浅谈如何在客户服务工作中保护客户隐私

在我国,个人隐私是近年来一个异军突起而又较为敏感的话题。而在保险客户服务工作中,对客户的个人隐私的敏感和保护文化还比较淡薄。保险客户服务工作缺失对客户个人隐私的保护文化,将可能给保险公司埋下许多隐患风险,甚至直接冲击业务发展。本文尝试从目前保险业的一些现象分析,认为转变客户个人隐私观念,是保险业迫不及待的事情。     

保险公司银行保险代理销售渠道组建新型理财经理队伍的思路探讨

保险公司组建理财经理队伍是银行保险业务发展的现实需要。理财经理和客户经理是银行保险销售渠道并行的“两条腿”,同时借助银行销售平台,借助其销售资源(人力和网点资源)、网络资源,共同开发银行保险客户,实现保险公司的银行保险销售目标。     

保险电子商务的客户价值分析

进入21世纪,保险电子商务以其低成本、高效率的优势迅速获得保险企业的认可.本文以价值理论为基础,就保险电子商务给企业带来的客户价值进行了探讨.     

论中国保险业税收政策的沿革与优化

通过对保险税制优化评价标准的分析,发现我国税法对保险业的税收规定是相当笼统、模糊和不全面的.由于宏观税收体制改革的深化、社会保障体系的健全、保险监管制度的变迁、国际保险市场的融合等方面的原因,我国现行保险税收政策,包括分别针对保险业者和保险客户的税收政策,可以从进一步完善企业补充养老保险的税收政策、调整针对保险公司营销员的税收政策、实行险种差别税率政策等方面进一步调整.     

浅谈保险业电子文件归档和利用

保险业是一个电子化很高的行业。无论是保险客户各类相关资料的电子化管理,还是后期客户在投保、理赔上的各项服务,原来的保单归档处理流程已经不能满足高速运转的工作需要。本文就电子文件在保险业档案管理工作中的优点和不足及如何开展保险行业档案管理工作进行了探讨。     

论中国保险业税收政策的沿革与优化

通过对保险税制优化评价标准的分析，发现我国税法对保险业的税收规定是相当笼统、模糊和不全面的。由于宏观税收体制改革的深化、社会保障体系的健全、保险监管制度的变迁、国际保险市场的融合等方面的原因，我国现行保险税收政策，包括分别针对保险业者和保险客户的税收政策，可以从进一步完善企业补充养老保险的税收政策、调整针对保险公司营销员的税收政策、实行险种差别税率政策等方面进一步调整。     

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

中法银行保险发展的比较与经验借鉴

与法国银行保险相比较,我国银行保险在银行保险产品、保险利益分配、监管环境方面需要积极的借鉴,我国银行保险发展应该在组建金融控股公司模式,确立清晰的银行产品战略,构建银行,保险公司和客户三方利益分配模式,提供宽松的监管环境、推进一体化监管体系建设方面进行相应的变革。     

东风日产保险认证实证研究——汽车保险服务跨行业合作模式的创新

东风日产乘用车公司自2005年5月开始组建汽车保险业务科,通过整合网络服务资源和客户资源,与国内最大的三家保险公司合作,开展保险认证的实践活动,提出一套汽车4S店车险服务标准化、流程化的解决方案,在体现客户价值的前提下,实现参与各方利益的最大化。同时,推动了保险行业由手续费竞争向服务竞争的转变。为了有效提升车辆保险服务的能力,满足汽车行业对保险的内外部需求,促进全价值链的互利共赢,采用抽样调查、电话回访、最佳实践活动等方法对东风日产保险认证制度进行了广泛而深入的研究。在实践过程中,挖掘出东风日产保险认证制度的精髓,对全国4S店和保险行业车辆保险业务的发展具有一定的借鉴意义。     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。     

