云服务环境下的应用企业IT变革

近年来,随着云计算技术的成熟和发展,云服务已广泛深入地应用在各个领域.当应用企业（以下简称“应用方”）采用云服务提供方（以下简称“提供方”）的外包服务后,将对应用企业各个方面产生重要影响,主要表现在以下几个方面：     

Telefunica联手电视公司推出“三合一”服务

西班牙电信公司（Telefonica）和电视广播公司Sogecable将联合推出一款名为”Trio＋”的”三合一”服务。这项集视频、数据和电视于一体的服务或许能够帮助Sogecable运营不景气的付费电视部门走出困境。     

传统运营管理模式面临突破——NEC承接和记电讯“服务外包”业务

2004年12月22日，NEC通讯（香港）有限公司正式成立。新公司成立之初，即与全球重要的3G运营商——和记电讯达成协议，成为其3G UTRAN网络扩展独家设备供应商，同时邀请了和记电讯流动网络部门的技术人员加盟、为和记电讯提供移动通讯系统的网络运营及维护服务。     

构建最佳客户体验 迈向融合运营支撑

在融合运营环境下,网络将无处不在,市场的竞争会进一步加剧。从目前来看,QQ、MSN、Skype等互联网公司实际上已经在与运营商瓜分语音、数字内容及广告与目录服务的市场,甚至一些提供传统娱乐服务的公司（如迪斯尼等）都在成为通信服务的竞争者或参与者。在这样一个日益激烈的竞争环境下,用户获得服务的途径更多，选择服务的能力更强，怎样在竞争中获得用户的认可，处于竞争的有利地位，     

澳虚拟运营商宣布停业

日前，澳大利亚移动虚拟运营商（MVNO）Kogan Mobile宣布关闭运营，致使12万移动用户无法使用服务，被迫在短时间内转投其他运营商。Kogan Mobite的网络运营一直以来依赖澳大利亚电信（Telstra）。据媒体报道，该公司关闭运营的直接原因是Telstra的独家MVNE（移动虚拟网络提供商）——ispONE，已经宣布破产并进入自愿托管程序，受此影响，Kogan Mobile无法继续提供廉价的通信服务。     

福州铁通:离客户再近些

作为一个进入市场晚、经验缺乏的新兴电信运营企业,在没有更多的政策扶持和发展机遇下,如何在激烈的市场竞争中赢得生存和发展？中国铁通福州分公司（以下简称福州铁通）领导班子经过研讨形成共识：围绕服务工作规范化、专业化、人性化这三大核心,狠抓特色服务,取得了良好成效。     

中国联通发布企业云服务

5月17日，中国联通召开“企业云服务产品发布会”，明确了云主机、云存储、专享云、云孵化、云集成五大服务方向，聚焦十大重点应用领域。     

UIT与Inter签署云存储解决方案合作协议

近日，中国第一存储品牌厂商UIT（创新科存储技术有限公司）与全球芯片创新领域的领先厂商Intel公司共同签署了合作协议：根据协议，双方将顺应存储标准化的发展潮流以及服务器与存储融合的趋势，基于UIT云存储技术和理念以及Intel下一代存储芯片与标准化系统，共同开发面向企业级用户的云存储服务.     

论呼叫中心的客户分层分级服务

近年来，呼叫中心（Call Center）在国内各行业得到了快速的发展，电信营运业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的客户提供不同级别的服务（即服务的差异化），是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。     

完善运营管理机制保障邮政电商发展

中国邮政电子商务经过了十多年的发展，其门户网站（www．CHINAPOST．COM．CN）具备了信息发布、网上营业厅（包裹、商旅、邮政商城、查询服务等）、网上银行和EMS查询等功能，各省级邮政企业开发的APP应用层出不穷。现阶段，集团公司正在规划建设微信平台（邮局）。应该说，平台建设和整合取得了阶段性成果，邮政电子商务业务取得了长足发展。     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

澳大利亚电讯获2005年下一代网络服务提供商年度大奖

2005年6月15日．澳大利亚电讯（Telstra）被授予全球瞩目的Frost＆Sullivan“2005年下一代网络服务提供商年度大奖”，以表彰其在高质量IP虚拟专属网络（VPN）服务、Wi-Fi、城域以太网（Metro Ethernet）及向政府和企业客户提供托管服务（Hosted services）方面的领先地位。     

瞻博网络推出网络解决方案

瞻博网络（Juniper Networks）日前宣布推出数据中心网络解决方案——QFabric。QFabric是瞻博网络多年数据中心网络研发计划“层云计划”的一个成果。无论是面向企业还是大规模的云提供商，QFabric都在数据中心性能、运营成本及业务灵活性方面实现了巨大突破。     

电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。     

TeliaSonera在丹麦推出FMC服务

北欧运营商TeliaSonera将在丹麦推出该地区第一项固话移动融合（FMC）服务，将GSM移动服务和基于非授权移动接入（UMA）技术的无线宽带服务结合起来。     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

Amdocs客户体验系统再添增强型解决方案

客户体验系统的领先提供商Amdocs公司日前宣布，该公司在其Amdocs客户体验系统（CES）产品组合中又增加了一款重要的增强型解决方案：业内首个可支持业务和运营支撑系统（BSS／OSS）的单一目录。通过利用一种通用的数据模型，服务提供商能够部署用于BSS的面向客户的产品目录和用于OSS的面向网络的服务目录。     

“用心”谱写华章 记黑龙江联通哈尔滨分公司奋斗营业厅

随着电信运营企业之间硬件设施差距的缩少,电信企业之间的竞争已由网络资源转移到差异化服务上来,电信运营业务已经进入服务制胜的时代。运营企业间的竞争将最终体现在服务上,即以优质、主动、便捷的个性化服务吸引客户。营业厅作为营销和服务的窗口,是与客户进行沟通交流的一个重要接触点,它也是客户感知的主要来源,所以创新管理、用心服务尤为重要。     

服务贸易总协定法律框架与电信服务

《服务贸易总协定》（ＧＡＴＳ）是经《关贸总协定》（ＧＡＴＴ）乌拉圭回合多边贸易谈判达成的、历史上第一部管理全球服务贸易的、具有法律约束力的多边协议。根据ＷＴＯ统计和信息系统局（ＳＩＳＤ）提供的国际服务贸易的分类表，通信服务在国际服务贸易十一大类别中位于榜首。可见，一国电信业的法律环境和开放程度，便成为各国以及ＷＴＯ特别关注的问题。一、ＧＡＴＳ的法律框架 １９９５年１月１日正式生效的ＧＡＴＳ文本，由一个序言、６个部分（共２９条）和８个附件组成。其中前２８条称为框架协议，规定了服务贸易的定义、服务贸…     

全业务应追求全服务

经过新一轮的电信重组改革,国内信息通信业进入全业务运营时代,各通信运营公司也分别以创新和融合为手段,紧锣密鼓地进行了卓有成效的运作,取得了可喜的成果。那么如何巩固已有的成果,将全业务运营引向深入并能健康持续发展呢？在笔者看来,全业务运营还应追求“全”服务,即：全品种、全方位和全身心的服务。