宾馆员工工作满意感的实证研究

员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。     

没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意

没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点对服务性企业意义非常重大。因为同生产性企业相比，服务性企业提供的“产品”即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客“消费”这种服务的过程。顾客通过“消费”服务，获得服务结果．服务性企业员工不满意产生的原因，消除服务人员不满意的对策。     

商业企业应重视员工满意度

企业是一个由多层次团队组成的，核心团队总是少数人，骨干团队是企业的中坚，而广大员工则是处于前沿。面对市场竞争的激烈环境，不少商业企业懂得“员工满意度“的重要，因为商业企业面对顾客，与顾客零距离接触的是广人员工。如果商业企业员工对本企业不满意，又怎能使广大顾客获得良好的服务进而感到满意呢？然而，确实有一些商业企业，并不真正认识“员工满意度”。目前，有些商业行业的一些企业为了竞争而不断降低用人成本，多数员工为企业的临时雇用人员，使企业员工的工作环境恶劣，生存质量降低，个人发展无希望。损害员工利益的结果，必然导致服务质量下降，成了全市满意度倒数第一的行业。我们应当怎样来正确认识员工的作用呢？     

商场员工满意度提升研究

<正>零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。一、员工满意度概念员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。用一个量化的指标把员工满意状况反映出来,这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各个领域的满意状况。     

现代企业如何塑造良好的内部形象

市场经济中，一个优秀的企业是由一群优秀的员工创造的，在企业的众多资产中，员工是最重要的资产，要使用户或消费对企业和产品满意，就要让员工满意，不断提高员工对企业的忠诚度。所以，现代企业必须重视以人为本，通过加强对员工认同感、信任感、自豪感、愉悦感的培养，积极建立起与员工之间的尊重、沟通和信任关系，以提高员工满意度，努力塑造出一个受员工欢迎的良好的内部形象，以使企业始终保持在市场竞争中具有旺盛的生命力。     

企业员工满意度问题研究

在现实中,企业的员工对企业的满意状况堪忧,因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下,这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工,提高他们的满意度,增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。没有员工的满意,就不会有员工的忠诚,更不会有客户的忠诚。因而,应从提高员工的薪酬满意度,增加员工参与企业事务的机会等途径入手,提高员工的满意度。     

职业健康与安全:塑造电子制造业旗舰形象

点评：在两年多的时间内，一个被动接受职业健康与安全的企业完全实现了由被动向主动的角色转换，虽然无法精确量化出其安全健康获得的经济效益，但它在获得良好经济效益的同时，广泛获得了政府、客户、合作伙伴、员工、社区及领居企业等众多相关方的认同与接受，实现了政府满意、客户满意、企业满意、员工满意的多赢局面。[编者按]     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

员工与顾客间的情绪感染——调节效应分析

员工与顾客之间存在着情绪感染问题。通过对餐饮与美发业利用配对样本从个人层面的问卷调查显示:员工工作满意,在对顾客服务中,其人际沟通质量和基本服务质量两个维度都有正向的影响;顾客年龄在员工工作满意与人际沟通质量、基本服务质量之间的关系中都存在负向的调节作用;员工情绪敏感度在员工工作满意与人际沟通质量之间的关系中具有负向的调节作用;而员工情绪表现力、顾客学历以及顾客——员工(企业)间关系的强度等则与员工工作满意之间的关系不显著。其结论是:服务行业需重视对员工及顾客个性的研究,并加强员工的情绪引导。     

汽车4S店的人力资源战略

汽车4S企业其实也是在经营人，对外是在经营客户．对内是经营员工，客户的满意很重要．但员工的满意更重要．因为只有满意的员工才能创造客户的满意。因此汽车4S如何选人、育人、用人、留人和流人是自己企业持续健康生存之本。     

餐饮企业有效提升员工满意度之策略

如果没有员工的满意,餐饮企业的服务产品就不可能成为带有感情成分的优质产品,也就难以获得顾客的满意。餐饮企业应努力提升员工的满意度,主要途径有:招聘合适的员工,提高员工工作回报,提高员工对工作本身的兴趣,让员工感到被关心、尊重与理解,重视员工的培训与进修,为员工设计职业生涯规划,给予员工适当的自主权,营造舒适的工作环境,构建先进的企业文化。     

