商业银行客户经理制刍议

客户经理制是银行经营管理制度上的创新 ,是商业银行一种新的业务经营机制。本文通过对客户经理制产生背景和意义的分析 ,阐明了实施客户经理制的基本理念和竞争优势 ,进而提出了在我国推行客户经理制的问题及其对策。     

论加强客户经理的管理

实行客户经理制源自西方 ,是商业银行在卖方市场向买方市场转换过程中实现的以功能创新为中心的市场营销策略 ,而客户经理则是功能创新中市场营销的载体。因此加强客户经理的管理 ,是履行客户经理制的关键所在 ,也是商业银行实现真正意义上的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”成功之焦点。本文拟就加强客户经理管理的几个问题进行探讨 ,以期抛砖引玉。一、问题提出客户经理制在我国产生的现实条件 :首先是国内各家商业银行在抢占市场份额 ,争夺黄金客户 ,开发新的金融产品和提高服务质量等方面的竞争不断加剧 ;其次 ,随着对外开…     

浅议基层商业银行客户经理制建设

国有商业银行引进客户经理制已有多年,对银行各项业务的开展起到了积极的促进作用.但是随着业务发展、内部改革和客户需求的变化,客户经理制在运行过程中,不断遇到新的问题.本文结合工商银行的一个基层分行在客户经理制实施过程中遇到的实际困难和问题,提出了一些设想.     

完善商业银行客户经理制

客户经理制是商业银行服务理念和经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段,是商业银行业务发展的必然选择.本文通过阐述实行商业银行客户经理制必要性,剖析其存在的问题,针对性地提出转变观念、提高素质、健全机制、完善管理信息系统和加强金融创新等完善和发展商业银行客户经理制的相应对策.     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

浅议我国国有商业银行客户经理制的实施

当前 ,随着我国金融体制改革的不断深入和发展 ,市场营销意识日益受到商业银行管理者的重视。作为商业银行市场营销重要组成部分的银行客户经理制也被愈来愈多的商业银行所运用。文章就我国国有商业银行实施客户经理制的必要性、存在的问题进行了分析 ,并在此基础上提出了有关的对策和建议     

烟草专卖专营制下的客户经理制

文章主要阐述烟草行业的客户经理制,论述建立客户经理制的意义、特征和如何实施客户经理制。建立烟草行业的客户经理制是提高企业竞争力,满足客户需求的需要;是提高服务质量,改善企业管理效能的需要。     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

客户经理制：商业银行连接客户的桥梁

所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场争取目标客户、规避风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度。它具体由客户经理对客户实行“一对一,面对面”的服务,负责与客户联系、了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况,受理客户提出的服务需求,以     

国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

构建商业银行客户经理风险管理休系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织,我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化.在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为金融企业为适应客户需求,将市场营销理念引入金融市场,加强业务综合营销的一项重要举措.被我国商业银行所广泛采用.文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析,并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解.     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织,我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下,客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析,并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

从客户经理制角度分析我国商业银行客户经理流失问题

随着我国商业银行体制改革的不断深入,银行经营市场化程度越来越高,客户经理作为业绩的主要创造者,核心作用越发强烈。而客户经理的流失带动客户资源流失,在损失利润的同时也给银行的整体发展带来了负面影响。随着商业银行客户经理流失的加剧,针对客户经理制不健全,考核和激励措施不完善等问题,我国商业银行要从考核体系、职业规划、精神激励等方面对客户经理制进行进一步的修正和完善。     

我国银行客户经理制实施中的问题与对策

为了让银行客户经理制的经营模式尽快走出“形似”而趋向“神似” ,文章认为 ,有必要从理论与实践两个层面剖析我国银行实行客户经理制中存在的问题 ,采取相应对策 ,从而将实行客户经理制作为我国银行业经营机制再造的重要组成部分。     

我国商业银行客户经理绩效考核的优化

客户经理制是商业银行通过选拔和聘用客户经理,对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。建立客户经理制除了需要重新构造业务管理及运作体系外,对客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到新型体制运作成效的核心问题。     

对客户经理制的几点思考

客户经理制,是指商业银行通过指定专人作为客户经理,与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推销银行产品,采购客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争能力的经营管理模式。早在20世纪80年代,美国花旗银行就把客户经理制作为营销的一种经营方式,后来,在西方银行、保险界普遍使用,发展十分迅速。     

我国商业银行客户经理绩效考核的变化

客户经理制是商业银行通过选拔和聘用客户经理,对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式.建立客户经理制除了需要重新构造业务管理及运作体系外,对客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到新型体制运作成效的核心问题.     

我国商业银行客户经理制的思考

本文分析了客户经理制在我国商业银行实施的成功经验,并针对客户经理制在实践中出现的困难,提出了具体政策和建议。     

浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…