如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

维护客户合法权益

<正>国务院审定通过的《农发行改革方案》明确提出农发行要坚守政策性银行职能,坚定政策性银行方向,这为我们做好各项工作指明了方向。妥善处理客户投诉,维护客户合法权益,践行社会责任,是农发行坚守政策性职能的应有之义一、维护客户合法权益的重要意义(一)维护客户合法权益是履行政策性银行职能的需要。农发行是国家政策性银行,承担着为国家发展战略和宏观调控服务的职能,农发行服务对象多是国家政策性企业,同样发挥着为国家宏观调控和     

对客户经理运作管理的构想

随着粮棉流通体制改革、农村金融体制改革以及政策性金融体制改革的不断推进,农发行业务发展的社会环境、政策环境和经营环境都发生了深刻变化。客户作为农发行履行职能的基本载体,是农发行生存和发展的第一资源。树立“以客户为中心”的经营理念客观上已成为农发行的必然选择。当前,农发行客户群体多元化、客户需求多元化的特征日益显现,多元化的客户结构产生了多样化的服务需求,迫切需要农发行推进信贷服务组织和服务方式的创新。客户经理的产生,在商业银行,是为了解决同一客户需要面对银行多个并列的业务部门,减少业务环节和控制业务成本…     

设立农发行基层机构的十大必要性

农发行业务实行代理制已一年多了,利弊已见,基层机构成立与否,一段时间内还算未知,甚至是酝酿,权衡利弊,农发行基层机构设立的必要性主要有以下十个方面:1.深化改革的需要。农发行是国家的政策性银行,在深化改革中,国家专门把政策性经营业务和商业性经营业务分开,专门筹集农业政策性信贷资金,管理国家规定的农业政策性金融业务、代理财政性支农资金的拨付,为农业和农村经济发展服务,彻底改变了过去的农业银行政策性和经营性业务混杂经营的局面。2.封闭式管理的需要。农发行实行的是封闭式管理,一定意义上讲,带有隔绝性,政策性的业务存款必须在政策性银行存入,不得存入商业银行,贷款也不得多头借贷。但是,农发行业务从代理运行     

对农业政策性银行职能定位的反思和再认识

<正>中国农业发展银行作为唯一的国家农业政策性银行,经过20年的发展,呈现出政策性业务与商业性业务"混业"经营模式,业界和监管部门对农发行日益显现的商业化发展趋势感到困惑和质疑。本文主要以江苏省为例,分析了农发行支农业务特点,探讨了"混业"经营的表现及原因,对重新认识和合理定位农发行职能,深化农发行内外部改革提出建议。     

关于加强基层农发行财会队伍建设的思考

基层农发行作为新组建单位,打好内部工作基础至关重要,而要打好内部工作基础,首先应加强财会队伍建设。没有一支政治可靠、业务娴熟、作风过硬的高素质财会队伍,不但内部基础工作搞不好,而且会影响经营工作。因此,必须抓紧抓好。一、基层农发行财会队伍现状目前基层农发行财会人员基本上是从农行调入的,有相当一部分是由其他专业改做财会工作的,工作不适应的多,业务骨干少。同时,有些财会人员在对政策性银行的认识上有偏差,认为农发行业务比较单纯,又不与商业银行竞争,工作压力小。还有的同志认为,进了农发行就端上了铁饭碗,不思进取,缺乏争先创优意识。这些思想     

基层农发行面临的问题及建议

农发行的基层机构增设后,面临着诸多方面的困难和问题。本文仅就当前亟待解决的问题,谈些粗浅看法。一、当前亟待解决的问题1、人员新,业务新,环境新,人员的思想和业务素质不很适应实际要求。首先是思想观念不适应。近几年,在专业银行向商业银行转轨中,员工接受商业化经营的教育较多,形成了以市场为导向、以银行自身利润为目标的经营观念,现在再转到政策性业务经营上来,思想上一时还不能适应;而且认识上有偏见,总认为"政策性"就是计划性,就是按计划吃大锅饭,经营好与坏都一样,对农发行政策性业务工作产生错觉。其次是从农业银行划转过来的人员,大多数没有接触过政策性业务。虽然工作积极性很高,但对各种政策性业务不熟悉,对有关制席和规定不了解,遇到具体的业务工作,不是沿用商业银行的一套做法去处理,     

