推进产品创新激扬物管活力--谈如何提高业主满意度

中国物业管理的危机已经来临,但综观业界各物业管理企业,几乎普遍性地并没有做好在浪尖上舞蹈的准备.本文在此提出"致力提高业主满意度,倾力提升业主忠诚度",建构无法克隆的物管品牌力量,可以说是找到了应对这场危机的全新攻略.     

业委会要求物管企业公布服务成本的是与非——与林金涛先生讨论

林金涛先生在2007年第1期《现代物业·新业主》“物管咨询”上答复(下称《答复》文)“业委会是否有权要求小区物管公司公布物业服务成本”时说:“实行包干制的小区,业主支付固定物业服务费用即可,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或承担。由于物业服务成本涉及企业经营秘密,实行此种计算方式的小区业委会无权要求物业管理企业公布     

百家谭

“也许，只有当行业危机发生，大量物管企业倒闭，很多小区突然面临短期没有物管的困境，当事各方遭遇切肤之痛，政府、媒体大面积介入，问题才会得到根本解决.” ——杭州市物业管理行业协会副会长、浙江南都物业管理有限公司董事长韩芳谈杭州市物业管理行业面临的困境。中国物业管理协会常务理事、浙江耀江物业管理有限公司董事长陈家豪认为，计划经济时代的住宅服务消费观念，影响了很多人“为服务埋单”的认识，即使降低一些服务水准不少业主也觉得不难接受。     

构建和谐物管铸就和谐家园--以常州市构建“和谐物管”工作为例

近几年,物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势,随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施,物业管理向和谐物管方向发展,应该成为全行业的共识.要实现这个目标,应提升物业管理水平,构建“和谐物管”,提高业主的居住水平和生活质量,建设和谐社会,优化投资环境,提升城市形象.     

浅谈如何满足业主心理需求,提高业主满意度

物业服务企业的最终目标是让业主感到满意。因此,了解业主的心理需求并予以满足,提高业主满意度是物业服务企业的工作重点,也是物业服务企业的立足之本。本文从分析业主心理需求的特点入手,提出提高业主满意度的心理学策略,旨在提升物业管理行业的整体服务水平。     

物业管理凝聚力与企业品牌

当前,中国物管市场已进入白热化的竞争状态,因此,物管企业亟需加大变革、创新、转化的力度、广度与深度。不变是相对的,变革是绝对的。对于现代物管企业来说,其经营、管理、服务与发展的过程,就是一个持续变革、创新、转化与提升的过程。通过不断变革,可以促使物管企业快速、稳健、持续地发展,从而在剧烈多变的市场竞争中掌握更多的发言权及竞争优势。     

物管条例草案是"谁的"?

虽然我们大家都公认物业管理立法根本上是要保证公平与公正,而不是保证某一方的利益。但是我们还是从各种渠道听到看到“究竟是谁的物业管理条例”的说法。对条例草案内容的最多批评来自于部分从业律师,主要“指控”是:对业主毫无价值可言(北京市天为律师事务所居永和律师、北京业界资深人士刘宏诚先生等),“业主”一词,从居者有其屋、人人都是业主的“业主”和从《条例》中定义和提到的“业主”和从司法程序中诉讼主体的“业主”三个角度去看,明显是有不同的含义。很有意思的是,本次接受专访的几十位律师,极少有在物管企业与业主的纠纷诉讼中代理过物管企业的辩护人,却有相当多的律师曾为业主或自己与物管公司对簿公堂。是否可以说在类似纠纷中物管企业不愿主动打官司或者律师更可能为业主辩护?是否可以推论,众多律师针对条例草案的批评,更多带有把“业主”下意识地当作司法诉讼中的“业主”的含义? 不管怎么说,如果把物业管理条例暂时理解为“城市住宅物业管理条例”,我们不可能等到物权法出台后,才去关注物业管理最大的受益人——物业所有权人。     

物业管理凝聚力与企业品牌——凝聚产生高爆效应

当前，中国物管市场已进入白热化的竞争状态。因此，物管企业亟需加大变革、创新、转化的力度、广度与深度。不变是相对的，变革是绝对的。对于现代物管企业来说，其经营、管理、服务与发展的过程，就是一个持续变革、创新、转化与提升的过程。通过不断变革，可以促使物管企业快速、稳健、持续地发展，从而在剧烈多变的市场竞争中掌握更多的发言权及竞争优势。     

物业管理公司如何形成稳定高效的管理梯队

一、梯队的结构分析及其集合效能物管企业形成稳定高效_的管理梯队,是企业持续提高管理服务品质,不断提高业主满意度和树立企业管理服务品牌的源动力。物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征,附着情感价值,并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。而要完成这些高附加值的管理服务运作,就必须建设一支具有综合素质的、不同结构层次的、优秀的人才队伍。从梯队的角度及结构层次分析来看,一个运作良好的物     

行业串烧

1、某业主以物管服务不到位为名,拒交物业管理费,在业主代表选举中,该业主得票较多,但物管公司认为不具备当选资格。业主自认为服务不到位就不交物业管理费,实在是说不过去。行业性服务标准,合同内容约定的服务标准是服务到位不到位的根本依据,当然标准是建立在科学的基础上的。最近上海市物业管理企业标准的出现就是证     

多样化物业需要多样化物业管理模式

物业管理企业作为一种专业化机构,能为业主提供优质、完善的服务,大幅提高了业主的生活质量,同时也提高了整个社会的服务水平.然而,物业管理企业的快速发展也凸现出目前的物管畸形模式--完全依靠物业企业的单一模式.     

