新移动全业务运营模式创新

在获得全业务运营牌照后,新移动需要改变基础业务较为单一的局面,完成从"移动信息专家"到"综合信息专家"的转变.在全业务运营实施过程中,新移动应利用其发展特点,发挥自身优势,提高竞争力,以保证长期有效的发展.其中最重要的是创新全业务运营模式,这也是新移动开展全业务运营的核心.     

全业务运营时代的客户获取策略

在进入3G与全业务运营阶段之后,电信运营商之间围绕客户可贡献价值的争夺日显激烈。结合电信网络的基本属性,客户对于电信运营商的价值贡献可以大致视为与客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等要素高度正相关的结果。对于参与竞争的各电信运营商而言,对于客户价值的撬动往往来源于对客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等关键价值要素的撬动     

全业务运营引发营销策略重构

目前国内电信行业正经历着重大变革，国内电信市场正经历着新一轮的洗牌，国内各大电信运营商也将开始全业务经营，这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。     

农村渠道如何适应电信全业务运营

新一轮的并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇与挑战。在全业务经营后,如何调整和优化渠道结构以适应新的形势,是各个运营商极为关注的问题。为此,中国电信集团针对政企客户、家庭客户和个人客户成立了相应的客户群部门,以适应“聚集客户的差异化服务”战略。然而,在广阔的农村,在这个占据中国移动60％以上新增用户的巨大市场,中国电信应采取何种渠道战略,以适应全业务运营后的变化？     

留住老客户——对VIP客户维系的探索与实践

客户维系工作现存问题 客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。当前的市场竞争正在从以往的大量码号促销向在网刚户经营扩展,如何保住码号促销的成果,如何使用户价值最大化．对运营商来说是越来越重要的课题。如泉州电信白2008年10月承接天翼产品以来,天翼存量用户保有率一直不理想。经调查,其问题主要包括：目前维系工作中存在不成体系、费用不足、方向不清、措施不力的情况,主要体现在以下方面：     

全业务运营环境下企业营销团队建设

在全业务运营环境下,电信企业未来的竞争将不仅仅是企业间的竞争,而是以企业为核心的产业链之间的竞争。三家运营商对于未来道路的选择,无论是对于自身拓展还是对于整个中国电信运营市场的发展都意义重大。出于这一原因,笔者认为,构建以运营商为核心的营销团队、有效地利用企业内外的各种有利条件进行业务的扩张与拓展是运营商比较明智的选择。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

“执行力”对管理者提出了哪些要求

2009年1月7日，中国“3G悬疑”终于一锤定音，我国通信业由此正式迈入全业务运营时代。然而，随着业界同仁额手称庆时刻的到来，各运营企业同时也迎来了重大挑战——无论是重组，还是战略转型，抑或履行社会责任，如何提高执行力？面对日前复杂的形势，执行力在决定企业兴衰的同时，也决定了一名管理者的成长空间，著名管理学家拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中说过。     

面向客户 产品化 效益化——构建适应全业务运营的网络运维体系

随着电信业的重新整合和3G牌照的发放，三大运营商获得了平等参与竞争的机会。目前我国移动电话的普及率非常高，对于后进入移动领域的中国电信来说，要想分得移动市场的一杯羹并不容易。作为为市场服务的网络运维工作，在全业务运营时代被赋予了新的内容，面临着更多的挑战。建立适应竞争新格局的网络运维体系，是当前网络运维工作的重要内容。     

欧盟国家企业客户在资费折扣和业务拓展中受益

近几年,欧盟各国国家邮政运营商纷纷针对企业客户拓展业务范围,丰富了邮政业务产品并形成了多种定价模式,在带来市场竞争的同时,也为企业客户提供了更多选择。企业客户依据预分拣、业务量以及寄达地等不同标准享受不同邮资折扣。服务范围由单一服务类型拓展至多种服务类型(含定日递在内的不同投递时限的投递服务),邮政运营商和邮寄商店等开始提供上游及整合服务。电子通信及印刷领域的技术进步推动了混合邮件业务的发展。