湖北联通创新信息服务方式

湖北联通秉承＂践行使命,创优服务,致力和谐＂的服务理念,在3G全业务时代,一切服务以＂用户感知＂为标准,持续优化客户响应流程,不断创新服务内容,强化销售与服务维系一体化,提升服务能力,构建以客户为中心,涵盖售前、售中和售后的大服务格局,力争赢得3G差异化竞争优势。     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

福建移动建立两级3G服务保障机制

〉〉〉企业发展，服务为先。随着3G业务的开通，3G客户数直线上升，如何提升客户对3G品牌的认知度，提高市场占有率，成了中国移动福建公司考虑的重要问题。日前，福建公司率先建立起省、市两级3G服务保障机制，旨在全力做好3G客户服务优先保障并快速解决服务中的问题。     

天翼3G,于细分处谋突破

近来,天翼3G业务在各地宣传声势较大,体验者队伍越来越壮大。由于开始时人们接触3G的起点差不多,所以经营者常常在做大规模和加大融合上苦心孤诣,并未着力细分市场,未在拓展深度空间上布局谋篇。参照小灵通、宽带等业务发展轨迹,天翼3G的发展是走规模化发展之路还是精耕细作？是摸着石头过河、自主创新业务模式还是借鉴其他运营商经营移动业务的经验＂复制＂推进？这些问题常常使经营者陷于沉思。笔者以为,统一在天翼品牌下的3G业务,有别于联通挪移来的C网业务,也有别于移动和联通的2G业务,客户层面不一,在3G业务没有独立品牌的情形下,必须引入＂细分市场＂机制,从客户目标、服务提优、渠道联动等方面着手,为持续拓展天翼3G市场扬帆护航。     

G3书写3G精彩

中国,全球最大的3G市场,已经成为决定格局的最重要砝码,其中尤其以中国移动最具代表性。在获得3G牌照的当日,中国移动就正式推出全新3G品牌标志＂G3＂和3G专属的188号段。在10个城市TD试验网的基础上,在2008年年底顺利完成了TD-SCDMA（以下简称＂TD＂）与2G核心网的融合工程,实现现有2G客户＂不换号、不换卡、不登记＂,只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。     

TD客户规模的快速形成策略

TD必须寻找一条快速扩大客户规模的道路 世界各国的3G发展有一个共性，就是在3G商用初期发展缓慢，在经过12至24个月左右的发展之后，将出现拐点，增长速度明显加快。原因主要是3G服务刚推出时，缺乏有特色的3G业务，3G网络尚未实现全覆盖或者不稳定，产业链不完善，尤其是终端产品未能满足客户需求，     

Femtocell拓宽固移融合路

在3G时代,Femtocell的出现引起了运营商的极大兴趣,Femtocell作为3G网络的有效补充不仅可快速、低成本地解决3G网络室内覆盖及容量问题,还满足了3G用户个性化、差异化的业务应用需求,使3G网络部署更趋向于精细化,促进3G网络整体发展。未来中国电信可以通过Femtocell的部署来实现对CDMA网络覆盖的补充和完善,并通过Femtocell提供一种移动固定融合的思路,为用户的发展及业务的提升提供较为有利的条件。     

如何做好3G营销大文章？

在3G网络覆盖日趋全面．终端类型越来越丰富的今天．该是培养消费者对3G业务的兴趣热情，加快3G业务应用拓展．开始向3G要效益的时候了，群雄逐鹿，谁将笑傲3G市场，其中最重要也是最关键的一环。     

临沂联通：首席客户代表拓市场

中国联通山东省临沂分公司（简称临沂联通）总经理张权近期在与某集团公司总经理见面时．以首席客户代表的身份详细演示了3G业务．很快便与该集团达成了使用“沃·3G”的协议。总经理怎么干起了客户经理的工作？张总解释说．“首席客户代表“就是总经理作为客户代表．直接面对大客户特别是党政机关和行业客户进行全方位的服务。     

客户导向设计3G产品

随着重组的完成和3G牌照的发放,国内的通信运营商都加快了全业务运营的步伐,在移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时,客户的个性化需求不断丰富,3G技术、信息技术不断进步,都对运营商服务客户的质量提出了更高层次的要求。     

携手打造信息服务产业链

中国电信业正在步入关键的转型期,3G、NGN、三网融合、业务整合,这些词语都在表明电信行业由单一的通信服务转向多样化、多媒体化、个性化的信息通信服务。对每个置身其中的企业来说,只有及时跟进甚至预先走上这一发展方向才可能在大浪淘沙中立于不败之地。增值业务层出不穷,3G 指日可待,NGN 渐入佳境,2004年以来的产业发展更证实了电信业正进入以业务为导向、以客户为导向的新通信时代。深圳东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平表示,要提供多样化、多媒体     

