润增长压力加大等问题。我国银行业应进一步整合组织架构,变革管理方式,实现转型发展,以顺应客户金融需求深刻变化所带来的挑战和经济"新常态"对银行业服务理念、服务能力、服务品质及发展方向提出的新要求。     

网络经济引发银行资源整合

一、信息革命激发银行业变革信息革命在改写"金融"、"银行"的传统内涵与外延的同时,正在使银行制度发生深刻嬗变,银行业沿袭多年的经营、管理体系正因此发生着剧烈的改变。1.改变经营理念银行业正在实现由"产品中心主义"向"客户中心主义"的转变。传统商业银行经营理念的核心是"以量胜出"和"产品驱动",通过机构和网点扩张实现规模经济。通过批量生产为客户提供标准化的金触服务,以此降低成本。然而,在信息时代,随着客户受教育程度的逐渐提高,对银行产品和服务的个性化需求和期期越来越高,迫使商     

丛书简介

<正>为适应推动形成全面开放新格局,特别是"一带一路"建设的新要求,商务部委托中国服务外包研究中心对2009年版"跨国经营管理人才培训教材系列丛书"(共7本)进行修订增补。2018年新修订增补后的"跨国经营管理人才培训教材系列丛书"共10本,其中,《中国对外投资合作法规和政策汇编》《中外对外投资合作政策比较》《中外企业国际化战略与管理比较》《中外跨国公司融资理念与方式比较》《中外企业跨国并购与整合比较》《中外企业跨国经营风