VE、QFD与产品标准化(一)

产品是企业赖以生存的根基。简单地说,企业有畅销产品则活,无畅销产品则死。要生产出畅销品着实不是一件容易事,因为这同企业内外许多因素和许多工作有关。不过,其中有一个对任何企业都至关重要的因素,那就是产品标准。我们通常所说的“按标准组织生产”,这主要是指产品标准。产品标准制定得好与坏,与产品在市场上的命运有直接关系。所以,要想使产品畅销,就一定要制定好产品标准。什么样的产品标准才能算是一个好标准呢?简单说,就是能够较为确切地反映市场(用户)要求的标准,依据这个标准制造出来的产品受用户和消费者欢迎、在市场上能够畅销。这可以说是衡量产品标准好坏的一把尺子。那么,怎样才能使所制定的标准确切地反映市场(用户)的要求呢?这不仅     

争取“回头客”的五大秘诀

今天的一切服务,是为了明天与客人再见,“一锤子买卖”是很难把业务作好的,所以企业经营就要不断想出新招、妙招来争取“回头客”。争取“回头客”既包括老顾客,也包括受直接或间接影响,慕名而来的新客。这里就介绍几种争取回头客的秘诀。超值的服务超值服务就是为用户提供超过其期望值和服务本身价值的服务。当今时代,科技的发展已使不同企业生产的同种产品在使用价值上差别日益缩小,市场竞争的焦点已转向产品的附加价值,商家的服务已经成为赢得信誉、留住顾客的重要武器。成功的企业无一不是靠服务支撑,IBM公司就是以“IBM就…     

全球化品牌创新的战略

随着我国加入ＷＴＯ,企业面对更加激烈的全球化市场竞争,机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创造“世界级质量”,创新全球化品牌,不断提升科技与质量水平。创造“世界级质量”,就是要把质量生产、形成到实现的全过程,真正地融入国际化经营战略之中,在全球化竞争与品牌创新中,确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,全面含意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业强企制胜法宝,发现具有６个方面的质量与品牌管理理念及…     

品牌文化建设的思考（下）——关于如何加强品牌文化建设

众所周知，通过上述思考我们清醒地看到：“品牌的表面是形象，品牌的核心是质量，品牌的气质是创新，品牌的背后是文化。”企业要想做大靠资本，要想做强靠品牌，要想持续发展就要靠文化。     

格兰仕的服务内涵

服务的真正内涵什么?不少人把它理解为用户搞好售后维修,这是对服务浅层次的理解。格兰仕作为世界上最大的微波炉生产企业之一,把“产品到家,消费者无牵无挂地放心使用”作其服务的内涵。格兰仕人认为好的服务应该首先是为消费者提供优质的产品。即产品质量是“服务”的最内涵之一。消费者把     

企业经营理念集锦

<正>1.0+0+1=100这是江苏小天鹅股份有限公司副总经理徐源同志总结的小天鹅成功经验的一个数学公式。他是这样解释的:“0”就意味着没有,一切从“0”开始;“1”是指对用户的服务,永远把用户放在第一位;“100”是指圆满的结果。“0”在数学上是一个起点,所有坐标的原点都是“0”,没有了“0”就不可能产生数学上的无穷变化。小天鹅公司把“0”的概念引进到企业的生产经营活动中,开展了“0”工程,并把其作为一项重大的市场驱动工程来抓。他们提出“0”缺陷和“0”库存,即生产的产品是科技含量高、质量高、充分满足用户要求、没有缺陷的产品;产品不能积压,如果三天卖不出去,小天鹅宁可停产。但在服务这个问题上不能用“0”而要用“1”,即用户第一。只有这样高标准、严要求,才能使用户满意。用户满意了,企业的产品才能旺销,生产才能不断增长,最终赢得一个圆满的结果。     

Google霸权：无解的搜索系统

“Google在‘过度服务’上一直保持着一种敏感。通过对海量用户行为的分析来完善产品,使用户主动而非强制性地使用自己的产品”     

浙江舜杰集团的用户服务体系

在社会主义市场经济环境下,在激烈的市场竞争中,企业要立于不败之地,企业生产(施工)的产品(工程)要能在市场上取得成功,受到市场和用户的信赖,首先要有优质、过硬的产品(工程)质量,其次要靠满意的服务,包括售前和售后(即施工中和交付后)的服务.     

提倡诚信求职

美国著名社会教育家戴尔·卡耐基以其《人性的弱点》等著作在世界各国享有盛名。卡耐基成名前,干过一段推销工作。当他第一次应征销售员岗位时,负责招聘工作的经理约翰·艾兰奇先生突然问道,“你有什么办法把打字机推销给农场主?”卡耐基稍稍思索一番后坦诚地回答:“抱歉,先生,我没办法把这种产品推销给农场主,因为他们根本就不需要。”艾兰奇高兴得从椅子上站起来,拍拍戴尔的肩膀,兴奋地说:“年轻人,很好,你通过了,我想你会出类拔萃!”卡耐基的求职经历启示人们,成功有时候就是靠一句大实话。联想到当下的人才市场,人们感到这种实话精神确…     

质量管理理念创新与实践

目前，政府的优惠政策和有力支持，为企业提供了良好的发展空间和优越的发展环境，但我们却无法忽视越来越激烈的全球化市场竞争。在这机遇与挑战共存的背景下，企业要想在竞争中谋生存、求发展，就必须不断提升科技与质量水平，把质量真正地融入企业整体的经营战略之中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面意义上的质量竞争已成为市场竞争的关键。通过了解中外成功企业强企制胜发展之路，我们总结出六个方面的质量管理理念。有助于企业及早进行质量创新发展的战略抉择，不断推进质量管理与效益的同步增长。     