完善结算服务功能

<正>随着结算业务量迅速增加,完善与创新适合农发行特色的结算服务手段,充分发挥信息技术对结算业务发展的科技支撑功能,不断提升结算服务管理工作水平,显得至关重要,是农发行打造一流现代农业政策性银行的必然要求。随着农发行对"三农"支持力度的不断加大,客户群体和客户类型呈现多元化趋势,既有大批农业产业化龙头企业、加工企业、农业小企业,也有因农发行发放商业性贷款而开户的其他企业,结算业务量迅速增加。完善与创新适合农发行特色     

深化银保合作浅议

农发行开办保险代理即"信贷+保险"业务,是集产品、服务和组织创新为一体的金融创新,有利于形成银行、保险、客户三方共赢的局面.一方面.保险公司借助农发行网点遍布、客户广泛以及政策性银行的良好信誉等优势,增大客户接触面,降低营销成本;另一方面,农发行用较少的投入拓宽中间业务收人渠道和业务范围,增强了可持续发展能力.     

农发行客户营销管理定位思考

准确的客户营销管理定位是银行经营成败的关键,是指导或决定业务发展全局性的重大问题.作为我国唯一的农业政策性银行,农发行与其他银行业机构"以追求股东权益最大化为目标"有着本质性的区别.因此农发行要准确确立业务发展战略定位,切实履行好国家赋予的政策性职能,对商业性金融不愿涉足的薄弱环节及领域形成有效弥补,不断强化政策性金融支农作用,努力在未来的改革和发展中处于主动地位.     

信贷管理体制改革刍议

一、树立新型的经营理念,增强客户营销意识一是正视农发行现实,充分利用自身优势,开拓业务领域,实施规模经营战略。二是在政策性业务的经营指导思想上,由追求“数量”到注重质量转变,树立安全、     

强化信贷管理 努力实现保本经营

农业发展银行要实现其银行属性,达到保本微利的经营要求,就必须:正确认识"政策性"与"效益性"关系,走出认识误区这里要明确两点:其一,农业发展银行虽属政策性银行,但必竟是银行,具有银行的基本属性。贷款要坚持有偿使用,有借有还,按期归还,还本付息的原则。农业发展银行要在坚持政策性的前提下,坚持资金的安全性、效益性、流动性原则;其二,农业发展银行既要为实施国家产业政策服务,经营上要坚持保本微利的经营原则,这是农发行的性质所决定的,也是国家设立农发行的目的所在。农业发展银行在执行政策和提高效益的关系上,执行政策是前提,实现     

农发行票据交易业务发展历程与前景展望

为充分发挥政策性银行服务国家宏观调控、促进"三农"发展的职能作用,农发行经营理念和经营方式都发生了重大转变,政策性银行的现代化经营机制逐步建立。2007年农发行率先在政策性银行中引入以商业汇票转贴现为主的票据交易业务。4年来,票据交易业务取得了快速发展,总行统筹管理、区域票据交易平台经营运作的业务管理体系初步建立,票据交易量更从2007年的     

理顺利率关系 完善农发行经营机制

农发行虽不以盈利为目的,但并不意味着不盈利,如果长期忽视自身效益,也将难以作为一个金融机构而生存下去。农发行应通过合理的利率政策作为实现国务院确立农发行的"保本微利"的经营目标的重要手段。笔者认为:现行利率的政策制定和管理过于僵死,难以充分体现农发行作为政策性银行的本质和特征。一是中央银行对农发行再贷款利率难以体现对农业政策性业务的倾斜。目前农发行资金绝大部分来源于人民银行再贷款,而人行对农发行的再贷款利率与其它国有商业银行没有任何区别,不论再贷款对象,一律按期限档次实行统一再贷款利率。没有体现对农业政策性业务的扶植和倾斜。二是借贷利差甚微,利率水平不尽合理。从1995年度农发行资金来源和     

