浅谈无形服务与有形产品的差异

世界经济正越来越多地从有形的产品转向无形的服务.无形服务在我们生活中扮演着越来越重要的角色,无形性和消费者参与是区别无形服务与有形产品的主要特征.文章从感知性、分离性、差异性、贮存性、所有权和参与性六个方面通过具体案例分析了无形服务与有形产品的差异,理解无形服务与有形产品的差异为企业和个人提供竞争优势.     

有形产品中的服务及其决策

有形产品中的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。生产有形产品的企业创造和保持服务优势必须做好三大服务决策 :服务组合决策、服务水平决策和服务提供方式决策。     

饭店服务产品存在的问题与对策研究

饭店服务产品是指饭店企业依托设备设施和人的服务向客人提供的各种产品的总和,它包括有形产品和无形产品,所以酒店的硬件和人的服务都很重要。本文分析了目前饭店服务产品存在的问题,从战略高度创建独特服务品牌等服务创新理念和方法的对策。     

产品市场定位和创新策略

产品(包括有形的物质产品和各类非物质形态的服务)是市场经济条件下,连结各类企业和千千万万消费者的交换桥梁.企业存在和发展的依据,就是向消费者提供满足物质和精神需求的产品.于是,产品成为满足多样化社会需求的载体.企业通过产品市场定位向社会提供符合消费者需求偏好的产品,为消费者服务,才能获取自身发展.消费者对企业的评价也是通过企业的产品市场定位来提升的.     

企业非核心产品关注力的动态数学模型构建

随着服务业的迅猛发展，产品的内涵经过了从有形向有形──无形结合的转变，极大地延伸了产品的涵盖面。产品分层说模型从立体的角度纵向剖析产品内部结构，在产品分层说基础上将产品从总体把握分为核心产品与非核心产品。主要考察企业对非核心产品的关注力投入的分布，以及在合理投入基础上的企业最大收益，并建立数学动态分析模型，以期给企业实际操作提供指导与方法。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力，必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外，跟企业环境密切相关，包括消费产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

2004:一汽解放服务年

一、坚持用户第一理念，打造解放感动服务品牌。科学技术的不断进步和信息革命的迅猛发展使产品同质化趋势日益明显，在消费者逐渐注重消费感受，更多关注产品售后服务的环境下，企业竞争从有形的产品竞争向无形的服务竞争转变，企业发展战略也从创建产品名牌向打造服务品牌转变，产品品质和服务品质已经成为企业走向成功和保持领先的两个车轮。服务工作的核心就是使用户满意，而使用户满意是企业生存的必要条件，一汽解放品牌在此基础之上     

产品市场定位和创新策略

<正>产品(包括有形的物质产品和各类非物质形态的服务)是市场经济条件下,连结各类企业和千千万万消费者的交换桥梁。企业存在和发展的依据,就是向消费者提供满足物质和精神需求的产品。于是,产品成为满足多样化社会需求的载体。企业通过产品市场定位向社会提供符合消费者需求偏好的产品,为消费者服务,才能获取自身发展。消费者对企业的评价也是通过企业的产品市场定位来提升的。     

《商务周刊》2009年度好产品

从某种程度上来说,商业史也是一部好产品的演进史。 每个优秀的企业都以自己独特的产品叱咤商界。有些公司销售的是有形的产品,有些销售的则是无形的服务,无论有形还是无形,在一个有着众多选择的商品社会,消费者的眼睛是雪亮的,只有卓越的产品才能够得到消费者的青睐,企业也才能够获得丰厚的利润。     

服务主导逻辑下的农产品电商供应链商业模式创新研究

农产品电商近年来发展迅速，但整体的市场渗透率不高，消费者对农产品电商的信任程度和感知体验均有待提升，很多电商企业处于亏损经营状态。传统的以产品为核心的运作及流程改进无法有效解决当前农产品电商存在的问题。在新消费趋势下，需要以服务为核心实施农产品电商供应链创新。为此，文章深入探讨了服务主导逻辑下的农产品电商供应链模式创新问题。研究发现，为了适应消费升级的需求，农产品电商供应链应由产品供应链转变为服务供应链，基于服务理念创新供应链模式。服务主导逻辑下农产品电商供应链的核心要素包括重视过程和体验、顾客参与和价值共创、服务导向。基于服务主导逻辑的农产品电商供应链模式创新包含三个层次，分别为基于整合解决方案的创新、基于服务场景的创新、基于服务生态系统的创新。     

质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究

顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题。本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益，并进一步比较不同品牌的产品，顾客满意对价格容忍度影响的差异。实证研究表明，顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响：品牌的服务质量越高，顾客满意对价格容忍度的影响越大。     

Becoming familiar with eternal anonymity: how sperm banks use relationship marketing strategy

The article focuses on donor profiles as a major marketing tool of the fertility industry and proposes some theoretical insights into sperm banking and sperm consumption, using a content analysis of 135 extended sperm donor profiles and a visual analysis of 36 baby photos in nine sperm banks. Theorizing sperm consumption is inspired by Grönroos' conceptualization of relationship marketing (RM). Contrary to conventional logic, I show how RM itself has become a product on its own, rather than a business strategy: while the sperm consumer is invited through anonymously written narratives to become an active prosumer by encoding and decoding parts of the donor's identity, the imaginary relationship with the donor constitutes the core product. Since donor profiles are purchased as a complementary service product, sperm banks activate identity construction among the donors by asking them to provide lengthy essays; donors produce polyphonic narratives and therefore participate in a Bakhtinian mask parade.     

