建设区域电信运营商流量驱动型收入增长模式研究——以广州移动为例

面对电信全业务环境下市场空间饱和化、竞争态势激烈化和客户需求多元化的诸多挑战,广州移动积极探索、主动应对,以菲利普·科特勒“客户让渡价值理论”为基础,并结合国际运营商开展流量经营的成功案例,创新性提出“以信息运营和内容营销为根本,通过流量经营驱动收入增长”的全新运营模式,对广州移动,以至广东移动的全业务经营具有现实的指导意义。     

大数据在电信运营商市场分析及精确营销的应用研究

近年,由于外部环境客户短信消费不断下降、营销成本压缩的内部环境压力,电信运营商急需优化流程提升营销效率,而大数据的成熟运用有助于解决电信运营商所面临的困境。某市级电信运营商借助大数据,运用决策树等数学模型对全市的短信客户进行了完善的市场分析,并精确定位业务办理倾向性高的潜在客户,进行更高成功率的产品推荐营销,使电信运营商在营销资源有限的情况下,将有限的营销资源集中投放到业务办理可能性指数较高的潜在客户,从而优化营销流程,提升业务推广成功率,实现以更少成本获取更大利润的目的。     

电信运营商的移动互联网经营

移动互联网的发展对传统电信业带来了巨大的冲击，电信运营商要想在日益激烈的市场竞争串生存和发展，必须产业链中准确定位。本文首先简要阐述了移动互联网技术体系、产业竞争局面，然后分析运营商竞争力遏到的挑战。然后从电信运营商要实现有流量经营向为平台经营的转型，加强产业链合作，打造有影响力的智能定制终端，制定平台战略、聚焦核心应用以获取管道之外的新价值，加大3C网络建设和的管道的智能化等方面对提高电信企业竞争能力进行了分析。     

移动通讯客户流失及对策的思考

随着我国信息产业改革的深化，国内电信业的市场竞争日益加剧。电信运营商面对客户不断流失的现实问题，如何在经营理念、管理方式、服务内容、服务质量等诸多方面强化以客户为导向提出了更高要求。     

电信运营商物联网商业模式构建——基于奥斯瓦尔德框架

物联网的兴起和发展对电信运营商产生了巨大影响,企业的业务范围、运作方式也因此发生了许多变化.随着被称为世界信息产业第三次浪潮的物联网相关技术的日益成熟与标准化程度的日益提高,作为物联网产业的重要推动者,电信运营商为在物联网潮流下实现价值最大化,保持可持续发展,商业模式是关键.文章参考奥斯瓦尔德商业模式理论,结合物联网产业链特点,建立了包括客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构等在内的电信运营商物联网九要素模型.电信运营商作为较早探寻物联网商业模式的群体,在商业模式构建方面,要以客户为中心,做好客户细分,充分了解客户需求,提高客户满意度;在提供物(产品/服务)方面,要突出自己的价值主张,为客户提供新的产品和服务,使消费者从中获得更高的价值体验;在基础设施方面,应以平台形式提供合作服务,建立战略伙伴关系,实现共赢,基于各项关键业务,整合核心资源,提升核心竞争力;在财务生存能力方面,要努力确定最佳成本策略,积极探寻差异化赢利模式,改变目前增量不增收的现状.     

论中国电信的品牌构建

中国电信市场已经步入了品牌竞争的时代,将技术、网络、规模等转化为品牌优势,进而形成核心竞争力,提高客户的忠诚度,成为各家电信运营商追求的目标。随着电信市场竞争日益激烈,通过品牌经营方式实现差异化,从而提高市场竞争力的做法日益成为各个电信运营商的发展方向。     

论中国电信的品牌构建

中国电信市场已经步入了品牌竞争的时代,将技术、网络、规模等转化为品牌优势,进而形成核心竞争力,提高客户的忠诚度,成为各家电信运营商追求的目标。随着电信市场竞争日益激烈,通过品牌经营方式实现差异化,从而提高市场竞争力的做法日益成为各个电信运营商的发展方向。     

基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国电信行业为例

本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响.市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力.     

