手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加,手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后,厂家和商家互相推诿,谁也不肯承担维彦责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

手机质量——“让你欢喜让你忧” 手机“三包”——“想说爱你不容易”

手机已经成为人民日常生活中不可缺少的通讯工具，而那些外型漂亮、功能齐全、价格适中的手机更是让年轻人爱不释手。然而，伴随着手机产品的更新换代，手机销售量不断攀升，愈来愈多的烦恼也随之而来，手机的质量问题、手机“三包”问题逐渐成为当今消费者关注的焦点。     

“伤不起”的手机“质量门”

当今社会,手机已成为人们生活中不可或缺的通讯工具。据统计,我国移动电话用户数量已经超过7亿户。随着科技的发展,智能手机更是越来越受到人们的青睐。然而,近年来全国消协组织受理的手机消费投诉量却一直居高不下。一些畅销手机频陷＂质量门＂,更有甚者,竟然爆出骇人的手机自燃事件。手机质量问题不再仅仅是挂在厂商和消费者嘴边的＂口水战＂,更涉及到消费者生命财产安全问题。在一年一度的＂3.15＂消费者权益日来临之际,让我们一起来关注畅销手机的＂质量门＂问题。     

手机质量的“硬伤”在哪里

手机,短短的几年便走进了我们普通人的生活。手机在给人们的交流和沟通带来便捷的同时,其质量也成为人们最头疼、最烦心的事。国家质检总局最近公布的手机质量服务调查报告显示,目前我国手机的质量和服务均呈下滑态势,其中40.8%的用户的手机出现过质量问题。据了解,甘肃省去年全省的手机质量投诉占到了全年各类消费投诉总数的两成左右,同比上升近1倍。另据了解,国产手机的平均返修率比国外品牌要高出1倍。目前,部分国产手机的质量问题主要表现为可靠性差、掉线、按键失灵、液晶屏无显示或出现乱码、无法正常开关机、短信息发不出去、杂音干…     

手机软件质量成新投诉点

2007的上半年，关于手机的质量投诉依然居高不下，据上海12365投诉举报中心统计，仅在今年第二季度上海市质监系统处理的产品质量申诉案中，涉及办公通讯产品类334件，占申诉总数28.0％，手机在各类产品中仍排第一。根据投诉情况分析，12365发现在众多手机质量问题中，手机软件的质量正成为导致手机出现故障的一个新的关键因素，日渐引起人们的重视，也成为一个新的投诉点。     

简化功能

有媒体报道 ,我国今年将实行手机单向收费 ,手机入网费正式下降为零。由此 ,手机空机的价格也将大幅下降。据悉 ,摩托罗拉公司将在今年开发推出一款仅有通话功能的经济型手机 ,价格不会超过５００元。这条消息 ,引起了许多普通消费者的浓厚兴趣 ,纷纷翘首以待、跃跃欲试。摩托罗拉公司“见风使舵” ,这一简化手机功能的拓展市场之举 ,必将大见成效 ,值得称道与借鉴。近些年 ,手机的功能日益增多 ,移动通信向互联网“移动”已成为一种发展大趋势。这对于一部分“白领”来说 ,的确是需要的。但就大多数手机拥有者而言 ,在众多的手机功能中 ,常…     

多功能手机实用吗

如今,手机的花样不断翻新,手机的功能日渐增多,手机的卖点已变为手机的诸多附加功能。那么,到底什么是多功能手机?谁在使用多功能手机?使用者用多功能手机干什么?带着这些问题,记者开始了这次采访。手机功能多在哪多功能产品是指具有两种或两种以上功能的产品。如复印、传真、打印一体机,带音频、视频输出和调制解调卡的多媒体计算机产品、带视频输入的显示器等。就多功能手机而言,没有一个严格的定义,现在人们所说的多功能手机就是具有移动办公、上网聊天、拍照摄像、收发短信、听音乐、看电视等多种功能的手机。记者在兰州市广武电信商厦…     

浅谈手机研发过程的质量管理

如今Iphone6 plus已成为引领手机时尚的主流,越来越多的人热衷此款手机。在苹果公司对占领全球手机市场的营运背景下,过于重视对手机快速的更新和产量的激增,而忽略了客户对手机质量的高要求。经过客户使用一段时间,投诉手机质量的问题在迅速攀升。在高端手机不断研发的同时,更应注重研发过程中的质量管理。前期开发决定最后的成功,前期的质量管理更是顾客所见到的。只有这样才是真正对顾客负责,才能赢得顾客的信赖和发挥品牌效应。但如今苹果手机事业部的高层管理者更加关注的是研发周期、研发速度、研发价格与利润,对产品本身的质量和可靠性则关心不够。因此,在此背景下,文章分析了手机研发过程中的质量管理,希望研发工作者和高层管理者能更加重视研发过程中的质量。同时,也希望能给读者一点建议和思考。     

