“幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式

＂一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层＂。班组是企业各项经营管理工作的缩影,是战略执行、管理落实、文化落地的关键。中国移动陕西公司咸阳分公司高度重视班组建设工作,把基层班组建设作为推动企业实现新跨越和提高核心竞争力的重要途径。2008年以来,按照集团公司和省公司的统一部署,结合自身特点和优势,以班组文化建设为切入点,以＂星光大道＂卓越班组建设为载体,咸阳分公司全面启动了＂星光班组（STARS）＂建设工程,制定了＂安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐＂的班组建设目标,建立并完善了＂幸福菜单＂激励机制,形成了富有特色的班组建设模式,公司先后荣获全国精神文明先进单位、全国消费者满意单位、中国移动＂优秀基层党组织＂等荣誉称号。     

实现员工与企业共同成长 中国移动四川眉山分公司“四驱班组”建设纪实

2010年,为了扎实做好班组建设提升推进工作,夯实企业管理基础,全面提升精细化管理水平,将每个班组的聪明才智统一到分公司＂二次创业＂的战略目标上来,实现＂打造成为当地最受人尊敬的企业和全省一流地市州企业＂的目标,中国移动四川公司眉山分公司以省公司＂以价值创造为核心＂的班组建设理论体系为指导,明确了班组建设的指导思想：深入贯彻落实科学发展观,在实践中完善＂以价值创造为核心＂的班组建设理论,结合眉山分公司的实际情况,以三大建设——班组组织建设、班组长能力建设、＂四驱班组＂建设为抓手,通过提升班组和员工自主管理能力,让员工实现价值,让班组展现价值,为企业创造价值,为社会奉献价值。     

塑满意员工 创卓越班组 建和谐企业 中国移动安徽公司合肥分公司班组建设纪实

班组是企业最末端的生产管理单元,是一切工作的立足点和发力点,承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任,是企业全部活力和战斗力的基础。班组强则企业强,班组优则企业优。中国移动安徽公司合肥分公司在集团公司、省公司班组建设工作总体思想的指导下,积极探索,与时俱进,以三大特色品牌为主线,构建班组建设三大体系,以员工满意为出发点,着力打造具有＂执行力、创新力、竞争力、凝聚力＂的卓越班组,通过实施班组建设六大体系工程,夯实公司发展基础,积极营造和谐的发展氛围。     

让每一滴水折射太阳的光辉 中国移动常州分公司务实推进班组建设成效显著

班组是企业的细胞。作为企业最小的行政单位——班组建设已成为现代企业建设与管理发展的时代主题。从2009年开始,中国移动江苏公司常州分公司（以下简称＂常州移动＂）开始全面推进班组建设,逐步在工作中探索形成一种＂标杆清、规范明、践行实＂的班组建设风格,为基层班组建设提供了务实的操作经验。     

加强基层组织建设 推进企业可持续发展 中国移动通信集团公司班组建设成效显著

中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）有组织地开展班组建设始于2009年,在经历了普及推广和建章立制两个阶段后（前者以“集团公司加强班组建设经验交流会”和“集团公司班组建设现场推进会”为标志,后者以构建班组建设体系、班组文化体系、班组知识管理体系、“十百千”标杆体系、班组长培训体系、班组建设信息门户为标志）,目前已进入深化年,即理论研究年。据中国移动班组建设领导小组办公室副主任罗玉芝介绍,中国移动的班组建设正在按照预期健康、有序地深入发展。2011年的主要工作已分解到位,主要工作可以概括为：1个规划、4个完善、1个建设、1个研究。内容包括：制定班组建设三年战略规划。完善组织机制建设;完善三横N纵工作机制,推进区域自主管理;完善5大体系,推进知识库建设;完善班组建设激励评价体系。建设班组建设信息平台。深入开展班组建设的理论研究。班组建设说到底是管理问题,因为其解决的是关乎企业生存发展的基层组织建设和提升员工素质的大问题。正如中国移动董事长王建宙所说：“推进班组建设不仅是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要,也是推动管理创新、提高经营水平的需要,还是打造高绩效团队的需要。”     

祝组长的治组三招

祝组长的治组三招胡思昌松滋县局投递组近年来一手抓班组建设．一手抓经济效益，收到了良好的效果，连续几年被县局评为先进班组，报刊流转额也以高于２０％的速度递增，１９９５年报刊流转额达８１．５万元，真正起到了龙头班组的作用。谈到班组管理，人们说：＂祝龙安组...     

