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市场营销需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需要,其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并且获取利润。在新世纪,营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。 相似文献
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在商业竞争不断升级的今天,企业经营管理的基本理念发生了由提高内部效率向尊重外部客户的转移。客户资源对于企业开展市场营销有着不可估量的宝贵价值,企业只有加强客户资源的管理,挖掘并精确地满足客户的需求,才能增强企业的核心竞争力,开展有效的市场营销。 相似文献
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企业的发展离不开市场营销,市场营销管理在企业发展上发挥着重要的积极作用。因此,为不断适应新的市场发展形势,移动通信企业和运营商需要充分认识到市场营销管理的作用和重要性,有机结合市场和客户需求来构建新型的移动通信市场营销管理体系。如此,在良性循环的移动通信市场营销管理体系运行基础上,移动通信企业和运营商可快速适应市场需求变化,开拓和创造市场,从而实现移动通信行业的做大做强。 相似文献
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在客户经济条件下,流程生命周期是一个始于客户需求、终于客户需求得到满足不断循环的过程。主要有如下六个步骤:理解市场和客户;识别并制定客户价值策略;识别客户价值的流程群组和关键流程;评估价值创造流程的能力和流程基础设施与流程的动态匹配;流程变革;评价与持续改进。当企业稳定、持续、可盈利地为客户创造和传递优异的价值时,企业就获得了独特的竞争优势。 相似文献
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顾客满意与企业的价值创造 总被引:1,自引:0,他引:1
本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠 诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。 相似文献
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本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。 相似文献
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客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。 相似文献
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价值链是企业为客户等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。本文从价值链的角度来分析出口贸易企业,通过对企业创造价值的过程的分解,研究各个部分价值生成过程中的信息流,从而得出此类企业的信息需求。并简要分析了信息获得的途径。 相似文献
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本文分析了我国商贸流通产业发展和市场营销现状,指出了商贸流通企业市场营销面临的主要挑战,从持续健全完善商贸流通企业市场营销体系、持续努力为客户创造价值、加速商贸流通企业市场营销模式重构、积极探索大数据市场营销模式、积极构建商贸流通全球市场营销体系等方面,探讨了商贸流通企业市场营销模式创新途径. 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2015,(12)
市场营销活动的含义是在瞬息万变的市场环境中,为了使消费者的需要和欲望得到满足,通过完成商品交换和创造价值的过程,实现企业目标,创造企业经济利润的管理过程。本文主要是从两个方面来为大家阐述项目管理在市场营销实践中的应用:在市场营销活动中,项目管理的作用;市场营销实践中,如何更好地实施项目管理。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是运用先进的手段对客户资源进行科学管理,管理企业的客户信息、市场活动、销售和客户服务等。通过规范的流程,针对客户一对一的销售,市场营销与管理人员能够紧密结合,从而增加销售业绩与客户满意度。一汽丰田在实施CRM后,进行了业务流程的重组,利用企业的长处避免外在威胁,利用外部的机会改建内部的弱点,使公司各部门紧密地联系在一起,创造出更大的价值。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2)
随着我国社会经济的快速发展,市场经济下的企业竞争日益激烈,如何在激烈的环境中赢得主导地位成为管理者关注的重要问题。客户是企业生存的根本,客户价值是企业盈利的核心力量。企业在制定市场营销策略时,要充分挖掘客户价值,基于客户价值理论,针对不同类型的客户实施针对性的营销策略。本文通过对客户在企业市场营销策略中的价值进行深入分析,基于客户价值将客户分为不同类型,进而根据不同类型的客户提出对应的营销策略,推动企业在竞争激烈的环境中提高市场营销效果,实现企业长效发展。 相似文献
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《商场现代化》2017,(9)
国外学者对市场营销下过上百种定义,企业界的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将市场营销定义为三类:一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论;二是强调市场营销是对社会现象的一种认识;三是认为市场营销是通过营销渠道把生产企业同市场联系起来的过程。而我们今天采用的是著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义:即市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。在20年前的中国,人们会对"市场营销"一词感到新奇,而今天中国企业的领导者多半对"市场营销"、"生产面向消费"、"以消费者为中心,满足客户需要"不再陌生,有些甚至对市场营销的理论及其发展十分熟悉。就我国目前的情况来看,随着经济的迅速发展,买方市场早已经形成。在我国企业总数中,百分之九十九以上全是中小型企业,我国中小型企业主要存在和发展与劳动密集型产业中,不重视研究消费者的需求心理和行为的发展趋势,而是一味把自己的注意力投放在产品上,没有树立产品的整体概念,而且产品策略缺乏更新。许多中小型企业在经营过程中,不重视自己的渠道建设和管理,不注重对经销商的服务,不合理运用促销策略,不分析市场形势。现如今网络营销市场渠道的打开,微商的兴起,扩大了市场营销的规模,开拓了市场营销的渠道方向,企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,必须依托现代化的管理思想和管理手段。 相似文献
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现代市场营销观念认为,只有比竞争对手更好地满足顾客的潜在需求,企业才能走在市场的前端,做市场的领导者。这就要求企业树立一种互动的营销观:既通过深入的市场调研挖掘顾客的潜在需求,又主动地去帮助他们发现和认识自己的需求,从而影响他们对产品的体验和选择。 相似文献
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价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理... 相似文献