让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析

“我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?     

中国电信家庭客户品牌“天翼e家”上市

5月21日，继年轻客户品牌天翼飞Young闪亮上市之后，中国电信面向中国亿万家庭，温情发布又一大客户品牌——天翼e家。     

要闻回放

国内中国电信"我的e家"加盟客户逾千万>>>在强大品牌感召与优质服务内涵支撑下,中国电信"我的e家"业务拓展迅速,最新统计显示,已有近1000万个家庭加盟"我的e家",享受家庭信息化生活的精彩。信息化正向百姓家庭和生活细节渗透,综合化与多元化已成为现代家庭信息化需求的强音。中国电信在稳步推进转型的     

勇担社会责任 搭建信息快车道——中国电信新疆公司优质服务纪实（下）

中国电信新疆公司在品牌经营统领下,不断完善客户导向的服务管理体系,以夯实客户基础服务为主线,以品牌客户服务能力提升为重点,持续推进差异化服务,优化服务管控与考核,全面提升新疆公司综合服务能力。在做好千家万户的服务工作并实现企业可持续发展的同时,新疆公司从未间断过履行企业公民的社会责任,并一直将＂承担企业社会责任、履行企业社会义务＂的信念融入企业文化建设之中。     

品牌建设助推电信转型

当前,我国电信市场竞争已经步入了白热化状态,价格竞争仍是主要的竞争手段,随着市场竞争的深入,电信市场竞争将由价格竞争向非价格竞争转变,品牌是非价格竞争的重要手段,大凡成功的企业无不重视品牌经营,它是立足市场的制胜法宝。当前,中国电信在企业转型中高度重视品牌经营,打造了商务领航、我的e家、号码百事通等品牌,树立了中国电信综合信息服务提供商的崭新形象。由于中国电信在品牌经营上还处于探索阶段,在品牌经营上还存在一些问题和困惑,无疑,对这些问题和困惑的把握必将有助于进一步推进品牌经营,有助于中国电信成功转型。     

掘金县域家庭市场——关于县域家庭市场深度运营的思考

经过新一轮的电信重组改革,全业务竞争时代真正来临,家庭市场成为兵家必争之地。以中国电信为例,其凭借宽带优势,以“我的e家”成功塑造家庭品牌,在家庭市场占据半壁江山。而对于中国移动而言,在家庭市场整体启动较晚的情况下,作为县级单位,在一线直面家庭市场的竞争态势之下,如何通过整合县级资源,延伸在个人市场上的竞争优势、推进家庭客户品牌建设,创新家庭市场的推广方式,分类捆绑家庭客户,取得在家庭市场上的竞争优势,给一线市场人员带来很紧迫的课题。在本文中,笔者将针对如何做好县级家庭市场的深度运营这一话题,从品牌建设、推广创新及家庭客户捆绑三个方面展开分析。     

中国电信宽带发展策略

自全业务运营以来,中国电信和中国移动针对重点产品宽带的竞争愈演愈烈。在过去一年里,为了最大程度地扩大移动业务规模,中国电信在宽带发展上一直采取手机宽带捆绑的策略,特别是在其固网占绝对优势的南方区域,手机宽带紧密捆绑型套餐（如＂我的e家＂e9套餐）甚至成了不少地区有宽带需求的用户的唯一选择。     

资源比拼加剧 差异刨新薄弱——三大运营商重组周年的运营体系转型分析

我国电信业自2008年5月重组以来已经经历了1年有余的时间。总体上政府希望的有效竞争局面初露端倪，中国移动的新增份额下降至68％就是佐证。在这一年中，中国移动有没有借助TD实现个人高端客户捆绑和集团客户拓展；做好信息化解决方案的服务能力培育；实现收入和利润的持续高增长？中国电信有没有强化原有的“我的e家”、“商务领航”品牌，并建立自己的个人强势移动品牌；持续推进“光进铜退”，继续强化宽带领域的绝对优势？中国联通有没有成功利用出售C网获得的资金，加快网络升级步伐，谋求形成3G市场的后发优势？本文围绕公司战略、内部生产、管理、外部产业链合作4大方面展开对三大运营商在全业务转型过程中运营体系的比较分析，从而探讨三大运营商在重组后一年里的经营举措有哪些异同和规律，为以后三家的科学发展找到更好的差异化成长路径。     

4G更需要差异化

在2月5日召开的"2015年中国电信终端产业链年会"上,中国电信集团公司总经理杨杰指出,2015年中国电信将采取差异化策略促进发展,并重点阐述了中国电信在网络差异化、产品差异化、终端差异化等方面的具体思路。在此前不久召开的其他两家运营商的年度工作会议上,中国移动和中国联通也分别以不同的方式表述了各自差异化发展的相关策略。可见,面对即将全面展开的4G竞争,差异化再度成为电信运营商关注的课题。自2009年1月我国正式颁发3G牌照以来,我国电信企业全面推进全业务经营和3G发展。面对不断饱和的市场和日益白热化的竞争,企业间产品业务和经营模式的同质化成为一种难以避免的趋势。3G时代,     

“我的E家”品牌利益点在哪儿？

在中国电信集团的品牌规划中．提出要以中高端家庭客户为目标．推出针对家庭的客户品牌”我的E家”。在规划中，中国电信集团要求通过“亲情、舒适、活力、精彩”等要素的形象塑造．向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。[第一段]     

让客户切实感受宽带的“品质所在”

最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的＂品质所在＂,通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。     

先进商业银行品牌建设经验对邮储银行的启示

阐述了汇丰银行、招商银行品牌建设的先进经验,分析了邮储银行品牌建设存在的问题,以期为邮储银行以品牌建设为载体,加强产品服务创新,以差异化和特色化吸引客户,留住客户并获得客户信任,为推动邮储银行商业银行深化转型提供一条品牌化发展之路.     