做好“小班组”的“大文章” 中国移动天津公司让“阳光班组”活起来

中国移动天津公司（简称＂天津移动＂）的＂阳光班组＂工程是一种管理下沉的模式,它发挥全公司班组的积极性和主动性,不断发掘和培养基层管理人才,从根本上释放企业人才的核心力,也逐步增强着企业持续发展和进步的原动力。     

建设基于提升文化管理水平的学习型班组

当代企业管理已进入将文化和价值因素融入管理的多维管理时代。文化管理是中国移动响应新形势下市场要求、实现跨越式发展的重要管理变革,是企业与产品进入成熟期后与中国移动发展模式转变相适应的管理方式,是现代组织结构多元化、扁平化、虚拟化对企业管理的新要求,是全球化进程中企业实现可持续发展的重要途径。文化管理的实现依赖于企业内部不同层级组织文化执行力的提升,而班组作为公司中最小的组织,是公司的神经末梢,是关系到管理落实、执行到位、文化落地的＂最后100米＂。因此,提升班组的文化管理水平,增强班组文化执行力,调动企业文化的践行者——员工的积极性,是直接关系到企业整体文化管理水平的重要环节。     

固本强基——中国移动班组建设创新实践——北京公司：三位一体协调推进

2009年年末，中国移动通信集团公司先后召开了“加强班组建设经验交流会”和“班组建设现场推进会”。如果说前者是对推进班组建设的动员，那么后者应该是对班组建设的深入落实。集团公司总裁王建宙曾讲话指出：“推进班组建设不仅是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要，也是推动管理创新、提高经营水平的需要，还是打造高绩效团队的需要。”正是在这种明确的思想指导下，长期以来，中国移动通信集团公司高度重视班组建设，     

打造共创共享的班组知识平台 常州移动创新开展班组建设最佳实践纪实

企业全面转型是一条漫长的探索之路,如何高效实现转型目标,成为中国移动江苏公司常州分公司(以下简称"常州移动")在全面转型实践中亟待破解的难题。在诸多的管理实践探索中,常州移动优先选中了基层最佳实践这条容易为基层员工接受的方法,并优化传统实践模式,在形式上和内容上对最佳管理实践进行了改进,将最佳管理实践融入班组建设,打造共创共享的班组知识平台,使班组建设最佳实践获得了新的生命,并逐步探索出扎实推进转型工作的一种工作方法。在班组建设最佳实践工作推进上,常州移动始终把握住两条脉络,确保班组建设最佳实践围绕中心工作有序开展。一是吃透班组建设最佳实践自身的运作规律和特点,扎实开展;二是抓住最佳实践形成的关键环节,审核把关,形成了最佳实践快速提炼和推广的绿色通道。     

珠海移动 全力冲刺企业战略落地“最后100米”

班组是公司最小最活跃的单元和神经末梢，是落实公司战略和各项工作任务的战斗堡垒；班组建设是企业管理金字塔的塔基，关系到管理落实、文化落地、执行能力强化的“最后100米”。     

九层之台 起于垒土 中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司班组建设的实践与思考

要想把班组建设真正搞好需要三个平台的协力推动，即省公司平台、地市分公司平台和班组平台。其中，地市分公司平台是最为重要的。因为，作为本地网的分公司不仅是组织中最活跃的单元，也是省公司业绩落地的关键。中国移动福建公司泉州分公司的班组建设不仅开展得有声有色，而且扎实深入。这首先得益于其总经理对班组建设的认识高度。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

STARS班组工程打造"人才红杉林"

健全组织、强筋固本,实现班组基础管理一体化 2009年咸阳移动就成立了由总经理亲自挂帅,副总经理与各职能部门经理任成员,下设工作组、执行组、资源保障组的班组文化建设领导小组,上下联动,共同推进.并明确班组文化建设以争创卓越班组为主线,通过发现、培育、选树、推广模范典型等措施,有效发挥模范先进的示范和带动作用.     

