3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读

在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用户满意度明显提高：今年8月18日，他们又推出了2006年升级版。     

郴州：诚信求满意创新求卓越

中国移动湖南郴州分公司以全面贯彻落实“八项服务承诺”为契机，加强对客户关注的热点问题的落实与解决，组织开展了“诚信服务，满意100”服务提升活动，将2008年打造成为名副其实的“优质服务年”。     

立足客户服务 实现和谐发展

自2007年年初中国移动八项服务承诺推出以来，3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4．5亿。这一贯穿全年的活动，使中国移动全体员工都真正地投入到追求“客户满意”中来。     

新疆电信发布服务新主题

3月14日下午，中国电信新疆公司举行了“零距离心服务”服务主题暨六项服务举措新闻发布会，旨在通过全新的服务理念、便捷惠民的服务举措，利用自身全业务融合服务优势，为客户营造更好的服务氛围，提供更好的服务内容。     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

网络进村镇 信息入田园 中国移动广东公司服务“三农”纪实

打开手机能够收到农产品种植指导信息;登录＂139说客＂可以与农业专家远程交流;通过数字图书馆可以随时随地阅读最新图书,丰富文化生活……多年来,在中国移动通信集团公司的指导下,广东公司积极关注农业发展、关心农民生活,坚持＂网络进村镇,信息入田园＂,借助无线城市建设的东风,积极推动信息服务惠及＂三农＂,实现让农业更富强、农村更富裕、农民更富足。 截至目前,中国移动广东公司为助力解决＂三农＂问题创新开发了＂大豆通＂、＂脐橙通＂、＂农产品溯源系统＂等信息化应用共371项,提供了473项关于病虫害防治、农产品价格查询等服务,应用群众达到185万人。     

电信的“3·15”活动应成为全年的365

日前,各地围绕“诚信、维权”主题的“3·15”消费者权益日活动搞得如火如荼:企业老总一一走进演播室,利用热线介绍电信业务,解答客户疑难问题;电信员工纷纷走上街头,现场进行业务演示,提供终端维修,受理客户咨询;一些电信运营商家于3·15当日隆重向社会公开服务承诺,以诚信服务和维护客户消费权益为宗旨,致力推进客户满意的服务……可以毫不夸张地说,活动形式多样,内容丰     

菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

培育幸福基因 创造管理价值

2011年是＂幸福年＂,广东省省委书记汪洋提出＂让人民幸福更给力、更持久＂,＂幸福广东＂的号角响彻南粤大地。肇庆位于珠三角经济圈,是我国首批国家级旅游城市,中国移动广东公司肇庆分公司（以下简称肇庆移动）深深扎根于这个山清水秀的城市,经过20多年的艰苦发展,现已拥有220多万客户和超过900名员工,平均每一名员工要服务约2400名客户。负荷量如此大,如何能保证客户满意？笔者认为,没有满意的员工就没有满意的客户,没有幸福的员工就没有幸福的企业。提高员工幸福感既是企业发展的责任,又是企业发展的动力。企业能否使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要指标之一。因此,培育幸福基因,提高员工幸福感,是企业管理的价值体现,更是企业长远发展的基石。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

电信运营业动态

中国电信精心打造VIP客服中心 中国电信为大客户量身定做的“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”于世界电信日当天正式推出。这是兑现“零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户”承诺,为大客户提供贴身式服务的重要举措。     

中国联通新推十项便民服务举措

中国联通宣布，从3月15日起推出联通2008专属服务、开通网上营业厅等10项服务心举措，努力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。     

服务成就卓越——解析江苏移动的服务之道

近年来,江苏移动始终坚持“业务与服务领先”战略,网络覆盖和业务质量不断升级,新业务开展得有声有色,服务水平稳步攀升。江苏移动在服务方面的创新让人耳目一新:2003年,江苏移动在全国率先向客户承诺“话费误差,双倍返还”,客户反响热烈,之后,中国移动通信集团公司面向全国推广;2004年,江苏移动创新推出全球通VIP俱乐部特约会所,启动动感体验店建设,在SIM卡上实现“业务品牌”可视化;2005年,苏州移动创新了网上家长学校的建设,一年内吸纳了500余所学校;江苏移动成功打造了“数字十运”;2006年3·15前后,江苏移动又率先推出了全新的新用户入网服务协议……截至2006年5月,江苏移动客户规模突破了2000万,作为企业这个平衡系统的重要组成部分的客户服务可谓功不可没。全面贯彻客户导向原则的客户服务将成就江苏移动从优秀到卓越的新跨越。     

仅有“随叫随到”还不够

＂如果您在业务上有什么需要,我们随叫随到。＂这是邮政速递业务人员在上门揽收时经常向客户说到的一句话。＂随叫随到＂是一种服务方式,是邮政速递物流专业为进一步满足用户用邮需求,加快业务发展而推出的一项服务举措——用户有了用邮需求,只需拨打一个电话,足不出户便可轻松解决,省去了车马劳顿之苦。     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

南方贝尔网络升级使八成客户获视频服务

美国第三大本地电话公司南方贝尔计划进行网络升级．准备到2009年时使80％左右的客户能享受到更快速的网络连接和视频服务。     

不一样的精彩——中国移动广东公司全力服务“信息大运会”

2011年8月12日～23日,第26届世界大学生夏季运动会将在广东省深圳市举办,届时,深圳将成为全世界瞩目的焦点!深圳大运会是继北京奥运会与广州亚运会后,我国迎来的又一次盛大的体育聚会!来自世界五大洲的青年才俊将在深圳这座充满活力的城市挥洒青春激情,绽放青春魅力!本届大运会,中国移动不仅成为中国大学生体育代表团高级合作伙伴,为中国健儿出征提供了有力的服务保障,而且,中国移动还将发挥信息专家的重要角色,向大运会提供稳定的移动通信网络、精彩的移动通信业务和一流的移动通信服务。中国移动广东公司通过近三年的布局和建设,深圳已经具备了先进的网络、创新的业务和优质的服务。中国移动广东公司将携手深圳市民向全世界充分展示出深圳大运会＂不一样的精彩＂,同时,中国移动广东公司还将力助深圳向＂办赛事、办城市＂的目标努力,为加快建设＂智慧深圳＂增添长足动力。     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

环球通信

南方贝尔为视频服务升级网络美国第三大本地电话公司南方贝尔计划进行网络升级,准备到2009年时使80%左右的客户能享受到更快速的网络连接和视频服务。目前还不清楚南方贝尔公司将为升级投资多少,该公司在9个州大约有2160万客户。另一家本地电话公司西南贝尔曾表示,将在未来3年里投资50亿美元升级网络,最终向1800万客户提供视频和高速网络服务,这个数字占其用户总数的一半左右。点评:美国的3家本地贝尔公司纷纷推出视频服务计划,其目的是抗衡正在准备提供网络电话服务的有线电视公司。Verizon通信公司决定把整个网络换成光纤,而南方贝尔的策…