基层管理的有效工具——标杆学习

面对日益激烈的市场竞争，中国电信作为全业务运营环境下的一名“新兵”，如何认识和把握全业务运营发展规律、快速积累全业务运营管理经验显得尤为紧迫。笔者通过总结、分析本人在基层的管理经验及相关实践案例，认为标杆学习是基层组织可以采用的一个行之有效的管理工具。标杆学习的概念可概括为：一个不断寻找和研究同行或其他行业一流公司的最佳实践经验，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，找到差距，通过学习从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司并创造优秀业绩的过程。     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

重组与融合：运营商直面新课题

可以肯定,中国电信业的重组与融合、3G牌照发放、全业务运营是今明两年行业内外关注的大事。其能否顺利进行直接对中国电信业的未来发展产生巨大的影响。重组与融合对于中国电信业来说无疑是一次大手术,牵扯到企业的方方面面,各种想到和想不到的问题都会暴露出来,比如,对于主管部门来讲,如何确保重组后的电信市场实现有效竞争?如何对全业务运营后的     

评估--新业务管理的尚方宝剑

电信市场竞争的加剧,促使运营商加大了对业务开发的投入,由此业务种类不断丰富。值得指出的是,对新业务的管理却完全不同于过去对话音业务的管理。那么,如何对新业务推出进行决策?如何保证新业务的健康发展?本期《TEL管理解释》提出了新业务评估的理论,并根据现有新业务的发展阶段,深入探讨了新业务前评估和后评估的方法,希望能够给运营企业在新业务管理中提供借鉴。     

精细化管理实现可持续发展

目前,通信市场的业务优势、政策优势已经趋于弱化,新一轮的全业务竞争硝烟再起,如何在共同的宏观经济环境下有效地面对市场竞争,占有一席之地？如何在全业务经营条件下,合理确定产品、业务定位,实现快速持续发展？企业如何在资源稀缺的前提下,优化资源配置,实现企业价值最大化？笔者认为在当前经营背景下,只有苦练内功、实施精细化管理战略才是中国电信企业健康可持续发展的根本出路。     

提升管理效益 打造创新型企业

如果说2009年是我国电信运营行业重组后全业务运营的第一年、3G启动的元年,那么,随着2010年的到来,全业务运营与3G发展都将进入全面推进的关键时期。因此,2010年对电信运营企业来说,注定也是不平凡的一年。在日前召开的中国移动2010年工作会议上,王建宙总裁指出,2010年是实施十一五规划的最后一年,也是推进TD-SCDMA发展的关键一年,各级公司要按照全年工作总体要求,靠创新推进工作,用智慧开展经营,围绕规模发展TD-SCDMA加快建设创新型企业的关键任务,重点抓好六个方面的工作:一是规模推进TD-SCDMA建设运营,提高发展效果。二是打造差异化竞争优势,增强可持续经营能力。三是优化运营模式与增长结构,保持发展质量和盈利能力。四是加快建设创新型企业,推进形成创新发展局面。五是切实加强精细管理和基础管理,着力提升管理效益。六是统筹内外发展关系,保持稳健和谐的发展环境。由此,如何正确执行中国移动通信集团及湖南省的地方发展战略,充分调动员工的积极性,保持持续健康发展成为长沙移动必须解答的问题。     

是升管理效益 打造创新型企业

如果说2009年是我国电信运营行业重组后全业务运营的第一年、3G启动的元年，那么，随着2010年的到来，全业务运营与3G发展都将进入全面推进的关键时期。因此，2010年对电信运营企业来院，注定也是不平凡的一年。     

重组与融合：运营商直面新课题——融合是一个演进的过程

可以肯定,中国电信业的重组与融合、3G牌照发放、“全业务”运营是今明两年行业内外关注的大事。其能否顺利进行直接对中国电信业的未来发展产生巨大的影响。 重组与融合对于中国电信业来说无疑是一次大手术，牵扯到企业的方方面面，各种想到和想不到的问题都会暴露出来，比如,对于主管部门来讲，如何确保重组后的电信市场实现有效竞争？如何对“全业务”运营后的企业行为进行监督管理？等等；对于重组的主角——电信运营商而言，面临的问题就更多．不仅有人力、网络、业务等方面的“硬”融合．还有文化、管理、服务等方面的“软”融合．如何让融合后的企业产生1＋1〉2的结果将是电信运营企业今后几年的主要工作。     

全业务时代,电信服务质量如何管？

全业务运营时代电信服务质量状况 全业务运营是指电信运营商利用自身资源、租用其他运营商资源或者与其他一些企业合作,为社会公众提供包括固定、移动基础电信业务及相应的增值服务等在内的多种业务。全业务运营意味着运营商同时具有固定和移动的运营牌照。全业务运营有利于企业在更为广阔的市场拓展空间中增量创收,同时满足客户的综合化与个性化服务需求,     

