情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

营造放心消费环境为全面建设小康社会服务——谈中消协2003年年主题

中国消费者协会将２００３年年主题确定为“营造放心消费环境”。为什么要确定这样一个主题？它的依据是什么？如何理解这一年主题？它与全面建设小康社会是什么关系？它有什么特点以及它今后将如何贯彻实施，笔者就此谈点看法，与读者共飨。“营造放心消费环境”年主题的提出中国消费者协会提出这一年主题是经过慎重考虑的，其依据主要是：一、党的十六大提出全面建设小康社会的奋斗目标，是一个集中国特色社会主义经济、政治、文化全面发展的目标。要实现这个目标，从消费与消费者权益保护角度而言，就需要为消费者创造一个良好的消费环境…     

2022年十大消费维权舆情热点

<正>中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。2022年以来，全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面的举措，消费者权益保护工作扎实推进，消费者满意度稳步提升。与此同时，一些侵权“新问题”与“老毛病”屡被曝出，影响着消费者的消费体验，给消费者权益保护工作带来挑战。     

从七大行业观察"消费与环境"

今年消费者权益日以“消费与环境”为年主题,旨在保护消费者合理消费、可持续消费,促进“资源节约型”“环境友好型”和谐社会的建设。围绕这个主题,南宁市将继续完善消费者申诉举报网络建设,严厉查处侵害消费者权益的案件,为消费者营造安全健康的消费环境。在接近年尾之际,关注七大热点行业,分别就七个行业中的典型案例、消费环境作报道,并请消费者和专家对行业消费进行点评支招。     

安全 健康 消费──奏响世纪末的主旋律──访自治区商务厅厅长白相喜、卫生厅副厅长刘树涛、劳动厅副厅长刘建一

“年年３·１５，岁岁景不同”。旨在为消费者营造安全健康的消费环境的１９９９年，将由内蒙古自治区技术监督局、内蒙古消费者协会等部门围绕“安全健康消费”的主题展开的一系列活动。作为与国计民生息息相关的安全、卫生和商业部门，今年会为老百姓做哪些事情成为消费...     

1999年消费者权益日活动主题:安全健康消费

中国消费者协会将1999年国际消费者权益日活动主题定为‘安全健康消费”。围绕这一主题，中国消费者协会已就今年的活动进行了安排：开展1998年侵害消费者安全健康权益十大案件评选活动；协凋并参与有关部门开展确保消费者安全健康消费的专项市场调查。为消费者创造一个放心的消费环境；在全国范围内，举办以“安全健康消费”为主题的宣传咨询服务活动，推动涉及消费者安全健康方面的法律法规出血今年，中同消费者协会将在凋查研究的基础上，促进政府主管部门修改已明显滞后的医疗事故处理办法；建议和协助国家工商局、建设部制定确保消费者…     

严把产品质量 满足消费需求

早春二月，我们与“3&#183;15”相约。 “3&#183;15”——消费者权益保护日，见证了我国社会主义市场不断发展，维护消费者权益的法治建设不断加强的历史进程。在全国上下深入贯彻科学发展观，推进社会主义和谐社会建设的主旋律中，进一步做好保护消费者权益工作，营造“质量、安全、健康、和谐”的消费环境，使今天的“3&#183;15”又有了新的意义。     

营造放心消费环境 全面建设小康社会

为实现全面建设小康社会的奋斗目标、调动广大消费者的持续消费热情,整顿和规范市场经济秩序、迎接我国加入世贸组织对消费者保护工作提出的新挑战,中国消费者协会在集思广益的基础上,将“营造放心消费环境”作为2003年的主题。这是非常正确而及时的。 所谓“放心消费环境”,指消费者的各项法定和约定权利能够得到最大限度的保障,真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”,     

是什么威胁我们的健康

近年来，安全事故、环境恶化。食品污染等因素对人们的健康造成日益严重的危害。一些危及消费安全的问题多次向人类鼓响警钟。维护广大消费者的合法权益，保障消费者的健康安全，树立绿色消费观念，科学理智。健康安全的消费，已到了刻不可缓的地步。21世纪是绿色消费的世纪，为消除安全隐患，建立科学、健康。绿色的消费环境，国家质检局在今年的3．15活动中提出了质量、安全、健康的主题，一方面是要加强对消费品安全性的监管力度，严厉打击置消费者安全健康于不顾和危害公众利益的不法行为，杜绝多类恶性事件的发生；二是完善立法，建立健全法规体系，进一步提高各类商品的安全标准，确保对各类商品在原料获得、生产、流通等环节进行疗效控制和管理；三是进一步加强对可持续发展和科学消费的战略发展研究，引导科学消费，使其成为社会消费的主流，从而最终实现可持续发展，造福子孙后代。     

“讲诚信、反欺诈”,依法保护合法经营,维护消费者的利益

提倡“讲诚信、反欺诈”的目的,应当从经营者和消费者两个角度来考虑。即“讲诚信、反欺诈”不仅在于保护消费者的利益不受侵犯,同时也要利于维护那些合法的经营者的利益。能否建立起“讲诚信、反欺诈”的经营环境要靠行业自律、舆论监督、行政监督、司法惩治,以及增强消费者自我保护意识等不同的方式和途径。工商行政管     