建筑企业人才资源流失原因分析及对策

在当今社会中,企业都在关注着用户是否满意,而很少过问员工是否满意.似乎在市场经济条件下,员工是否满意无关紧要,只有用户满意才关乎企业的生存与发展.所以在不少企业,员工满意度是一个盲点.其实,员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的.随着竞争的加剧,许多企业组织在关注外部市场变化的同时,越来越将目光投向公司内部员工,关注员工满意度.     

如何进行员工满意度调查

现在根多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心．并为此千方百计地变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的—个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气     

员工教育服务致胜的战略保证

<正>员工是企业最珍贵的资源,要有满意的顾客,必须要有满意的员工,这些已被企业家所共识。满意的员工与企业现有的条     

员工忠诚感及其对学习型组织的影响初探

员工忠诚具有丰富的内涵,定义为企业中的员工对这个企业的一种较持久而稳定的态度。忠诚的员工对企业具有重要价值。影响员工忠诚感的因素主要包括员工个人价值观与企业文化的一致性、员工满意感、员工社会文化背景、企业领导的魅力与风格等。员工忠诚是企业建立学习型组织的重要条件。     

谈福利的保健与激励功能

福利是指企业为了保留和激励员工,采用的非现金形式的报酬,福利的形式包括保险、实物、培训、休假等等.根据赫茨伯格"双因素"理论,企业可以通过合理的福利发放形式和内容,使得福利兼具保健和激励两种功能,达到即消除员工的不满意因素,又时员工起到激励,使员工满意的双重效果.     

对受训员工流失问题的几点思考

在知识经济时代的今天，无论是国企还是国内其他形式的企事业单位都选择了通过组织培训在企业内部发掘和造就人才。然而，随着培训工作的开展，许多企业都面临同样的困机员工受训后，自我期望值随能力、素质的提高而提升，对企业的不满意程度也随之增加，其流失问题日益严重。企业受训员工的高流失率已经给企业经营活动带来不少困难。本文试对企业解决受训员工流失问题的对策进行初步的探讨，并对降低受训员工流失后的损失提出了几点建议。     

绩效考核在企业项目管理中的应用

根据世界经理人文摘的资料,在中国企业十大管理难题中,绩效考核超过留住人才、薪酬体系、核心竞争力等其他九项企业管理难题,排在了第一位。80%企业对自己的绩效考核不满意,因为企业中的绩效考核相当于一种博弈,领导满意了,员工就会相对不满意,反之员工满意了领导又会觉得不满意继续改进制度。既然项目绩效考核都不好做,企业为什么还要做呢？为了在竞争中立于不败之地,一套企业绩效评价系统,通过对企业全面的、有针对性的评价,使企业能不断地对自己存在的问题进行诊断分析,从而更好地完善自己,并据此不断提升企业竞争力,同时也使得其他的社会主体能作出更好的决策。     

基于服务价值链的市场研究

服务价值链理论认为,员工的满意度、忠诚度是企业绩效的根本保证。当前,我国保险企业员工管理存在员工忠诚度低、满意度低的关键问题。保险企业必须建立起以服务价值链为核心的员工管理制度,实施员工满意发展策略,实现从员工满意到员工忠诚。     

论员工满意度与员工责任感

现代企业都很重视“以人为本”,我们的酒店在管理中也十分关注员工的满意度,并提出“没有满意的员工,就没有满意的客人”这样的口号。重视员工满意,是企业内部和谐的关键要素,怎么强调也不过分。员工满意了,对酒店绩效和服务质量确实会产生正面作用。本文提出的问题则是：第一,仅仅单纯追求员工满意度的酒店,业绩是否真的明显提高了？第二,在绩效有限的情况下,员工满意度能否无限提高？第三,员工满意度的评价考量的内容结构是什么？