招商银行花絮

<正>多渠道服务日本震区持卡人2011年3月12日,招商银行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本,便在第一时间启动应急预案。预案启动后,客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话,问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题,招商银行信用卡通过24小时客服热线     

城市·会议·人——关于中俄第12次金融分委会

下诺夫哥罗德 天亮了,雨停了,我醒了.我拉开窗帘,用惺忪的眼睛,打量这座陌生的城市. 昨晚7时,从法兰克福起飞时就晚点了一个小时,经过三个半小时的飞行到达俄罗斯下诺夫哥罗德时又遇雷雨天气,飞机绕了40多分钟后,降落在湿漉漉的跑道上.疲惫不堪的我们到达酒店,入住后已是当地时间凌晨3时.     

城市·会议·人——关于中俄第12次金融分委会

下诺夫哥罗德 天亮了．雨停了，我醒了。我拉开窗帘．用惺忪的眼睛．打量这座陌生的城市。昨晚7时，从法兰克福起飞时就晚点了一个小时，经过三个半小时的飞行到达俄罗斯下诺夫哥罗德时又遇雷雨天气．飞机绕了40多分钟后，降落在湿漉漉的跑道上。疲惫不堪的我们到达酒店．入住后已是当地时间凌晨3时。     

刍议我国产权式酒店发展现状

产权式酒店作为产权式地产项目与商业性酒店的结合,整合了多种资源优势,是房地产和酒店的创新经营模式。早在20世纪70年代欧美等发达国家就出现了这种酒店。产权式酒店有望成为继住宅和汽车之后的第三个消费热点,前景非常光明。     

产权式酒店 舶来的"黄金屋"

产权式酒店是一种新颖的房地产模式,通俗的理解就是在合适的地方盖酒店,再把酒店分成无数个产权卖出去,产权人可以在该酒店居住旅游,也可以委托酒店管理公司把酒店房间租出去,产权人可以从中获得利润。产权式酒店在国外已盛行多年,在我国却还是一个新兴投资方式,市场有待成熟和规范。投资热潮 继2001年以"快乐无穷大"为代表的第一轮产权式酒店开发热潮之后,     

浅析酒店业的核心竞争是文化竞争

随着国外酒店管理集团在我国的迅猛发展,酒店行业已面临日益激烈的竞争,在社会经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争后,已开始进入了一个崭新的阶段,这就是企业的文化竞争,现代酒店不仅要有高舒适度的服务设施,而且需要渲染一种文化氛围,以满足宾客的精神需求和文化审美愉悦。酒店的竞争实质上是一种无形产品的竞争。本文首先阐述了酒店文化的概念和作用,然后从品牌、管理、服务、人力资源、技术等诸多层面,论述酒店业的核心竞争应该是文化竞争。     

美丽华酒店

美丽华酒店位于乌鲁木齐市中心最繁华的金融商业区,交通便利,距国际机场25公里(20分钟车程),距火车站5分钟车程。酒店占地面积五万多平方米,是一家豪华舒适、设施完备的五星级涉外商务酒店。338间温馨典雅的客房,其中包括各类型套房共49套及个性化服务的行政楼层;风格迥异的餐厅及酒吧;功能齐全的康乐设施,     

希腊购房旅游实记

在蓝白相间的主色调下，大朵大朵红色的花儿布满在希腊各个岛屿的路边。王迪是王拧拧介绍到中鸿盈信的客户，经过7个小时的飞行，她抵达雅典国际机场。从机场到酒店的路上，王迪感受到了11月的雅典带给她的热情和活力，     

一位贵宾客户的由来

“各位旅客请注意：去往大连的ABC旅客，听到广播后，请马上到服务台取身份证，银行的同志在等你!”“各位旅客请注意：去往大连的ABC旅客，听到广播后，请马上到服务台取身份证，银行的同志在等你!”这是发生在辽宁省葫芦岛市火车站上的一幕。     

亳州分行迎新春营销活动再掀高潮

继亳州分行首季开门红动员大会之后，该行“迎新春”综合营销活动高潮迭起、精彩纷呈。从电视专题片的播放到报纸整版连续刊载的套红广告；从火车站巨幅广告牌上的“农行情结”和“辛苦了，外出创业的老乡!”的深情表露到柜面笑靥如花的热情解答；从新产品的推介到新业务的宣传，在古都亳州都产生了巨大的冲击波。[第一段]     

浅谈酒店服务与服务意识——以三亚艾迪逊酒店为例

"质量是企业的生命"这一观点现在已经成为了企业经营管理的共识。酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,而酒店产品是服务的基础,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。本文以三亚艾迪逊酒店为背景,通过分析酒店的硬件设施及软件条件,探讨了酒店产品与服务质量、服务意识的关系。     

借张艺谋一棵山楂树,狂赚上千万

唬着丈夫走进大山李红艳是位湖北农村女孩,18岁就到宜昌市一家知名酒店当服务员,后升任前厅主管。她和老公在这里相识、相恋、结婚,并有了一个可爱的女儿。2007年,当地非常流行吃"烤全羊",她丈夫有一手烤全羊的绝活,就凭着这个手艺,还成了厨师长。酒店的生意很火,但有时客人一多,买羊却成了大问题。那年春天,有     

CBD的发展,顺其自然还是拔苗助长?