云服务在港口物流企业中的应用研究

近两年来,基于云服务的相关研究和应用成为了人们热议的话题,云服务所具有的便捷性、高性能、通用性、资源动态共享等优势,对于港口物流企业24小时动态集港等业务具有非常大的帮助。笔者设计了一套云服务平台,实现了办单、作业、计费、费收等不同业务系统的数据互联互通,规范了业务流程,提高了工作效率,形成了"事找人"而不是"人找事"的办公模式,提升了港口物流企业的整体运营效率。     

挖掘售后服务领域的潜在价值

一些领先的企业从售后服务领域获取高达50%的利润收入,售后服务管理已成为企业的决策焦点。可通过对消费者的服务需求预测、产品设计、新技术应用和企业联盟等策略来满足消费者的各种需求,降低配件的库存水平、减少服务成本,以充分挖掘售后服务领域潜在的利润空间。     

文化产业的商业属性及商业模式

文化产业作为一种新兴的经济结构形态具有一般产业所具备的商业属性,其核心要素包括生产者、生产过程和产品,就其所提供产品的性质而言,文化产业可以被理解为向消费者提供精神产品或服务的行业。在经济全球化的今天,商业模式作为文化产业创造价值的核心逻辑,其重要作用已经得到社会各界的高度重视。     

零售业数字化转型机理研究

在数字经济时代,数字化转型已成为零售业高质量发展的必然趋势。近年来,我国零售企业纷纷进行数字化转型,呈现出从技术应用向数字赋能转变、从渠道线上化向线上线下一体化转变、从业务数据化向数据业务化转变、从营销数字化向全面数字化转变以及从大企业主导向大中小企业协同转变的特征,整体上处于探索阶段,存在着全面数字化战略规划缺失、数字化基础和能力较弱、需求驱动型供应链支撑不足和企业组织架构改革相对滞后等问题。零售业数字化转型的内在机理是数字化技术驱动的以消费需求为核心的生产供给体系和流通供给体系的变革,即以消费者需求为出发点,通过线上线下多维立体场景打造、供应链逆向整合、数据资源积累和数据分析能力构建、业务流程再造与组织架构变革构建数字化商业生态系统,打破商品生产与消费之间的时间与空间限制,重构人货场的关系,提升生产与流通体系供给质量和供给效率。     

Exploring manager’s perspective of service quality strategies in Malaysian Banking Industry

In service industry, the subject of service quality remains crucial as business strive to maintain a comparative advantage in the marketplace. In aftermath of globalization, the operating environment for banking industry has become more dynamic and competitive. Banks have evolved to become diversified financial providers instead of traditional banking-only service providers. With bank placing emphasis on a mutually beneficial bank–customer relationship, customer loyalty must be pursued through repeat purchases. Central to achieving this is often the quality of services offered by the bank should satisfy the customer’s needs. This article attempts to identify any service gaps in Malaysian banking industry and to recommend effective strategies to close these service gaps from bank mangers’ and executives perspectives based on GAPs Model of Service Quality (GAPs Model). Using qualitative data collected from interviews with 30 bank managers and executives, this article provides effectives strategies to close each of the gaps in GAPs Model. It is hoped that the empirical evidences and recommendations provided in this article shed some light to management of banks to improve upon their customer service quality in order to benefit from customer satisfaction, customer loyalty and other behavioural outcomes which will lead to greater competitive advantage and profitability to the banks concerned.     

江苏服务外包产业:提升创新发展的绿色动力

作为一个"绿色动力",服务外包产业正处于高速发展期,现已成为推进经济发展的一大亮点。本文着重对江苏省服务外包产业的各项指标、载体建设、业务特色、竞争力、集群化、企业数量和人才规模、投融资方式等进行研究,同时对未来的发展前景进行了分析。     

农村双向流通体系构建与扩大农村消费研究

完善的农村流通体系有助于优化农村消费环境、增加农民收入,扩大农村消费需求。当前,我国农村流通体系仍然存在着市场分布散乱、管理体制不到位、基础设施落后、农村流通环境较差等弊端。通过打造"农产品进城"和"城市商品下乡"的农村双向流通渠道,可以解决农村居民"买难卖难"的窘境,能够刺激农村居民消费。政府应加强农村商品市场基础设施建设,建立物流配送服务体系,发展农村连锁经营业,完善售后服务,以加快构建农村双向流通体系,促进农民消费。