行业新闻

海峡两岸信息产业技术标准论坛举办；我国电话总数达到7亿部；重新组建国家邮政局；语音增值行业应用成焦点；中国通信外包服务高级研讨会召开。     

各地信息

江苏公司尝斌部分业务外包；邮储银行辽宁省分行开展校企合作；黑龙江公司“家乡包裹”实行品牌化运作；重庆公司大力压缩非生产性费用支出；安徽公司强化计财管理支撑企业发展……     

环球资讯

美国邮政向国会提交网络改造计划；日本邮政拟向Secom公司外包农村业务；德国邮政即将出售邮政银行；荷兰邮政重申推迟开放邮政市场；英国邮政资费调整将有更大灵活度。     

各地动态

四川局获“用户满意企业”称号；山西邮储新增过百亿；甘肃邮政携手中国卫通；河北局集中检查邮政市场；云南用户用邮情况普查获政府支持；天津局首获11185坐席外包订单。     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一，现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO），电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

客服外包坐席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了把客户服务的水平提升,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL—CENTER(呼叫中心、客服务中)的外包业务在国内逐步形成市场。外包的形式很多,有全权外包,有管理外包,有设备外包,     

劳务外包法律规制论

劳务外包是由人力资源服务机构提供的不同于劳务派遣、业务外包的非典型用工形式.文章阐述了劳务外包的原理,结合案例分析了劳务外包存在的风险,提出了从依法审慎使用、恰当选择服务提供商、注重实施过程管控等方面强化规制劳务外包.     

业务外包法律要论

文章从法律角度分析了业务外包的属性,对业务外包和劳务派遣进行了比较,阐述了邮政企业实施业务外包的服务内容,探讨了邮政企业在业务外包风险管控方面的注意事项。     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。     

桌面IT外包服务市场期待大发展

2014年中国桌面IT外包服务市场回顾市场规模快速增长桌面IT外包服务主要是指企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理,整体外包给专业服务商,为企业的IT用户提供优质的桌面IT服务。桌面IT外包服务主要包括桌面硬件、桌面软件和桌面网络三部分。近5年来,中国桌面IT外包市场发展稳健。到2013年,中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元,同比增长18.2%。中国本土企业对IT外包服务的需求量正在     

人力资源外包应势而生

自从美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商业评论》发表一篇题为《企业的核心竞争力》的文章后,＂外包＂这一概念已成为理论界和企业界关注的焦点。而外包这种管理模式早在20世纪60年代的美国就开始出现了,最早出现在信息产业领域。现在,外包已经不仅仅限于传统的信息外包或者制造业的外包,     

探索IT外包新思路

2004年,全球软件外包市场规模达到328亿美元,增长率高达25%。其中,中国软件外包服务市场规模达6 33亿美元,外包收入超过1000万美元的软件企业达到8家。2001到2004年,中国软件外包服务市场年复合增长率达到52.1%,市场规模由2001年的1.80亿美元,上升到2004年的6.33亿美元,占全球外包市场的1.9%。到2009年,中国软件外包服务市场规模将达到45.60亿美元。而从全球范围来看,到2009年,全球软件外包市场规模将达到800亿美元,年复合增长率为19.5%。这一系列的权威调研机构的数据显示,中国的软件外包市场正以前所未有的速度发展着。对于中     

帮扶育才一起上 创新服务双领先——无锡电信锤炼外包队伍纪实

外包队伍目前已从电信对外服务的补充力量渐渐成长为一支不可或缺的关键力量,外包员工渗透到了营业网点、线路装维、基站建设、障碍受理、外呼营销、号百拓展、后勤物业等多个岗位,甚至一些增值业务支撑、新业务研发、ICT业务策划等技术水平要求较高的岗位也有外包员工的身影。由于外包队伍的特殊性质,外包人员流动性相对偏大,人员素质提高缓慢,     

人力资源外包后的风险防范

尽管人力资源外包可以为中小企业带来很多好处,弥补其＂先天性不足＂,但同时它也带来了风险。如果中小企业在实施人力资源外包时,能够对企业内部和人力资源外包服务机构两方面进行综合考察,那么外包无疑会给企业带来巨大的收益,而风险却可以降到最低。     

外包人力资源真能降本增效

节约成本是企业选择外包的主要驱动因素。有些企业在进行外包决策时,往往单纯比较企业与外部企业的成本差异,就轻易下结论把某项活动外包出去。这种决策是不全面的,一方面,由于信息的不对称,企业无法真正了解对方的成本结构;另一方面,企业进行外包时还需要花费大量的成本于外包伙伴的选择等活动上，同时还需要承担各种来自市场的不确定性的风险。尤其是随着外部供应商的市场的集中，     

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。     

广东邮政业务外包费用管控系统建设研究

针对业务外包管控中存在的问题,分析了外包费用管控的必要性,阐述了外包费用管控系统的建设目标、系统总体结构、系统软件结构、系统功能和业务流程以及应用成效,探讨了未来的改进方向。     

外包管理:企业降本增效的"利器"--江西联通拓展企业外包管理思路

在企业组织的柔性化过程中,业务外包(Out sourcing,亦译资源外包、资源外登)成为企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通过委托一代理契约将企业内部的某项职能或某项任务分     

如何控制业务外包中的法律风险

当前,邮政企业正在积极推动业务外包工作,与此同时,针对这项工作的风险控制举措,也应及时跟进,以确保业务外包工作依法合规、积极稳妥地实施。根据《合同法》等有关法律规定,结合财政部颁布的《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》,邮政企业应从以下几个方面控制业务外包工作的法律风险。     

你了解"外包"吗"?

自20世纪90年代以来，随着客户对质量要求的不断提高、技术更新速度的加快以及外资准入给电信企业带来巨大的压力，单纯依靠内部资源已难以在时间和质量上满足企业竞争的需要。外包,成了解决企业资源紧缺及控制成本的可选策略。在中国电信、中国移动等企业,网络维护代维、渠道代理,为快速提高电信服务质量做出积极贡献。但同时，外包也可能对企业未来发展埋下潜在危机。所以，全面认识外包及其风险,对企业正确制定与外包相关的决策和管理措施有着重要意义。外包—— 企业价值链中的重要环节外包（outsourcing），一般指企业将本应自己完成的…