慎思笃行 创新求实 中国移动湖南长沙分公司构建以标准化管理为核心的班组建设模式

三年磨一剑,高效铸标准。在全业务时代的竞争中,中国移动湖南长沙分公司（以下简称长沙分公司）经过实践,总结形成了集基层组织管理提升与员工个人能力提升于一体的班组建设系统化解决方案,即以标准化管理为核心的班组建设模式,培养出了一批极富执行力的班组团队。     

尽显无线智慧 共享幸福江苏——中国移动江苏公司聚力推进无线智慧城市群建设

2011年5月11日,中国移动通信集团与江苏省政府签署共建无线智慧城市群战略合作协议,开启了江苏＂无线智慧城市＂的建设元年。以此为起点,中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）与各市政府陆续签订落地协议,＂无线智慧城市＂门户上线运营,包含政务、公共事业、生活服务、     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

基层班组长培养体系的构建与实践

随着企业的迅猛发展,企业管理的层级增多、难度增大、内涵越来越复杂,以往从上至下、逐层传达的传统管理方式已无法满足企业发展的需要。战略大师加里·哈默尔认为,21世纪管理的挑战,一是如何加快策略更新的脚步;二是如何让创新成为每个人每天的工作;三是创造一个让员工乐于工作的环境,激发员工竭尽全力贡献自我的欲望。作为公司最小的细胞单元,如何改变班组管理模式,增强组织柔性,推动上下互动、左右联动和企业横向网络化与纵向扁平化管理,发挥基层班组的创造性,将对公司战略的实现和公司发展产生重要的作用。"班组强则企业强,班组优则企业优",近年来,中国移动广东公司(以下简称"广东移动")将基层班组长的培养作为基层班组建设的重中之重,收到了良好效果。     

从“星光大道”走向“班组社群生态圈” 中国移动陕西公司企业文化标杆管理探析

早在2010年,为应对复杂多变的外部环境,中国移动开始了面向移动信息化服务的深入转型。转型战略总是＂自上而下＂提出的,转型战略的实施则总是也必须渗透至企业基层的最小单元。就如同大脑的指令,最终总是作用于末梢神经,是＂重拳一击＂还是＂兰花绕指＂,都是大脑的指令在手指上的反应。所不同的是,大脑指挥的是没有思维的＂骨肉＂,而企业战略指挥的却是由无数有思想的人所构成的复杂的单元。随着战略转型走向深入,转型的布局越发细密,内容也愈发清晰,向组织单元的基层细胞——班组的渗透力越大,基层班组对战略转型效果的＂反作用力＂也越大。如何发挥基础性力量,＂助力公司战略转型＂？围绕这一核心课题,中国移动陕西公司（以下简称陕西公司）自2009年开始进行持续探索。     

北京公司:三位一体 协调推进

中国移动北京公司(以下简称北京公司)在发展过程中,面临来自外部和内部的双重挑战。从行业格局和市场变化来看,全业务运营对移动公司提出了新的能力要求,这些要求均需要在基层班组一一落实。同时,公司对执行力要求的提高及用户需求的多样性也对公司的基层管理能力带来了更大的挑战。从自身发展特点来看,北京公司组织架构具有直辖市高度扁平化的特点。近年来,营业厅快速扩建,使新增班组数及新增员工数占比高达三分之一。业务的快速发展,人员的迅速膨胀,使班组管理压力加大。同时,随着劳务派遣制员工的增加,如何激发他们的活力、提高其忠诚度和满意度是公司面临的新课题。另外,班组长素质参差不齐,班组长的管理能力迫切需要提升。班组被誉为企业组织建设的基石,承担着最后100米冲刺的重任,班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。