业务创新是3G发展必由之路

3G的创新不仅仅是技术体制的创新和演进,更需要运营商体制和运营模式的创新,应该以创新的思路去寻找开发新业务,需要运营商和设备厂商在研发、应用、推广、服务等方面进行创新,以迎接＂移动互联网时代＂的真正到来。以具有3G特色的视频业务为例,如果以3G基础的视频业务为基本点,再将这个基础业务与不同的应用相结合,我们就可以衍生出众多视频类业务来。当视频业务的种类越多,总体的用户数也就越多,3G新的＂杀手级＂业务组合由此而生。业务创新的结果就是产生出更多新的业务,这样的新业务一定是可以满足广大用户的某种个性化需求的。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

东进技术：增值服务应满足个性需求

日前,全国电信行业增值业务2007？云南年会在云南丽江隆重召开。这是我国电信增值业务领域里最具规模和影响力的盛会,旨在讨论即将到来的3G时代与增值服务的发展前景方向以及设备厂商、运营商、服务提供商等产业链中各环节的合作思路。为此,东进技术副总裁兼营销中心总经理何书平分析说,随着3G技术的成熟和用户需求的细化、深化,为客户提供更好的更便捷的信息服务已成为产业链各方的共识,所以只有进一步密切合作,不断推出符合消费需求的增值业务,才能使我国的增值服务业迈上新的台阶。     

全业务时代运营商的外包策略

3G时代运营商面临剧烈环境变化 第一．客户需求向复合型、多元化、融合式、一站式信息服务转变．要求运营商为个人提供个性化小型应用．为企业提供渗透商业运作流程的综合信息服务。第二，运营商的业务体系正沿着“多功能、富应用．多元化”的方向发展．未来将出现更多适应不同细分用户群的小型非核心业务和应用．使得业务体系日益复杂．庞大。第三．运营商必须建立适应3G运营的快速反应、无缝衔接的运营模式．有效整合内外部资源．     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

如何加强客户经理队伍建设？

随着全业务运营和3G时代的到来，中国电信已完全进入服务营销时代。作为直接服务客户的一线客户经理，其发挥的作用越来越重要。他们不仅承担着客户开发、维护以及推广电信业务等职责，而且肩负着抵御外来竞争所带来的冲击的重任。客户经理自身素质的高低直接关系到业务发展速度和服务质量。因此，笔者认为，尽快提高客户经理素质和战斗力，     

3G试商用后该干什么？

步入2008年,我们见证了全球3G的快速发展,特别是随着TD-SCDMA在我国的试商用并成功服务于北京奥运会、运营商重组以及马上面临的国内3G牌照发放,更标志着2008年必将成为中国3G产业发展的关键一年。而3G牌照的即将发放也意味着3G市场发展的开始,但3G业务的推广并非会一帆风顺。通过对一些城市的3G试商用进行分析,我们可以看出其中存在的问题,3G业务的推广还面临着很多的挑战。在笔者看来,3G要获得发展必须吸引一定基数的客户,实行差异化、个性化的战略,其根本核心是提供好的服务与内容,最终形成一个和谐共赢的商业模式。     

3G手机视频监控流媒体平台的构成及功能

随着中国联通3G系统的逐步商用,其较高的带宽将为无线视频监控提供更加有力的支持,监控质量将得到极大改善。3G手机视频监控具有网络健全、操作简单、即时有效、安全可靠等优势,将会给各类企业、医疗机构、学校、家庭的监控管理带来极大的便利,并将成为现代网络监控的主流,从而引发民用视频监控产业的兴起。当前,各类视频监控需求日益增多,给中国联通3G业务的发展带来了巨大商机,而3G手机视频监控流媒体平台可提供无线视频监控和手机视频监控业务,从而满足各类客户对监控业务的需求。     

广东移动：4G改变生活

4G发牌已一周年,面临4G发展的全新机遇,广东移动再次成为引领行业发展的＂弄潮儿＂。在短短一年时间里,移动4G已给我们的生产和生活带来了翻天覆地的变化。4G＂掌上广交会＂如火如荼随着移动4G网络覆盖和应用的日益完善,中国进出口商品交易会（以下简称广交会）已悄然实现了＂无线提速＂。广东移动正在将传统的广交会变身为线上线下高效互动的＂掌上广交会＂。