“3·15春令热线”申诉排行榜

3月15日,由上海市质量技术监督局和《新民晚报》社联合主办的“3·15春令热线”开通仪式在12365申诉举报中心接待大厅举行。     

每月案例点评

案例回放：消费者李女士在上海国美电器有限公司（第一商场）购买了一台美的牌洗衣机,型号为MB6501。不久,洗衣机出现了故障。厂家上门检测后,同意为李女士免费更换一台新机。但在实际换货时,     

记者走进“春令热线”现场

3月15日上午，位于万达商业广场的“春令热线”现场熙熙攘攘，市民从各个地方赶来，或投诉，或送检，在这个属于消费者的节日里，他们想听一听专业的声音。     

每月案例点评

案例回放： 消费者王先生购兴了一台扬子牌空渊。使用半年多点,空调就开始频繁出现故障：于是,王先生联系扬子空调售后服务热线。不久,维修人员就上门为王先生检测空调,经检测认定为：空调压缩机无法启动,需要更换：维修人员当即表示压缩机保修五年,可以免费为消费者更换,     

每月案例点评

案例回放：消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在‘三包”范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合理,故致电12365中心讨个说法。     

“春令热线”第一单直击“热得快”

3月15日上午9点,市质量技监局局长黄小路在12365申诉举报大厅接听了今年“春令热线”的首位消费者来电。市民李先生反映,延长路上一家商店销售的“热得快”产品怀疑有质量问题。接到举报后,黄小路局长立刻发布指令,现场待命的市质量技术监督稽查总队执法人员迅速出击,进行现场执法检查。     

每月案例点评

案例回放：消费者李先生于2010年10月2日购买了一部索爱手机。之后,在使用过程中,发现手机不能收发彩信。李先生随即联系了索爱公司,结果被通知带手机去索爱检测中心检测。维修人员检查后,     

每月案例点评

争议焦点：新空调反复修不好怎么办？案例回放：消费者沈先生在苏宁电器（南桥店）购买了一台型号为BLH16—230（2）的格兰仕空调？使用不久就发现空调既不制冷也不制热。沈先生多次联系厂家上门维修检测,但每次都只是加液处理,始终没有解决根本问题。     

每月案例点评

争议焦点：电台购物如何保障自身利益？案例回放：消费者马先生在去年年底通过电台购物为爱车配备了一款行车导航仪。但很快就发现产晶并没有广告中所说的那么智能。     

净化消费环境 合力打造“春令热线”

3月15日国际消费者权益保护日,由上海市质量技术监督局、《新民晚报》共同主办的主题为“净化消费环境提振经济质量”的2009”春令热线”在上海市质量技术监督局12365质量申诉举报中心正式开通。市质量技术监督局局长黄小路、新民晚报党委书记吴芝麟接听了首批来电。市质量技术监督局副局长沈伟民、季晓烨出席热线开通仪式。今年是上海市质量技术监督局与新民晚报第二次合作举办“春令热线”活动,活动为期7天,     

每月案例点评

争议焦点：“一赔一”还是“一赔十”？桑仞回放：消费者陶先生得知“问题馒头”事件后,怀疑自己最近皮肤过敏的迹象与自己食用了在欧特福购物中心真如店购买的盛禄玉米馒头有关。找不到馒头包装袋的陶先生带着发票,找到超市,     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线,共接听消费者来电2900多个,平均每日咨询414条,比去年同期回落34％;与此同时,“12365”申诉举报中心共受理申诉83件,受理举报案件6起,比去年同期回落51％。     

“12365”热线申诉案例盘点（上）

在12365热线此起彼伏的电话铃声中，总有很多关于产品质量的“疑难杂症”不断出现着，这些申诉案例，都是闹心的事，难判的案，每隔一段时间，12365就将他们经手的申诉案例做一个汇总，把有代表性的案例拿出来让所有工作人员一同分享学习，可以提高工作人员的能力，而这些案例对于一般消费者也很有启发意义，本刊将分上、下2期盘点2007下半年以来的几个典型案例，希望通过这些案例使更多的消费者了解到如何更好地保护自己的权益。     

每月案例点评

争议焦点：食品生产日期是否必须标注？案例回放：消费者唐先生在大润发曹安店购买了一箱维维天山雪大红枣牛奶（180ML／袋×24袋）。食用后发现,其中有一袋牛奶并未标注生产日期,致电厂家咨询。企业相关工作人员回电表示．此现象经常发生。只是机器打印问题,不存在质量问题,消费者可以放心食用。消费者对此并不认可,食品包装上应当标注生产日期,故致电12365投诉。     

“春令热线”第一单剑指假冒小家电

2010年3月15日上午9点,市质量技术监督局局长黄小路在"12365"的申诉举报大厅接听了今年 "春令热线" 首位市民的来电.投诉电话反映,嘉松公路附近有个地下销售窝点,小家电的销售价格只有正常市场价的一半,怀疑有质量问题.接到举报后,黄小路局长立刻发布指令,现场待命的市质量技术监督稽查总队执法人员迅速出击,进行现场执法检查.     

2010年“春令热线”启动

上海市质量技术监督局与新民晚报合办的主题为“迎世博保安全为民生促发展”的3．15大型系列活动“春令热线”于3月15日国际消费者权益日上午正式启动,3月15日到21日期间市民拨打“12365”热线电话,就有专业的技术人员和执法人员一起解答产品质量维权过程中的种种难题。该项活动是第四年举办,也是今年上海市质监系统“迎世博倒计时100天”行动的有机组成部分。     

提升品质 共促和谐——12365 “春令热线”3月15日上午开通

“民生质量将是今年本市质量技监工作的重中之重”,今年的3.15期间,市质量技术监督局局长翁祖亮总是在不同场合强调这句话。自3月15日开始,连续10天的12365“春令热线”系列活动,也时刻贯穿着这一理念。     

“春令热线”进社区，质检服务入家门

3月16日，“春令热线进社区”活动走进了静安区江宁街道新安社区，把食品检测车、空气成分检测仪、电磁泄漏检测仪等一批先进的技术装备直接带到了居民的家门前，免费提供饮用水、家用电器等检测，帮助老百姓明明白白消费、安安心心使用。     

净化消费环境，提振经济质量——2009年12365“春令热线”正式开通

2009年3月15日上午9点,在上海市质量技监局12365申诉举报大厅的活动现场,市质量技监局局长黄小路接听了首位消费者李先生的来电,12365“春令热线”正式开通。     

“3.15”：上海市质监局开通“春令热线”

3月15日,国际消费者权益日,上海市质监局开通“春令热线”,即日起至3月21日．上海市民只要拨打“12365”热线电话,就有专业的技术人员和执法人员解答产品质量维权过程中的种种难题。市质监局局长黄小路等接听了首批来电。