营销管理的“三要三忌”

产品的营销管理在企业里显然很重要。但大部分开始做营销的人不是把营销想的太简单就是太复杂。太简单就是“事情似乎就会自然发生”,把时间花在营销策略与营销企划案上,似乎策略、方案谋划好了,一切就水到渠成。想得太复杂就是“事情似乎永远做不够”,不断地想、用力地想、抓大家一起想,似乎一定要把事情利用穷举法全部罗列出来,才可以开始动手去执行。     

用户链管理

现在的企业已普遍接受了这样一个观念，就是“下道工序是顾客”。但是，企业中的每个部门，每个岗位的职工都能清楚地知道“谁是自己的服务对象”，“使自己的服务对象满意的标准是什么”，“谁在为自己的工作服务”，“自己的工作应该享受什么样的服务”这些问题吗？在企业的生产制造部门，这样的“服务与被服务”关系容易确定，但是要把企业中所有部门的“服务与被服务”关系搞清楚却不是一件容易的事。上海大众汽车有限公司采用“用户链管理”方法理清企业内外部的服务关系，使管理理念发生了质的变化。     

中国成长企业CEO理事会专栏

关锡友 中捷友谊厂加入时间：２００１年９月公司简介 中捷友谊厂始建于１９３６年,是我国特大型骨干企业沈阳机床股份有限公司的成员之一,国家钻镗床研究所就设置在这里。 在经营上,企业坚持把“为用户提供一流的产品和满意的服务”作为经营宗旨,在努力开拓市场的同时,积极引进国际先进技术,不断开发用户需求的新产品。近年来,中捷友谊厂的ＴＨ５９４０、ＦＫ１１０等产品多次获得国家、省、市级新产品奖、科技进步奖、用户满意产品等称号,企业也多次被评为“重合同守信用先进单位”和“用户满意单位”。今年,中捷友谊厂还成功地…     

质量和服务是企业的生命

目前,产品的“质量信誉”、“服务信誉”已成为企业在市场竞争中取胜和扩大市场占有率的最有力、最可靠的武器。纵览海内外,名牌企业无不在产品质量和服务质量上超群脱俗。不少知名企业都把产品的质量和服务的质量看成是企业的生命线,把顾客奉为企业的“衣食父母”。这样的企业往往是欣欣向荣,有口皆碑。 具有“中国彩电大王”美誉的长虹公司奉行“得用户者得市场”原则,认为产品的判断标准只有“好”与“坏”两个字,企业行为也只能用“对”与“错”两个字判断。长虹的行为准则规定为两个100％,即以100％的     

建设摩托是如何让用户满意的

以生产建设牌摩托车而闻名遐迩的建设集团,前不久荣获重庆市经委、市商委、市技术监督局、市用户委员会联合授予的“重庆市用户满意产品、重庆市用户满意服务、重庆市用户满意企业”称号。建设是靠什么赢得社会各界及广大用户满意的呢?     

浅析物业企业流程制度定制之痛

越来越多的物业服务企业已经意识到,企业管理必须有一套切实可行的流程制度,一直靠“人治”的方法很难把企业做大、做强。     

价值工程与用户心理研究和对策

从这一期开始我们开辟了一个“用户·市场·企业·VE”专栏,本期发表韦小环和陈冠周同志合写的文章。这个专栏的目的是,使VE更好的为企业服务。企业是社会的重要组成细胞。搞活大中型企业、小型企业及乡镇企业,“用户和市场”是个首要任务。“用户和市场”也是价值工程研究问题的出发点,第一道工序。开辟这个专栏是想把用户和市场·企业·价值工程联系在一起加以研究,欢迎大家都参加研究讨论,欢迎投稿。     

质量管理是企业管理的纲

改革是解放生产力,进一步解放生产力靠技术、靠管理,科学技术和管理是每个企业需要研究和探索的一个永恒的课题。 管理中很重要的一点就是要抓质量。朱镕基副总理在最近的一次谈话中指出:“质量管理是企业管理的纲。”为什么说它是纲呢?首先,从质量与数量的关系上说,我们生产的产品是卖给用户的,从用户心理来看,购买任何一种商品都要考虑质量,许多用户宁可价格贵些也要买好的名牌产品,这是因为用户相信的是名牌产品的质量。从企业的生产来看,     

力推“高质量低成本” 北汽重卡重塑重卡服务新格局

<正>“在服务环节我们做的创新最多,我们的服务跟行业内哪家企业都不一样！”在1月1 3日举行的媒体交流会上,北汽重卡党委书记、总经理吴越俊掷地有声地表示。事实上,在市场竞争日趋白热化的今天,在重卡产品和服务越来越同质化的大环境下,用户正在愈发重视企业的服务能力和服务质量。作为行业新军,北汽重卡在服务上实现多少创新,     

春兰的大服务战略

科学技术的进步和生产技术的普及速度加快，使得产品均质化的现象越来越明显。这样，企业为了取得竞争优势，越来越看重原来产品整体概念中的附加产品层次——服务。在同等价格、同等品质的前提下，顾客服务已成为企业实施差别化战略，创建比较竞争优势的一个重要砝码。中国春兰集团的“大服务”战略就是在这种情况下提出的。春兰集团的大服务，是将“服务”贯穿于企业的整个经营活动，而不是仅仅停留在最终的售后服务。为此，春兰跳出围绕单纯的“售后服务”这个小圈子，而放眼于企业整个价值链的改造，构筑起以质量服务为核心，全方位地满…