目标指引 量化评估 中国移动山东潍坊分公司建立以绩效为核心的班组管理体系

中国移动山东公司潍坊分公司（以下简称潍坊分公司）现有员工1818人,各类班组353个（含所有乡镇营业厅）。其中营销服务类班组269个,网络技术类班组24个,管理支撑类班组60个,服务客户602万户,年营业收入23亿元。     

九层之台 起于垒土 中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司班组建设的实践与思考

要想把班组建设真正搞好需要三个平台的协力推动，即省公司平台、地市分公司平台和班组平台。其中，地市分公司平台是最为重要的。因为，作为本地网的分公司不仅是组织中最活跃的单元，也是省公司业绩落地的关键。中国移动福建公司泉州分公司的班组建设不仅开展得有声有色，而且扎实深入。这首先得益于其总经理对班组建设的认识高度。     

无锡移动 :守护网络 提升感知

中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）网络部交换班共有12名员工，平均年龄28岁，是一个朝气蓬勃、团结奋进的团队。这支团队担负着无锡市600多万用户的网络维护保障工作。2013年，交换班完成专利5项，与江苏移动合作开展省级科技创新课题研究3项。更加值得一提的是，班组被评为“全国质量信得过班组”，这无疑是对无锡移动交换班最大的肯定和鼓励。     

宁都班组:积极践行五种文化

班组文化建设是班组建设的灵魂,是推动班组发展的不竭动力,是获得经验和能力的最佳途径。好的班组文化,是集体的智慧、协作的精神、新鲜的活力,就好比为班组装上了一台功率强大的发动机,为班组的发展提供源源不断的精神动力。中国电信江西赣州分公司宁都客端班组(以下简称"宁都班组")持续学习、创新管理、协同互助、敢闯敢干,如同涓涓的梅江,滋润着县城2万多固话、1万余宽带和近2000iTV用户。他们借助企业大舞台,绘就人生好蓝图,演绎出了一幕幕班组文化的鲜活戏剧。     

实现员工与企业共同成长 中国移动四川眉山分公司“四驱班组”建设纪实

2010年,为了扎实做好班组建设提升推进工作,夯实企业管理基础,全面提升精细化管理水平,将每个班组的聪明才智统一到分公司＂二次创业＂的战略目标上来,实现＂打造成为当地最受人尊敬的企业和全省一流地市州企业＂的目标,中国移动四川公司眉山分公司以省公司＂以价值创造为核心＂的班组建设理论体系为指导,明确了班组建设的指导思想：深入贯彻落实科学发展观,在实践中完善＂以价值创造为核心＂的班组建设理论,结合眉山分公司的实际情况,以三大建设——班组组织建设、班组长能力建设、＂四驱班组＂建设为抓手,通过提升班组和员工自主管理能力,让员工实现价值,让班组展现价值,为企业创造价值,为社会奉献价值。     

“执行先锋”打造高效团队——长沙移动公司班组文化建设纪实

没有执行力，就没有竞争力。班组作为企业组织的管理细胞，承担着冲刺最后100米的重任。在这种情况下，班组对于企业文化建设的意义也就不言自明了。中国移动湖南公司长沙分公司（以下简称“长沙移动”）作为全省班组文化建设的试点单位，积极行动，明确目标，制订方案，推进管理下沉，将企业文化建设的重点延伸到企业管理的最末端——班组，     

让每一滴水折射太阳的光辉 中国移动常州分公司务实推进班组建设成效显著

班组是企业的细胞。作为企业最小的行政单位——班组建设已成为现代企业建设与管理发展的时代主题。从2009年开始,中国移动江苏公司常州分公司（以下简称＂常州移动＂）开始全面推进班组建设,逐步在工作中探索形成一种＂标杆清、规范明、践行实＂的班组建设风格,为基层班组建设提供了务实的操作经验。     

做好“小班组”的“大文章” 中国移动天津公司让“阳光班组”活起来

中国移动天津公司（简称＂天津移动＂）的＂阳光班组＂工程是一种管理下沉的模式,它发挥全公司班组的积极性和主动性,不断发掘和培养基层管理人才,从根本上释放企业人才的核心力,也逐步增强着企业持续发展和进步的原动力。     

塑满意员工 创卓越班组 建和谐企业 中国移动安徽公司合肥分公司班组建设纪实

班组是企业最末端的生产管理单元,是一切工作的立足点和发力点,承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任,是企业全部活力和战斗力的基础。班组强则企业强,班组优则企业优。中国移动安徽公司合肥分公司在集团公司、省公司班组建设工作总体思想的指导下,积极探索,与时俱进,以三大特色品牌为主线,构建班组建设三大体系,以员工满意为出发点,着力打造具有＂执行力、创新力、竞争力、凝聚力＂的卓越班组,通过实施班组建设六大体系工程,夯实公司发展基础,积极营造和谐的发展氛围。     

“幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式

＂一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层＂。班组是企业各项经营管理工作的缩影,是战略执行、管理落实、文化落地的关键。中国移动陕西公司咸阳分公司高度重视班组建设工作,把基层班组建设作为推动企业实现新跨越和提高核心竞争力的重要途径。2008年以来,按照集团公司和省公司的统一部署,结合自身特点和优势,以班组文化建设为切入点,以＂星光大道＂卓越班组建设为载体,咸阳分公司全面启动了＂星光班组（STARS）＂建设工程,制定了＂安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐＂的班组建设目标,建立并完善了＂幸福菜单＂激励机制,形成了富有特色的班组建设模式,公司先后荣获全国精神文明先进单位、全国消费者满意单位、中国移动＂优秀基层党组织＂等荣誉称号。     