一种基于族类划分理论的保险营销信息获取方式研究

保险营销中的传统信息获取模式存在弊端，本文提出一种假说，利用历史资料推断客户的保险购买模式，从而获得客户更加完整的购买信息。这首先需要对商品进行族类划分。本文探讨了一种创新型的商品族类划分的基本理论以及操作方法，并对其方法进行了部分检验。     

最大诚信原则解析与保险经营行为和竞争手段的规范化——基于新保险法相关规定的思考

本文在对保险人的诚信进行细分的基础上,探讨了保险人一方对被保险人、保险人相互之间的诚信及相关法律规定,从保险人内部诚信约束机制、保险代理人诚信约束机制、保险人之间的诚信相互约束机制、保险监管、保险审判制度和客户权维护制度等方面,提出了规范保险人一方的经营行为和竞争手段,改善我国保险市场竞争秩序的思路。     

强化我国保险市场监管问题探讨

保险经营具有其特殊性,保险经营的对象是风险,保险人向客户提供的是一种无形的产品,保险费率制订的预测性,买卖双方信息的不对称性,决定了国家必须借助行政、法律、经济等手段、对保险经营者和保险市场进行监管,以保证保险人的偿付能力,防范和化解保险经营风险,维护保险合同的公正和被保险人的利益,促进保险人之间平等竞争和保险市场的健康发……     

建立保险移动服务站的构想

本文从保险经营的实践中,提出一个有益的创新构想,就是通过建立"保险移动服务站",来提升保险公司主动为客户服务的能力,解决服务客户、贴近客户及承担社会责任、解决城市交通拥堵等问题。     

特定客户群体重疾保险产品需求分析——以我国防癌保险产品为主要解析对象

本文通过分析保险需求者家庭基本概况,来解析不同年龄、性别等特定的客户群体的保险需求,特别是在重疾方面的保险产品需求。并针对每位成员的不同需求和自身情况特点来推荐几款产品进行对照分析。     

论财产保险中保险价值的含义及规定

保险价值是保险合同中必须包括的事项,规定保险价值主要是作为判断投保人对保险标的是否足额保险,最终确定保险人对被保险人的损失赔偿多少的问题,但在具体保险实务中,也存在对保险价值约定不合理的问题,必须加以澄清,否则将出现保险理论和实务的冲突。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

中小商业银行客户贡献度评价及分类研究

以目前已有的客户价值评价模型为基础,对商业银行的企业类客户进行研究,建立其对银行业绩贡献度的评价指标体系,提出客户价值评价模型,对客户消费行为、自身属性等数据进行了挖掘和分析,详细阐述评价方法和过程,并用模糊C-均值聚类方法对客户进行分类,探讨银行对每类客户的营销策略,以期达到保持有价值客户、提升客户层次的目的。实证分析结果表明基于本文提出的对商业银行客户价值的评价方法更为简单、实用,可以为中小商业银行进行客户评价提供决策支持。     

大数据背景下寿险产品定价与创新

论文主要探讨保险公司如何应用大数据,包括其在保险产品定价、客户价值挖掘以及巨灾风险估计方面的应用。首先基于实际调查结果对中国保险业的数据量进行了统计分析,并给出了数据使用效率的统计结果;其次以具体数据为基础,利用大数据方法和思想对传统的保险产品精算定价进行了改进,包括寿险产品以及财产险产品,该结果使保险公司获得了更大的比较优势;再次还基于寿险公司以及健康险公司的数据融合,通过设计全覆盖的保险产品来挖掘客户价值,并获得产品定价结果;最后还基于跨公司和行业的大数据应用,利用极值理论对中国巨灾风险进行了建模,使之能够应用于保险公司的保险和再保险业务中。     

保险经纪人在企业风险管理活动中应大有作为

保险经纪人是被保险人的代表，应该为被保险人提供风险管理服务。《中央企业全面风险管理指引》规定，企业必须进行全面的风险管理，为保险经纪人充分发挥其作用提供良好的契机。保险经纪人应抓住机遇，不断提高专业技能和水平，尽快让客户接受自己、依赖自己，开创出保险经纪的新局面。