9月份三个投诉热点：网购手机 化妆品 进口车——中国质量万里行2013年9月投诉统计分析报告

本月度，中国质量万里行投诉部共收到投诉4489例，投诉量较8月份减少259例。数据显示，网购IT产品、服装美容、家用汽车、旅游教育类成为9．11投诉的重点。其中，网购手机、化妆品质量问题以及进口车质量问题成为投诉的热点。     

手机质量用户满意吗

近年来,中国手机市场销售量持续上升,普及率也迅速提高。但是,在手机消费快速增长的同时,质量投诉也呈上升趋势。根据中国消费者协会公布的统计数据和全国用户委员会系统受理的投诉,近几年涉及手机质量方面的投诉一直居高不下。由中国质量协会、全国用户委员会、《品质》杂志社共同组织开展的2007年中国手机行业用户满意度调查近日完成,本期"圆桌恳谈"栏目的话题将围绕如何提高手机行业用户满意度展开。下面请嘉宾就相关问题谈谈他们的看法。     

地下工程防水混凝土防水效果

在现代工程建设中,地下工程日益增多,其质量控制成为业界关注的热点.解决地下工程的防渗漏问题是保证地下工程正常使用、减少维护费用的关键.文章重点就地下防水混凝土防水效果问题进行研究和探讨,提出了提高混凝土本身抗渗能力的具体措施.     

消费者投诉攀升手机市场问题仍多

据消费者协会通报会信息称,目前手机质量、售后服务、产品广告等存在诸多问题。如今,手机已成为人们生活中不可缺少的通信设备。但目前手机市场仍存在很多问题,消费者的投诉不但没有减少,而且不断攀升。其主要问题是:产品质量问题突出。一些厂家生产的产品,质量不稳定或设计存在缺陷。还有一些手机使用功能与说明书不符,采取“一书多用”的方式,几款功能相近的手机使用同一个说明书,误导消费者。另外,手机电池待机时间在说明书中介绍的与实际不符。部分厂家在说明书中介绍的电池待机时间是在理想状态下的测试结果,实际使用中通常不能达到。…     

12365消费投诉案例解析

前一段时间,同事小谢买了部手机,带MP3摄相头的,很漂亮.可是还没两天,就发现手机出现了质量问题,老是出现黑屏,信号还不好.小谢很生气,按当初"不满七天可退货"的承诺要求该手机经销商给退货.可经销商说,只有经该手机特约维修站检定确实出现质量问题,无法维修时才给退货.     

推陈出新

手机是科技发展的产物，它的出现给人们带来方便和快捷，提高了生活质量和工作效率；随着手机行业的日新月异和人们生活习惯的改变。显然，手机已不是单纯意义上的通讯工具，它早已成为了人们的朋友，下面就向大家介绍8款各具特色的眩酷手机。[编者按]     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…     

手机质量究竟如何？——2005年上海手机顾客满意度测评报告

随着手机使用的日益普及，手机的方便实用日益受到人们的青睐，然而随之而来的产品质量与服务问题也逐渐显现。根据今年“3·15”期间中国消费者协会公布的数据，在所有产品投诉量中，2004年针对手机产品的投诉已经占到第一位，与手机相关的质量以及服务成为消费者最为关心的问题。     

投诉如影随形“小米”染行业通病

2014年,小米手机在国内市场已经坐稳了头把交椅,四年的突飞猛进,它已经成为名副其实的手机巨头,但存在的问题也不容忽视。中国质量万里行投诉平台统计显示,2013年度小米手机全年销量1870万台,投诉量为993例,2014年小米手机销量达6112万台,投诉总量为1395例,仅增加了400余例,显示出它在手机行业的逐渐成熟。对比两年的投诉案例可以发现,小米手机的投诉也开始从单一的发货问题延伸到了更多问题上,包括     

手机语音监控软件：防盗？窃听？

智能手机的出现,勾起了小偷们的欲望,手机防盗自然也成了一个人们关心的问题。于是,各种型号的防盗手机相继问世,一种挂着"防止手机丢失"幌子的手机语音监控软件也应运而生,并在网络上大肆叫卖,引起众多消费者质疑。     

手机质量用户满意吗

开场白：近年来，中国手机市场销售量持续上升，普及率也迅速提高。但是，在手机消费快速增长的同时，质量投诉也呈上升趋势。根据中国消费者协会公布的统计数据和全国用户委员会系统受理的投诉，近几年涉及手机质量方面的投诉一直居高不下。由中国质量协会、全国用户委员会、《品质》杂志社共同组织开展的2007年中国手机行业用户满意度调查近日完成，本期“圆桌恳谈”栏目的话题将围绕如何提高手机行业用户满意度展开。下面请嘉宾就相关问题谈谈他们的看法。