欢迎购买《电信运营商全业务运营策略研究》报告

全业务运营和3G一样将是新三大运营商发展战略的重中之重。如何玩转全业务运营,释放全业务的整合优势,将是运营商需要重点解决的问题。     

采购“大管家”是怎样炼成的? 中国移动云南公司全面创新采购管理纪实

一直以来,一个企业的采购部门被认为是一个花钱的部门,是"成本中心",与企业利润没有直接的关系。果真如此吗?其实不然,采购绝对不只是"拿钱买东西"这么简单,它是企业运营的重要基础管理工作之一,其影响往往最直接、最明显地反映到生产物资的成本和质量上,与市场开拓、网络传输、基站与局房建设、业务发展等息息相关。那么,企业如何才能做好采购管理?带着这一问题,记者日前前往中国移动云南公司深入调研。2007年,云南公司的供应商反向后评估在全集团排名倒数第2位;2011年,云南公司在采购管理方面形成了成熟的信息化支撑管理体系,覆盖的功能项目总数达到85个,覆盖率80%,名列集团第1位,公司采购集中度在全集团排名第1位。排位的变化,折射出云南公司全面创新采购管理成效显著。曾经的瓶颈已经成为亮点,变化背后的原因值得我们细细探究。     

优化预算管理 提升企业竞争力

新一轮的电信行业并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇和挑战。全业务经营后,各大运营商进一步调整和优化资源结构,面向市场提升企业价值的要求更加强烈,电信市场的竞争已经从单纯的价格竞争演变为质量竞争,升级为全新的价值竞争阶段。在这样的环境下研究如何通过ERP系统支撑手段,优化电信运营商基于价值的＂价值链全面预算管理＂体系,最终形成＂价值竞争＂优势,能够为国内电信运营企业依据价值链理论实施动态全面预算管理提供有益的理论探索。     

电信实施危机管理及其他

电信企业应实施危机管理 随着各地电信公司的相继成立,中国电信已全面进入到公司化运营。公司化运营与以往的运营有什么不同,首先应该抓什么?我想当务之急是要进行危机教育,实施危机管理。 过去,中国电信作为政企合一的特大型国有企业,具有可依赖的国家政策优势、较充足的资金优势、较广阔的市场优势,危机是不明显的。但是现在就大不一样了:一是中国电信目前已实行企业化运营,由计划经济而步入市场经济;二是随着邮电分营、电信重组,一些优势业务已被分离出去,经营效益     

全业务应追求全服务

经过新一轮的电信重组改革,国内信息通信业进入全业务运营时代,各通信运营公司也分别以创新和融合为手段,紧锣密鼓地进行了卓有成效的运作,取得了可喜的成果。那么如何巩固已有的成果,将全业务运营引向深入并能健康持续发展呢？在笔者看来,全业务运营还应追求“全”服务,即：全品种、全方位和全身心的服务。     

用知识创造企业核心竞争优势——山东移动知识管理体系建设的概述

在新技术、新业务、新的市场策略层出不穷的移动通信市场，运营公司如何将企业在发展过程中形成的重要知识和信息沉淀为公司的宝贵财富并使之充分共享和再利用?一线员工的庞大数量和较差的自主学习能力使传统的面授式培训模式难以满足培训需求，移动运营公司如何使这部分员工得到及时、有效的培训?为解决这两个问题，山东移动从2004年开始推行知识管理体系，提出了“以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业竞争力为目标”的知识管理发展战略。     

对接触点一致性实施有效管理

全业务和3G运营对我国电信运营商的服务能力提出了更高的要求,提供一致性、差异性和便捷性的服务,已经成为留住客户的主要手段。接触点作为客户和电信企业接触的临界点集合,在传播企业文化和各类业务信息的同时,还将客户的各种信息与需求反馈到企业内部。对接触点一致性实施有效管理,可以实现客户的维系与增长、企业品牌价值传播的一致及企业形象的维护,从而增强对客户的把控能力,最终赢得客户的满意与忠诚。     

电信企业知识管理解决方案

电信业务管理规范体系运行现状 电信业务管理规范体系目前,我国三大运营商都进入了＂3G全业务＂、＂4G全数据＂时代,一方面,以3G、4G为契机,打造收入增长的驱动力;另一方面,致力于成为信息生活的创新服务领导者,从而加入全球电信业创新转型的潮流。与此同时,运营商也意识到,随着IT支撑系统的不断发展,不同制式、不同本地网之间分散的业务管理方式,已无法满足对全网、全业务的一体化运营管理要求。     

全业务时代，电信监管开新花

经过3G元年电信全业务运营实践积累．各基础电信运营企业基于自身分业经营服务向全业务运营服务模式转变的新体验、新商机．新实惠．新服务可以从不同角度提出思路或意见。     

加强对员工的人文关怀和心理疏导

电信行业融合重组、全业务经营后,运营商的经营压力增加,一些企业员工的薪酬降低,员工的工作积极性受到影响。在这种情况下,传统的员工管理模式已经不适应企业的现状,＂以人为本＂的管理理念成为员工、企业管理者的共识。那么,如何认识＂以人为本＂？如何做到＂以人为本＂？本期刊发一组来自运营一线作者的文章,他们从不同角度诠释了个人、企业对＂以人为本＂的认识,并介绍了企业的一些做法。     

赢在一线

全业务运营后，各家电信运营企业的整体战略愈加明晰。对各运营商而言，如何提升基层部门的战斗力，提升集团战略的执行效果，已经成为竞争中非常重要的因素。那么，如何提升基层部门，尤其是区县基层营销单元的效率呢？