实施人性化服务 提高核心竞争力

医院作为医疗服务的实体，在着力提高整体医疗水平的同时，为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务，是医院建设与发展的重要课题。本文就实施人性化医疗服务的意义和要求进行了相应的探讨，并对我院人性化服务的实践探索进行了介绍。     

细节服务的人性化魅力

一号楼客房部多年以来努力追求在服务细节上下功夫，经过长期的实践摸索，逐渐总结出一套用细节的力量表现服务人性化魅力的方法。     

申贷买基金可自助办理了交行推出浙江首台远程智能柜员机——iTM

申领银行卡、存折存取款、申请贷款发放，这些通常只能到银行柜面办理的业务，现在也能在柜员机上自助办理了。不会操作怎么办？按下机子上的远程呼叫按钮，银行的客服人员会通过视频实时为您进行业务操作指导……近日，浙江省首台iTM在交通银行杭州高新支行正式投入使用，这标志着交通银行率先在省内同业实现了“远程智能柜面服务”新模式。     

高校后勤实施“人性化”服务的刍议

"人性化"管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念,时下"人性化"管理理念在许多高校的后勤服务工作中已逐步扎根。从后勤员工素质、敬业根本、规范管理和文化氛围等不同角度分析在高校后勤管理中实施"人性化"服务的相关性,具有相当重要的现实意义。     

市场经济如何实现人性化服务问题探析

在当前的市场经济的不断扩展,人性化服务已成为一种品牌,成为推动社会不断前进的品牌意识也成为市场竞争的尖锐利器,笔者在分析了当前市场经济人性化服务的现状后提出了要树立人性化的品牌意识,增强人性化的管理措施,在市场经济发展中建立一个比较完善的人性化的服务体系等一些具体的措施及运用。希望给市场经济的相关工作人员一些启发和思考,在市场经济日益发展的同时能够树立起我国的人性化的服务模式,以人性化的服务带动经济各行业的服务,从而促进仅能够将的快速健康的发展。     

医院门诊收费窗口服务中人性化服务的应用

近几年,我国加快了医疗改革的进程,对于医疗服务的人性化改革也越来越受到重视,针对医疗服务中态度差、不规范的行为做出了一定的整改工作。其中门诊收费处是医院服务中重要的对外窗口,我们将主要从门诊工作的实际经验出发,依据患者投诉的问题,做出针对性的整改措施,提高门诊收费窗口服务的人性化改革。     

日产：营造品牌人性化

2008年，东风日产逆势飞扬、保持稳定增速，并且将品牌注入人性化因素，拉开2009年服务营销大幕，提前吹响企业“品牌年”攻势的号角。     

细节决定成败:旅游活动中的细微人性化服务

本文通过探讨旅游活动中细微的人性化服务,强调在旅游经营活动中,应从尊重游客、提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对游客的细微服务,最后结合秦皇岛本地的现实情况,针对不同行业分别提出了相应的对策。     

交行：播撤财富观

在经济下行、利润挤压的情况下,对资金的渴望使企业财富管理观念不断加强。交通银行浙江省分行决定把财富观播撒到浙江的每个城市,用创新的金融服务为企业理财带来新气象。     

论会展策划与管理中的人性化服务

随着会展行业竞争程度的日益加剧,为了在众多的会展企业中立于不败之地,很多的会展企业开始在会展管理中重视服务的人性化.会展行业是一个与人打交道的行业,具有很强的服务性质,因此,也可以说做好服务是办好展会的一个关键因素.本文将对怎样做到会展服务人性化进行论述,并对会展服务中存在的一些问题进行阐述.     

在图书馆建设中如何引入人性化服务理念

伴随现代化信息技术在图书馆中的广泛运用,图书馆的数据资源愈加丰富多样,＂藏、借、阅＂一体化的开放服务手段的推广使读者享受了越来越多的便捷服务,读者可以进行自主查阅各种数据信息,从而能够满足阅读需求。图书馆的工作人员与读者之间的合作方式也在逐渐改变,在现代社会的图书馆建设中,构建人性化服务理念符合时代和社会发展需求,本论文结合人性化服务理念构建的必要性,就提升图书馆建设中人性服务理念的对策做了深入分析,希望对提升图书馆服务水平有一定的帮助作用。     

体验日本人性化的商业服务

商业服务一向是日本的长项，无论是在东京还是在其他郡县，无论是在饭店还是商店，随处可见谦和恭顺的服务者，他们的微笑是日本商业服务的最大标志，以人为本则是日本商业服务的最显著特点。     

从藏书史演变看人性化服务

从封建藏书楼时期图书馆服务特点、近代图书馆服务理念的变革,来研究图书馆人性化服务,分析了当今图书馆服务的盲区,并提出几点建议。     

交行浙江省分行：公益践行者

关爱员工成长，热心社会公益，关爱弱势群体，交通银行浙江省分行在跨周期经营能力明显增强的同时，也为浙江经济发展和社会和谐作出了贡献。     

谈高校餐厅人性化服务

高校餐厅中常出现这些现象：宽敞明亮的餐厅，没有洗手池，更谈不上卫生问；闭路电视虽有却迟迟不开放，学生想看球赛很是不易；售饭系统相当先进，然而学生就餐时却依然要排十几米的长队；微机充值员对电脑操作十分娴熟，但对学生颐指气使的现象并不少见；很多服务人员对学生区别服务，鄙视贫困大学生；服务过程中以自我为中心，打菜售饭中发现好的部分竞给自己留下享用……诸如此类现象，都说明人本主义在高校餐厅中严重缺失。高校餐厅应从以下几方面着力加强人性化服务：     

人性化服务设计七要素

饭店的服务对象不是没有生命的物质，而是有情感、有思想的人，因此，饭店服务设计必须充分体现人性化理念。所谓人性化，就是坚持“以人为本”，提倡亲情化、个性化、家居化，突出温馨、柔和、活泼、雅致的特点，满足客人丰富的情感生活和高层次的精神享受。具体地说，人性化的服务设计应突出以下七大要素。     

交行手机银行：贴身的金融管家

交通银行一直致力于创新并引领网络金融新生活，其手机银行品牌——“e动交行”在今年将不断推出适应市场需求的新产品和新服务，成为广大客户的贴身金融管家。     

探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务

人性化服务是当今图书馆界服务的方向.本文从流通工作出发,探讨了当前高校图书馆如何在"以人为本"理念指导下,做好人性化管理与服务工作.从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上,通过"软件"、"硬件"两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内容进行了探讨.     

人性化营销的魅力分析

在越来越激烈的市场竞争中，在产品、服务同质化严重的今天，满足市场比创造市场可能要难得多，于是发掘人类的共通之处，寻找良好的嫁接语言与形式便尤为重要了。中国企业也必须加强对人性的认识以及人性化的营销理念与实践。     

人性化营销的魅力分析

在越来越激烈的市场竞争中,在产品、服务同质化严重的今天,满足市场比创造市场可能要难得多,于是发掘人类的共通之处,寻找良好的嫁接语言与形式便尤为重要了。中国企业也必须加强对人性的认识以及人性化的营销理念与实践。