闭环管理品牌 持续提升价值

品牌是消费者对于某种商品产生的一种感知和主观印象。品牌的作用在于标示不同企业差异化的产品和服务,它能够帮助消费者识别产品和服务的来源,并通过建立信任进而影响客户的购买决策。随着社会经济的发展,同质化竞争日趋加剧,企业越来越重视品牌经营。因为产品可能被竞争者模仿,但品牌是独一无二的。只有塑造鲜明的品牌,企业才能在同质化竞争日趋激烈的环境中脱颖而出。在这个快速发展的时代,企业的某个单一产品的生命周期相对有限,但成功的品牌却能长久不衰,品牌的价值将长期影响着企业的发展。没有品牌,企业就没有灵魂;没有品牌,企业就失去生命力。品牌可以说是企业的核心资产,企业必须重视品牌经营,借助提升品牌价值打造企业竞争优势。笔者认为,成功的品牌经营应该从消费者研究、品牌建设、品牌管理、品牌监控四个环节出发,形成一个闭环的品牌研究链条,循环往复,进而实现持续提升品牌价值的终极目标。     

移动品牌动起来

经历了两败俱伤的价格战后,目前中国移动和中国联通都开始注重客户品牌的建设,对客户的争夺从单纯的资费优惠转移到依靠提供差异化,个性化的品牌服务上来。但是两家在品牌建设上,目前依然存在一些问题。在本文中,笔者将在分析移动通信运营商品牌战略存在问题的基础上,提出移动通信运营商品牌战略的原则和建议,具体阐述品牌战略的重要意义,实施品牌战略存在的困难和对策等问题。     

新疆电信：勇担社会责任 搭建信息快车道

中国电信新疆公司（简称新疆公司）在品牌经营统领下，不断完善客户导向的服务管理体系，以夯实客户基础服务为主线，以品牌客户服务能力提升为重点，持续推进差异化服务，优化服务管控与考核，全面提升新疆公司综合服务能力。在做好千家万户的服务工作、实现企业可持续发展的同时，新疆公司从未间断过履行企业公民的社会责任，并一直将“承担企业社会责任、履行企业社会义务”的理念融入企业文化建设之中，融入企业实践科学发展观活动之中。     

在均衡发展中实现融合——汤淇总经理解读重庆电信融合发展之路

电信重组后,三大运营商都步入了全业务运营时代。作为固网运营商的中国电信,在并购CDMA网之后,通过全业务经营,充分发挥企业客户资源以及＂最后一公里接入＂的优势,加强在家庭和企业市场的地位,加快向真正的综合信息服务商转型。 在中国电信集团公司2009年度工作会议上,王晓初总经理明确提出了中国电信今后3年全业务发展的主要目标,这就是：全面准确地落实差异化的移动发展策略,定位中高端市场,通过全业务融合,在更广阔的领域为客户提供综合信息服务,实现有效益的规模发展。     

SAP/在中国电信的应用

中国电信在转型战略之时,确定了新的品牌定位——“现代综合信息服务提供商”,品牌口号是“世界触手可及”。如此气势磅礴的口号,表明了中国电信全力打造自身、倾心关注客户的决心。被称为中国电信信息化战略转型标志的管理支持系统(Management Support System)项目,即中国电信与全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商 SAP 合作、由毕博管理咨询公司负责实施的 MSS 项目,公司自2004年4月试点上线至今经过了一年半磨合运转,逐步在财务、工程、人     

以客户感知驱动电信质量改进

中国电信根据行业标准和内部管理需要制定了很多内部运营指标,但这些指标是不是能够准确地反映客户的感知和客户的需求,并没有进行系统的分析和验证,因此,管理和改进的方向与重点并不能很好地满足客户的需求,从而不利于企业为客户提供满意的产品与服务,创造更大的收益。那么,如何采用系统的方法,将客户期望和感知转化为公司内部管理的指标,同时通过改善这些指标来提升客户感知和客户满意度,从提供＂被动＂的服务转变为根据客户感知提供＂主动＂的服务,确保有效有针对性地提升客户感知和客户满意度。笔者与中国电信某分公司合作,对此进行了研究。     

优化中国电信品牌建设

随着全业务竞争时代的到来,品牌建设对于各大运营商的重要性不言而喻,中国电信也把打造品牌作为其战略目标的一个重要组成部分。2005年,中国电信就提出了由“传统的基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转型的理念,在业务上强调以客户为中心,在服务上重视客户的感知度。总体来说,品牌建设对于中国电信的战略意义主要体现在从网络运营商和业务提供商到综合信息服务提供商的转变、从电信业务到电信产品的转变、移动业务竞争的需要三个方面。     

无锡电信：让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。