物管转委托服务中的关键问题

经过二十多年的不断发展,起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物管服务的质量要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物管企业建立自身品牌的基础。为此,在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下,现代物业管理企业不再强调通过完善自身的组织机构来为业主提供高质量的服务,物管企业不仅可以通过选择合格的专项业务供应商来实现物管服务,更可以在此基础上合理组织供应商资源,提升物管企业的社会品牌形象。虽然物管服务实践经验在不断证明,对专项业务实施转委托是物管行业的必然发展趋势,…     

浅析物业管理业主满意度评价指标体系的构建

随着我国物业管理行业的迅速发展,如何提高业主满意度,减少业主与物业服务企业的纠纷成为企业和政府普遍关注的问题.通过介绍物业管理业主满意度测评的必要性,引出业主满意度评价指标的选取原则,分析业主满意度中的关键指标和因素,构建出物业管理业主满意度评价指标体系,并对评价指标体系进行了量化,为实证分析做准备.     

漠视危险是对业主最大的不负责任

物管企业如果脱离业主实际需要，只是单纯地关注提高物业服务水平，而忽视了诸如治安维护，车辆管理，消防安全等关键问题，一切的工作成绩都等于“零”。正如一个社区，破案率再高都不是一件值得炫耀的事，只有案发率等于零，社区的安全才会得到业主的认可。据此，如何做好社区的安全保障管理工作就成为了物管企业当前面临的重要课题。就住宅小区的物业安全保障管理问题而言，所存在的不安全因素主要来自物业管理工作本身，以及物业管理运作中容易被业主和物管人员忽略的层面，本文仅就后者作一论述。     

关于国家《物业管理条(草案)》的座谈意见汇总

2002年11月21日,物业协会就国家《物业管理条例》、《江苏省住宅物业管理服务标准》(草案)座谈讨论基本情况汇总如下: 1、对第一条中有“维护物业管理企业的合法权益”但整个条例中没有体现出如何维护企业的合法地位、合法利润。 2、建议增加对业主(使用人)无故拒交物管服务费如何进行制约的相关条款。由于业主委员会不具     

没有调查研究就没有发言权

物业管理已经越来越成为业主和物业管理企业乃至全社会关注的焦点,我们需要更新对物业管理的认识,需要通过数据准确地把握物业管理行业的真实动态,引导物管和业主走出过去的成见甚至是偏见。本刊试图通过对各地物业管理总体现状或行业某个专题领域的最新发展情况的调研成果展示,以期反映目前物业管理企业在管理、服务、收费、招投标以及物业专项维修资金等方面的真实现状,并真实记录和转达业主对物业管理的意见和希望。     

发挥业委会作用,使"美丽园事件"不再发生

“美丽园事件”的发生具有必然性,它是物业管理和物管消费之间的矛盾的集中体现。在目前社会经济体制条件作用下,作为物业管理主要载体的物业公司和物管消费主体的业主,这一对行为主体间必然形成矛盾,本文把物业企业与业主可能产生矛盾的事由列举如下：     

没有调查研究就没有发言权——国内物业管理企业失信现状及原因分析

物业管理已经越来越成为业主和物业管理企业乃至全社会关注的焦点，我们需要更新对物业管理的认识，需要通过数据准确地把握物业管理行业的真实动态，引导物管和业主走出过去的成见甚至是偏见。本刊试图通过对各地物业管理总体现状或行业某个专题领域的最新发展情况的调研成果展示，以期反映目前物业管理企业在管理、服务、收费、招投标以及物业专项维修资金等方面的真实现状，并真实记录和转达业主对物业管理的意见和希望。[编按]     

物管公司如何与业主打交道

如何在物业管理活动中处理好物业管理公司与业主的关系是永恒的话题,物管公司如何与业主打交道呢?笔者认为可以通过规范物管服务人员形象、提供优质服务,与业主进行有效沟通等手段实现。     

勿拿《条例》做秀

在做秀之风几成时尚的今天,物业管理行业亦未能免俗。历经千呼万唤之后,《物业管理条例》(以下简称《条例》)终于出台。在众多业主尚未弄清《条例》的条款时,许多物管企业就已迫不急待地奔走相告,嚷嚷着《条例》出台的幕后背景和重大意义,“贯彻《物业管理条例》,创建优良居住环境”之类的标语,横幅挂满了管理小区,仿佛要让全世界的人都知道只有他们才是最拥护《条例》的。有的城市物管