人工成本管理走向信息化

近年来，扬州杭集镇速递业务发展呈上升趋势。今年4月该局速递公司经过市场调研后，向该局人事部门提出了增开一个分公司的需求。人事部门接到速递公司的业务需求，将采集到的相关数据输入“人工成本管理系统”，对分公司配备多少人、人员标准、经营效益进行测算，方案很快得到了答复和落实：5月底杭集速递分公司正式成立，同时按照标准在全局范围内公开招聘的3名工作人员也迅速到位。分公司的业绩很快就有了提升，7月份创收9．2万元，是1月份收入的4倍还多。     

丁伟:我善“烹饪”

丁伟,2010年8月任南京市邮政速递物流分公司物流业务部揽收车队队长。该车队曾是指标问题多、客户投诉多、员工牢骚多的"三多"班组,队长换了一茬又一茬儿,均不见起色。可丁伟上任后愣是让揽收车队来了个"大变脸",接连捧回了"南京分公司2010年度文明班组"、"2011年度网运生产优秀团队"两项荣誉。     

明星班组的风采——记北京市全国用户满意服务明星班组

2月6日上午，信息产业部电信管理局服务质量监督处领导、北京市通信管理局领导、全国电信用户委员会领导一行多人，分别在京巡访、调研和慰问了已经获得2003年度全国用户满意服务明星班组的中国网通北京五棵松局查修班和2004年拟评定的北京房山区良乡移动分公司良乡明星班组的全体员工。作为随访记，我们有幸见证了这一切。     

亲情管理新境界 记宿迁移动发展大道沟通100店

“亲情”对中国人有着特殊的意义,从古至今,亲情一直是中华文明的精髓。中国移动江苏宿迁分公司（以下简称宿迁移动）发展大道沟通100店将亲情理念推行到班组管理中去,做到以理服人、以情感人,在班组管理中描出了那一抹浓重的亲情红。该营业厅也因此先后荣获“全国青年文明号”、“中国移动卓越班组”、“中国移动百佳满意100服务明星班组”、“江苏省五型标杆班组”、“全国质量信得过班组”、江苏省“十佳明星班组”等多项荣誉称号,并涌现出一批优秀员工、服务明星和业务能手。     

以点及面实现资金巧归集

2010年以来，中国邮政储蓄银行北京东区支行以资金归集业务作为开发公司业务的突破口，开发了一系列连锁类企业客户，有效带动了公司业务发展。其中对八方达公司的开发，更凸显了邮储资金归集业务的网络优势。东区支行在与其他商业银行的激烈竞争中脱颖而出，成功与八方达客运有限公司达成合作。截至20lO年12月16日，八方达总公司下属9家分公司中已有4家分公司与东区支行开展合作，对公存款余额近2100万元，有效带动了支行公司业务的发展。     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

“三化”举措助短信业务发展

河南省邮政公司周口市分公司一直将短信业务作为高效业务来抓,多措并举,开创了业务持续、快速、规模化发展的良好局面。截至今年8月底,该分公司累计加办包年短信35万笔,实现收入2528万元,完成短信业务年度发展计划的75.23%;在网短信用户突破1 66万户,加办率达到23.85%;加办率、在网客户数量、收入规模三项指标均位居全省邮政首位。     

小班组与大智慧 福建移动“精英班组”在行动

清明小假后的第一天．记者踏上旅程．前往中国移动福建公司（以下简称福建移动）采访班组建设情况。短短一周时间．记者先后走访了福州、泉州．厦门、漳州等地（市）移动分公司。一路走来，泉州的彩虹班组、厦门的红树林班组、漳州的阳光码帮班组、福州的榕树班组……一个个鲜活无比的班组不断地呈现在记者面前。在这些被冠以美丽名称的班组中，有无私奉献的大姐般的班组长，     

慎思笃行 创新求实 中国移动湖南长沙分公司构建以标准化管理为核心的班组建设模式

三年磨一剑,高效铸标准。在全业务时代的竞争中,中国移动湖南长沙分公司（以下简称长沙分公司）经过实践,总结形成了集基层组织管理提升与员工个人能力提升于一体的班组建设系统化解决方案,即以标准化管理为核心的班组建设模式,培养出了一批极富执行力的班组团队。     

探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记

中国移动江苏公司常州分公司网优班成立于1998年10月,隶属于工维部网优中心,现有成员21人,平均年龄29岁,有硕士学历7人,全部为本科以上学历,是一支高学历、高素质、极富激情和战斗力的年轻团队。网优班承担着无线网络规划、网络优化、用户投诉处理和网络KPI保障等工作,班组成员牢固树立"网络质量是通信企业生命线"的责任感,以"责任"、"求实"、"创新"和"共赢"为班组口号,以"激情工作,快乐生活"的理念为导向,致力于优质网络运维,不断提升用户满意度,高质量支撑公司发展,使得常州地区移动网络质量不断提升。多年来班组连续荣获常州市"红旗班组"、"五一示范岗"、"五一劳动奖状"、"工人先锋号"、常州市质量信得过班组以及省公司"卓越班组示范基地"等荣誉。值得一提的是,这个班组还先后走出过5名部门经理和3名省级劳动模范。