东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

CRM案例--惠普公司的"全面客户体验服务模式"

惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.     

"蟑螂"毁掉的危机公关

陷入"质量门"的"惠普",相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维.然而,高潮并未结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让"惠普"陷入了一种荒唐的境地.     

惠普之道:七大核心价值观念

热忱对待客户惠普公司做任何决定,做每一件事,都要把客户放在第一位。要创立一种企业文化,构建一种管理模式,从而激励并授权员工为客户的最大利益工作。惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道”七大核心价值观念之首,明确了公司生存与发展的根本理念。惠普公司遵循“热忱对待客户”价值观的例子很多。一次,使用惠普公司生产的财务管理设备和相关软件的美国美洲银行,从2005年1月开始,在处理租赁申请时出了问题,无法及时检验和批准大量的租赁申请。美洲银行请惠普公司来解决问题。惠普公司立即派出专家到美洲银行,计划用三天时间把堆积起…     

中国就业促进会与惠普公司2011年度合作项目即将启动

近日,经积极争取,中国就业促进会与惠普公司商定继续合作开展2011年度创业家启动学习项目。根据惠普公司对项目实施地区的选择要求,结合我会实际,本着扩大项目覆盖面和为会员服务的宗旨,选择河北、河南、陕西、新疆、辽宁5个省各推荐2个项目候选培训机构参与本年度惠普援助项目申报。待惠普公司审核后,项目活动将正式展开。     

供应链管理在中国

为客户创造更大商业价值--访中国惠普有限公司惠普咨询事业部制造业高级咨询经理 史文月 惠普公司(Hewlett-Packard Company)是拥有62年历史的全球领先的计算、影像和服务的解决方案供应商.1985年,惠普公司正式进入中国,成立了中国惠普有限公司,这也是中国第一家高科技合资企业.两年前惠普公司调整发展策略,实施改革计划.     

国家经贸委、惠普联合推动中小企业信息化

由国家经贸委培训司与中小企业司主办、惠普公司协办的“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”近日正式启动。“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”于1999年5月开始实施,到10月结束,分为四个阶段进行。在第一阶段,国家经贸委培训司会同中小企业司、各省经贸委及惠普公司从全国挑选出25家具有代表性和发展潜力的中小企业,参加示范项目;第二阶段,国家经贸委培训司和惠普公司将通过课堂培训和网上培训两种方式,向中小企业领导人介绍惠普公司的管理经验和与“电子化”有关的信息技术,帮助中小企业树立起“21世纪的电子化企业”概念;第三…     

创建虚拟培训组织的有效途径

虚拟培训组织是企业组织虚拟化大背景下出现的一种培训效果好、运营成本低的新型培训组织。建立一个有效的虚拟培训组织并不是传统培训部门与IT技术的简单组合,创建虚拟培训组织或是将传统培训部门转型为虚拟培训组织应当从实施客户导向型管理模式、强化合作意识、变革组织结构、改进培训评估、合理使用现代科技五个方面着手。     

论会计岗位技能培训

文章论述了开展会计岗位技能培训的现状和必要性.设计了会计岗位技能培训的基本内容.包括:出纳岗位、薪酬岗位、材料岗位、固定资产岗位、成本岗位、销售利润岗位、资金证券岗位、往来结算岗位、总账报表岗位、会计电算化岗位共十大会计岗位的具体内容.强调了会计"角色模拟培训"的方式.提出让学生进入社会"会计人才培训中心"进行会计职业技能训练,最终取得"会计岗位技能培训证书"的思路.     

培训管理要诀:严、细、实、新

管理是企业永恒的主题,职工培训工作的效果也要通过管理来实现.特别是在培训工作战略和年度计划已经确定的情况下,通过"严、细、实、新"的管理,从细节上提升培训管理的质量,显得尤为重要.我们锦州石油化工公司培训中心承担着职工培训工作的组织管理与实施工作,多年来,在实践中坚持培训"严、细、实、新"管理,取得了可喜成绩.     

ERP:谁为实施顾问做培训?

众所周知,顾问师作为企业用户实施ERP的引导者,在项目进行当中经常需要为客户做培训.但是如何保证顾问的上岗资格和服务水平,谁来为这些顾问做培训呢?这已成为ERP全行业共同面对的问题.     