CBD成了中国的宠物 CBD的概念最早产生于1923年的美国,当时定义为"商业会聚之处".之后,CBD的内容不断发展丰富,成为一个城市、一个区域乃至一个国家的经济发展中枢,它集中了大量的金融、商贸、文化、服务机构以及大量商务办公酒店、公寓等配套设施,具备完善便捷的交通、通信等现代化基础设施和良好环境,便于商务活动的进行.     

酒店核心竞争力的培育：特色企业文化

我国饭店业经过二十年来的发展取得了显著的成绩，但随着酒店业的竞争日趋加剧，酒店经营出现前所未有的困境，其根本原因是我国饭店企业缺乏核心竞争能力。本文从酒店核心竞争力分析，认为酒店经营管理在经历了经验管理、制度管理之后，重视企业文化建设，酒店企业文化建设是提升核心竞争的重要因素之一。     

危难时期的税务担当

新冠肺炎疫情阻击战打响后,国家税务总局无锡市税务局党委第一时间发出动员令,号召广大党员干部立即行动起来,在打赢疫情防控阻击战中作出税务部门应有贡献。各级党组织积极响应号召,组建"党员突击队",参与群防群治志愿服务。到车站去、到街道去、到社区去、到交通路口去、到抗"疫"一线去,让党旗在疫情防控一线高高飘扬。坐标:无锡中央车站(火车站)全力以赴守护无锡"铁大门"在铁路进锡疫情筛査工作的最前沿——无锡中央车站(火车站),税务干部成立"党员突击队"与医务人员组成查控小组,对来锡旅客进行体温检测和疏导。     

六西格玛管理法在酒店业内部流程改进中的运用

中国酒店行业的快速增长,使得行业竞争不断加剧,包括五星级酒店在内的高端酒店市场竞争尤为激烈。如何根据客人需要,不断改进产品和服务,去赢得更多的市场份额,是摆在酒店管理者面前的迫切问题。六西格玛(6-Sigma)作为一种改进流程与产品质量的重要工具,在制造业取得巨大成功之后,被引进到酒店行业。本文主要试图阐述六西格玛的定义,酒店业服务和产品质量改进中存在的误区,六西格玛如何从客人角度出发,倾听顾客之声(VOC)。六西格玛项目各阶段的关注要点,以及SIPOC模型的特点,最终达到有效改进酒店业内部流程,提高宾客满意度和企业价值的目的。     

网络支付让买票变简单

临近年关，同样加入归乡大军的记者在北京西站和成都火车站发现，虽然火车站依旧人山人海，但真正排队在窗口购票的人数与往年相比明显减少许多，等好几个小时甚至排一两天买不到票的现象不见踪影。因为大多数人早已通过网络和电话购票，其付款方式也非常便捷。     

传奇服务的背后

丽思·卡尔顿酒店对于崇尚奢侈品的人来说是一个传奇，这个传奇有着无数名流为其背书，其中最为有名的故事来自可称得上时尚代名词的可可·香奈尔。从1934年到香奈尔女士去世的1971年，她一直住在巴黎的丽思酒店，酒店专门为她安装了私人专用电梯，电梯从她的豪华套房一直延伸到酒店后面的康朋街大门，方便她只需穿过康朋街就能到达办公室。     

中国酒店集团化现状及发展趋势分析

中国饭店集团发展经过了一个从最初模仿国际品牌到自主创新，直至布局超越的过程，应清醒的认识我国酒店集团化发展的现状，有条不紊的按照酒店集团化发展趋势参与到日益激烈的市场竞争中。使国内饭店集团逐步到境外发展，并逐渐得到国际社会的认可。     

中国叠石桥国际家纺城

中国叠石桥国际家纺城位于有“华夏绣品第一镇”、“中国家纺绣品名镇”之美誉的江苏省级开发区——海门工业园区。始建于1982年，地处长江入海口，南接海太汽渡、通常汽渡和南通港集装箱码头，西邻南通机场、南通火车站，宁启高速公路叠石桥出口至家纺城仅需3分钟。经苏通大桥到上海只需1个多小时。