数据挖掘在银行CRM中的应用

随着市场经济竞争的不断加剧,信息对银行的生存和发展起着越来越重要的作用。在科技高速发展的今天,面对雪崩式增长的庞大海量信息,银行通过手工方式很难对客户数据的分布找出规律,并进行分析决策,必须借助相应的数据工具,发现客户数据中隐藏的规律或模式为银行的决策服务。银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。     

Agent支持的EDI-MA系统研究

1 前言 近年来,基于互联网的应用已涉及各行各业,电子商务、网上银行、网上图书馆等服务内容层出不穷.基于互联网的共享信息不仅为人们提供了快速、丰富、有效的各类服务,而且为群体和个体的业务分析和决策提供了可能.由于互联网的分布式海量信息,以及单个信息存储为主和多媒体的特点.因此,对网络信息的采集、监控、统计与分析是一项复杂和耗时的工作.同时,随着技术和信息化程度的提高,人们除了有信息查询和传输的要求外,也提出了对网络中信息进行监控和统计与分析要求,以明确信息的合法与有效,保障信息为辅助决策服务.     

系统工程方法在客户市场细分中的应用

从动态联盟核心竞争力的视角出发,用系统工程的方法对客户市场细分进行了机理分析,提出了运用灰色关联度模型对客户市场细分的具体过程,从而得出了动态联盟企业的最优目标客户市场,为企业营销及运营决策提供了有力支持.     

系统工程方法在客户市场细分中的应用

从动态联盟核心竞争力的视角出发，用系统工程的方法对客户市场细分进行了机理分析，提出了运用灰色关联度模型对客户市场细分的具体过程，从而得出了动态联盟企业的最优目标客户市场，为企业营销及运营决策提供了有力支持。     

基于员工外流的客户资源的保护对策

一般来说,与客户接触的机会或频率以及对客户信息控制的可能性高的员工,在为客户创造让渡价值过程中所起作用大的员工,因故跳离企业时,可能会导致企业的客户资源流失。因此,企业必须采取九大对策综合防范:营造良好的企业文化,完善各种激励机制,打造名牌形象,培养客户对企业的忠诚,建立健全客户信息管理系统,分工开发和服务客户,对关键员工加强监控、公关教育和依法约束。     

数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

企业成功的关键在于关注客户需求,有效管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,而数据挖掘技术是有效实施客户关系管理的重要手段。从企业积累的大量销售数据中,挖掘出有价值的信息,从而为企业决策提供服务。本文从客户关系管理的概念及对企业作用出发,阐述了数据挖掘的概念及其在企业客户关系管理中的应用。     

工作流管理理论及其在CRM中的应用

工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控．达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动．并在子系统内部引入工作流管理规则，使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合，更好地提高CRM系统的执行效率，从而实现真正意义上的快速响应客户，快速提供实时的客户信息，为企业决策服务．     

粮食供应链实时响应导向下的信息共享和信息管理模式研究

随着经济的全球化以及信息技术的高速发展,信息已经逐渐成为企业生存和发展的一个很重要的因素,而信息的来源和信息的准确度决定着企业的发展速度。供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息,促进企业内部及供应链伙伴之间的信息共享,这些及时、准确、完整的信息对供应链管理者做出决策越来越重要。首先,因为客户希望得到实时的信息,因此认为客户服务应该提供订单状态、     

手机销售账目管理系统研究

随着信息时代的高速发展,以电子交易方式进行的交易活动和相关服务活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付成为一种新型的商业运营模式。网上手机销售模式的出现使得开发手机账目与客户信息管理系统势在必行,通过对账目和客户信息的管理与统计可以有效地指导商家进行决策。     

手机销售账目管理系统研究

随着信息时代的高速发展,以电子交易方式进行的交易活动和相关服务活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付成为一种新型的商业运营模式。网上手机销售模式的出现使得开发手机账目与客户信息管理系统势在必行,通过对账目和客户信息的管理与统计可以有效地指导商家进行决策。     

供电企业客户信息管理模型研究

客户信息管理是客户服务建设的基础,供电企业需要做好客户信息的规划、采集、管理和应用工作。本文的针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去完善客户基础信息,建立完备的客户信息档案。     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。     

快递行业第三方必要性研究

电商经济的发展促使快递行业的业务不断升级,从而凸显出快递行业信息管控程度不足以支撑用户需求、无效沟通导致的时间成本增加等问题.就以上问题,团队通过本文搜集国内快递行业规范、客户需求、国内外快递企业对比等方面内容,对探究国内快递行业现存的薄弱环节普遍缺陷进行探究,得为国内快递行业企业需揭示改善的问题点并提出建立第三方监测...     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

顾客参与对行为意向的影响研究

本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15．0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明：顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。     

The impact of supply-side electronic integration on customer service performance

Although information technologies have been expected to directly enhance firm performance in specific value chain activities (e.g., supplier performance or customer service performance), their advanced capabilities offer the promise of organizational integration and spill-over benefits. Enterprise systems provide firms with platforms for electronically integrating their supplier and demand chain activities. Spill-over benefits refer to the impacts that occur when IT investments in one organizational domain benefit performance in a different value chain side of the firm. Supply-side electronic integration (SEI) refers to the use of electronic means to integrate the exchange of information and transactions with suppliers through enterprise systems. In our research, we examine whether SEI generates spill-over effects on customer service performance, over and beyond firms’ direct investments in customer-side digitization. We also examine whether structural attributes of the firm (e.g., vertical integration, diversification, and centralization) moderate the effects of supply-side electronic integration on customer service performance. Our analysis of a secondary dataset of InformationWeek 500 firms shows that SEI helps firms realize cost-savings in their customer service performance, especially if they are less vertically integrated. In addition, SEI investments help diversified and centralized firms achieve cross-selling with their customers. We also find that SEI is more likely to help decentralized and diversified firms achieve customization in their customer service activities. These results suggest that SEI helps firms achieve twin goals in customer service: cost reduction and revenue expansion. Overall, our research reveals how supply-side electronic integration could generate benefits in customer service performance in firms.     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

铁路公共信息服务客户满意度研究

随着运输业竞争日趋激烈,客户已成为铁路部门的重要战略资源,进行客户满意度调查与管理已成为铁路运输可持续发展的关键.本文根据专家及公众的建议,针对铁路业务类信息、延伸服务信息、常识服务信息等设计了调查问卷,运用模糊综合评价方法对调查问卷进行了评价,并对评价结果进行了分析.文章分析了造成评价结果的原因并提出了从铁路公共信息服务角度提升客户满意度的相关建议.     

客户服务网络软件系统的研究和实现

本文针对现今服务网络建设中出现的问题,从信息管理的角度,提出通过构建客户服务网络软件系统,充分发挥服务网络的功能,提高服务网络的使用效率,并且具体提出一套解决方案,对企业现实活动具有一定的指导意义和借鉴价值。     

浅谈现代物流的个性化服务

随着我国物流业的发展,个性化服务作为“以客户为中心”理论的产物,越来越成为现代物流企业竞争的优势所在。因此,现代物流企业应积极发展个性化服务,在发展过程中,要充分利用信息及其技术;善于创新;积极与客户沟通。