夏文生:我所经历的农发行主要业务发展

正20多年来,农发行按照国家要求,不断调整业务发展方式,以更好地适应每个阶段"三农"发展需求和业务市场化发展特点,探索政策性银行办行规律,始终坚持政策性银行的办行方向、坚持服务"三农"的历史定位、坚持银行经营规律,及时跟进调整,研究探索各个时期支持"三农"的信贷政策和具体的信贷管理措施,不断推动业务有效、平稳、健康发展。农发行20年业务发展农发行作为首家农业政策性银行没有经验可供参考,在这20年的     

浅谈农发行现金业务运营模式

农发行作为担负着政策性粮棉油收购、储备、调销资金供应与管理职责的国家政策性银行,在成立之初,由于基层县级支行人员少,无法配备押运守库人员,加之建造标准金库投入大、现金业务集中在收购期间等原因,大都采取在当地人行存取备用现金,柜面现金业务自理,在其他金融机构寄存尾箱和委托押运的运营模式,以满足客户现金业务需求,保障自身库款安全.但是,近年来,商业银行和保安公司向农发行收取的寄库及押运服务费用连年大幅上涨,加上人行的现金回笼二维码系统等设备的上线,导致农发行现金业务支付的费用攀升,对经营利润形成较大影响.笔者结合农发行四川省分行各营业机构现金业务营运情况,就推行现金业务实行全代理谈谈看法.     

农发行开展客户营销的思考

近年来,随着农发行阶段性职能的转变和国家对“三农”问题的重视,农发行在国家政策允许的范围内,业务发展有了新的突破。尤其是对农业产业化龙头企业的支持,成为目前拉动农发行整体业务发展的亮点。如何才能更加充分发挥政策性银行的优势,搞好客户营销,笔者就此问题作如下思考。一、筛选和确定较好的支持对象是农发农发行虽然是政策性银行,但在经营上也要遵循现代银行资金的运动规律和运作规则,因此,筛选和确定较好的支持对象至关重要。贷款客户对象的选择,一定要趋向信用度高、经营效益好和具有较大发展潜力的企业,同时必须进行认真的考察…     

委托代理制不利于农发行经营

中国农业发展银行(以下简称农发行)基层业务委托中国农业银行(以下简称农行)的各级基层机构代理。经过实践,我们感到这种委托代理体制不利于农发行业务经营。一、委托代理制阻碍了政策性信贷资金封闭运行。国家建立农业政策性银行(农发行)的目的是加强对农业政策性信贷资金的管理。一是实行政策性业务与经营性业务分离,使原来承担政策性业务的国家专业银行逐步向国有商业银行转换。一方面使国家农业政策性信贷资金管理得到更进一步的加强;一方面使专业银行更好地适应我国     

走发展、质量和效益相统一的经营管理之路

农业政策性金融改革与发展步入新的历史阶段,贯彻落实党中央对支农工作要求,按照现代银行标准打造农发行,实现农业政策性金融的可持续发展,农发行必须坚持和落实科学发展观,正确处理业务发展、资产质量和提高效益三者间的关系,走发展、质量和效益相统一的经营管理之路。一、业务发展是前提发展是农发行现阶段最紧迫的任务。“三农”发展对金融服务存在着巨大的潜在需求,农发行作为国家唯一的农业政策性银行,长期以来与粮棉油企业建立了良好的合作关系,在粮棉油生产及客户信息等方面,拥有得天独厚的政策优势和系统优势,笔者认为农发行在三个…     

农发行中间业务发展研究

<正>由于政策性银行的特殊性,农发行中间业务起步较晚、业务贡献率较低。农发行应站在长远发展的高度,走适度化、特色化、专业化的中间业务发展道路。发挥中间业务在提高农发行的市场适应度、行业认可度、客户满意度方面的重要作用。作为不计入银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务,中间业务具有服务客户、补充收益、释放资本、规避