自治区消协做出承诺:强化商品和服务监督 营造“放心消费环境”

自治区消费者协会今年以大力开展“营造放心消费环境”年活动为主题，对１０个领域强化商品和服务监督，并力争实现４个突破，全面维护消费者的合法权益。自治区消费者协会从立足于保护消费者合法权益、立足为扩大内需促进发展服务的原则出发，针对假冒伪劣、价格欺诈、格式合同、虚假宣传、强制交易等问题，将重点对食品、保健品；药品、医疗器械；商品房及相关的建材、装修行业；汽车及相关服务；农业生产资料；电信服务；保险及其他金融服务；旅游；铁路、民航等垄断行业和公用事业；教育及相关中介服务等１０个消费领域，进一步强化商品…     

1999中国消费投诉十大热点

热点一 一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生。消费者对服务场所的投诉主要包括：有些商场设施缺乏安全性，如在大理石地面上打蜡造成有的老年消费者摔倒骨折，安装的透明玻璃门无警示说明而使消费者撞伤；有些旅馆、浴室管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担责任；在餐饮、娱乐场所与消费者发生口角，保安殴打消费者或在消费者遭到第三者殴打时袖手旁观；     

选择绿色 选择健康

2001年的消费主题是“绿色消费”。“绿色消费”有三层含义：倡导消费者选择未被污染或者有助与公众健康的——绿色产品；在消费过程中注重对垃圾的处置——不污染环境；引导消费者转变消费观念——崇尚自然、追求健康。 购买食品首选绿色食品。我国早在1990年就颁布了绿色食品的认证标准，分为A级和AA级。A级绿色食品允许有控制地使用部分农药，对人体也是安全的，值得广大消费者信赖和选购；AA级绿色食品则严格限定不使用化学农药和化肥，如果经济条件许可，尽可放心购买。在购买食品时要注意看成分说明，最好选择没用或少用人工合…     

放心消费爱你在心口难开—写在“3·15”消费者权益日活动进行时

近几年来，有毒大米、潲水油、吊白块等事件接踵而至，压迫着人们的消费神经，使之越来越脆弱，以至有人发出“到底还有什么能吃”的感叹。面对如此不堪的消费环境，中国消费者协会明确提出了今年“３·１５”消费者权益日活动的主题“营造放心消费环境”，国家质检总局也要求各地质监系统紧紧围绕“质量安全健康”这个主题开展“３·１５”系列活动。如何营造放心的消费环境，怎样才能真正实现消费的安全与健康，这都是不容回避的话题，它需要政府、企业和消费者共同的努力，尽管前进的道路不可能一帆风顺，但我们依然执著。政府有效监管是…     

内蒙古巴林右旗质量技术监督局 多措并举狠抓食品质量安全

近期，内蒙古巴林右旗质量技监局配合专项整治行动，采取多种措施，狠抓食品质量安全工作，切实提高了食品质量安全水平，为全旗广大消费者创建了一个“放心”的食品消费环境。     

“无风险消费”不是梦

应该承认：我们正处于历史上最好的消费时期——物质文明空前发达，消费者信心满满，商品“短缺”离人远去．乃至“过剩”正在成为烦恼；同时，这也是最坏的消费时期——生产者、经营者的职业操守遭遇质疑，假冒伪劣产品时常冒头．各种风险和陷阱无时无刻出现……饱尝苦头的消费者盼着：如果能拥有一个没有假冒伪劣产品，没有商业欺诈，没有霸王条款。没有行业黑幕和潜规则的消费环境该多好!     

3·15应成为企业对消费者的感恩节——论公司对消费者的社会责任

为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，中国消费者协会将2009年年主题确定为“消费与发展”，并强调经营者作为市场主体，在保增长扩内需调结构促发展方面应当发挥更大的作用，不断提高产品质量，提供优质服务，改善消费环境，满足消费需求，认真履行保护消费者权益的社会责任。笔者认为，3．15不仅是国际消费者权益保护日，也应成为企业对消费者的感恩节。     

“3·15”的价值

又到“3．15消费者权益保护日”。每年“3．15”是消费者怨气释放日，必然有许多的消费投诉集中在这一天爆发；必然有各层面的消费者协会、质量监督及公众媒体等出面帮助消费者“申冤”，必然也有许多厂家、商家成为消费者申诉的对象。这不，     

情感——打开消费者心锁的“金钥匙”

随着生活环境和消费观念的变化，人们的消费行为已由数量消费、质量消费进入到情感消费阶段。未来的营销战场将是每一位消费者的心灵，要使消费者”行动”首先应使消费者”心动”。情感是联系消费者和品牌的纽带，是打开消费者心锁的“金钥匙”，通过情感营销影响消费者，为消费者提供更多价值的品牌，是现代营销顺应时代发展的必然选择。企业经营者只有不断挖掘和增添品牌情感价值，才能获取和维持长期的竞争优势。     

权威公布——2004年第四季度监督抽查结果（一）——选好餐洗济 防止病从口入

饭店、酒楼是公共消费的场所，也是容易传播各类病菌的地方。因此，消费者在这样的环境用餐时，首先要注意消费安全，经营者也应给消费者提供安全、健康、放心、无污染的消费环境，这也是诚信和人性化的基本要求。