基于"翻转课堂"理念的高校学生干部培训模式探索

传统的学生干部培训主要是以培训者为中心,往往是"一言堂"模式.因此,在整个"满堂灌"的培训过程中,学生干部被动接受,缺乏多元主体的合作交流和个性化指导,导致了学生干部培训活动针对性不强、效果不佳.本文借鉴"翻转课堂"的理念,实施以学生为中心的培训模式,构建解决学生干部培训效果不佳等问题的培训模式.     

探索企业领导力提升之道——惠普商学院的产品体系与案例分析

惠普商学院成立的宗旨是“分享成功经验,奉献经典课程”。本文通过将惠普公司内部多年经营实践中积累的管理经验进行总结,并加工、设计成适用于中国企业的管理培训课程,介绍给国内企业的中高层管理者,帮助其在业务管理过程中不仅有强大的理论基础支持,更从惠普公司的实践经验中索取成功借鉴,为其企业提供高质量的管理及战略服务。惠普公司本着一贯的开放式原则,将自己的管理菁华以商学院为平台,系统地、无保留地分享给中国的企业领导者。商学院自成立以来,以其独有的“惠普特色”(所有讲师均由惠普任职多年,有丰富业务及管理经验的中高层领导担任)和课程的“实战性”(课程全部是惠普公司优秀管理经验的总结及提炼,有极强的可操作性)得到了中国企业界客户的高度评价。     

让就业培训真正惠及农民工 高密市六措并举建立农民工培训长效机制

高密市发挥培训促就业功能,创新模式,探索做好就业培训的新途径、新方法,通过启动公益性培训活动,建立"政府促进、社会参与、培训与就业互动"的农民工培训长效工作机制等措施,使就业培训呈常态化。创新培训模式启动公益性培训活动该市在做好常规培训的基础上,创新培训模式,策划并实施了"凤城大讲堂"公益性培训活动。采取举办专家讲座、开办专业知识和技能培训班及组织宣讲团下乡、入     

以点带线思维方式在传统推销培训中的应用

推销在经济全球化的背景下日益广泛流行,并带动了推销培训市场的发展,传统的培训主要针对与客户面对面的销售技巧,往往忽视了客户背后潜在的巨额市场。文章主要阐述了以点带线思维方式在传统推销培训中的应用,即以拉网式深挖潜在市场,大幅提升业绩。     

如何提高煤矿安全培训质量

煤矿工作时刻受到"五大自然灾害"的威胁,职工安全知识的掌握,操作技能的提高,首先要从培训抓起.作为培训科的一员,根据自己的经验,结合目前煤矿安全培训的现状,谈谈我自己的一些看法以便和大家一起探讨.     

基于"学分制"管理理念的企业员工培训探析

借鉴高等学校实施的"学分制"课程设计思想,提出把"学分制"应用于企业员工培训管理之中,并对推行"学分制"管理的可行性、"学分制"管理的主要内容等问题进行了阐述.     

企业培训之道

目前,培训市场异常火爆,各种方式的培训让企业难以抉择,那么企业该如何进行选择呢?对于培训,作为提升员工素质的重要途径和促进企业健康发展的源泉,需要在思维和观念上与时俱进,既不能"缺位"(缺乏对员工的培训),又不能"越位"(脱离了企业的实际),需要"对位",因为最适合的就是最好的.对于企业在培训市场中的正确抉择,笔者通过对不同培训方式的优劣分析和影响培训的相关因素方面对此进行深入分析.     

浅谈西南财经大学图书馆对于师生的教学培训

在党的十八大"完善终身教育体系,建设学习型社会"的号召下,高校图书馆对于师生的教学培训应给予重视.本文运用培训理论和技术,对如何提升图书馆对师生培训的有效性,使图书馆成为学校建设世界一流大学的重要支撑平台,给予可行建议.     

提升企业培训效果的有效措施探索

有效的企业培训有助于激发企业员工的个人潜力,进而推进企业和个人的不断共同进步。本文对企业培训定义进行了概述,围绕"明确培训目的"、"选对培训方式"、"制定系统的培训计划"等八个方面提出提高培训效果的有效措施。