基于客户价值的电信客户细分研究

随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。     

移动互联网时代运营商流量经营策略研究

伴随着移动互联网、云计算和大数据的普及和发展,运营商的语音业务逐渐开始饱和,流量经营成为了传统运营商增收和转型关键。如何通过个性化、专业化、精确化的流量经营策略,来拓展流量市场,是每个运营商必须面对和思考的问题。本文主要通过国内外流量经营现状的介绍,阐述流量经营的内涵,论述在移动互联网下背景下,运营商如何采取流量经营策略,有效的开展流量经营。     

电信运营商最小基层单元考核评价模型的构建

本文首先论述了电信运营商建立最小基层单元的必要性和紧迫性,主要有互联网时代面临的新挑战、更加严峻的外部形势以及电信运营商基层的经营现状.其次,回顾了武钢在基层单元的成功实践和经验启示.最后,基于电信运营商最小基层单元的实际,在对其直接收入和直接成本进行划分的基础上,提出了“准利润”的概念.在此基础上,从预算考核和横向评价两个维度构建了电信运营商最小基层单元考核评价模型.     

电信语音客服服务流程优化探讨

在信息化高速发展的今天,市场竞争日趋激烈,电信运营商不仅面临着竞争对手的激烈竞争,也面临着互联网企业的跨界竞争;同时,近年来受移动互联网的影响,用户服务习惯发生了很大变化,对服务质量和服务个性化的要求也越来越高,基于传统客户服务方式的电信运营商面临前所未有的压力和挑战。 某省级电信运营商所属的电信公司,面对严峻的形势变化,必须提升客户服务水平,才能获得更好的生存和发展机会。 但是目前电信企业的客户服务存在着效率低、成本高、客户满意度低等问题,严重制约着企业的发展,因此,如何运用流程优化理论与方法来解决这些问题是文章的重点。     

移动降价联通打折做大4G蛋糕

正5·17世界电信日即将到来,运营商的资费价格战已经开始了。中国移动在电信日来临之前正式宣布,6月1日起面向全国客户推出4G新资费,流量单价最高降幅达五成;同时,所有套餐外流量资费都将一致,统一下调为0.29元/MB。中国联通则抢先一天推出网上专售的自由组合套餐,并在5月17日举办网购节,对资费进行八折促销活动。独立电信分析师付亮认为,这是虚拟运营商鲶鱼效应初显。4G时     

电信家庭客户关系管理研究

利用家庭业务捆绑发展客户已成为电信运营商发展客户的主要方式,而如何精准确定目标客户群并提出针对性的捆绑方案则成为运营商所面临的关键问题。本文提出了电信家庭客户关系管理的概念,并设计了相应的管理模型,同时提出了管理系统体系架构,为解决这一关键问题提供了整体解决方案。     

电信业客户忠诚度特征因素的量化评估

当前我国电信业已呈现由垄断性经营到多家运营商并举的竞争格局,市场竞争日趋激烈复杂,各家同类企业提供的服务质量都相差不大,客户的争夺和忠诚客户的建立与培养是竞争的焦点和关键。本文首先阐明客户忠诚的概念,然后运用层次分析法对电信业客户忠诚度的主观影响因素进行定量分析,使电信运营商能够有针对性地对高价值客户进行优质服务,降低营销成本。     

中国移动云计算发展探究

随着云计算概念被Google、Amazofl、IBM等公司高调推出,各主要的IT巨头纷纷提出了自己的云计算计划。现在,云计算的火爆也在向电信领域蔓延。国际上,全球电信运营商正在积极寻找云计算带给电信业的机会,部分运营商甚至已经宣布为客户提供基于云计算的服务。在中国,云计算也被电信运营商提上桌面。本文主要针对云计算这一概念,论述云计算对电信运营商的重要性,中国移动向云计算转型的必要性以及中国移动目前的云计算发展现状。     

浅谈3G时代终端销售商业模式

<正>前言:运营商之间竞争的最终目的是收入、是利润,而收入来源于客户。随着3G牌照的发放,三种不同的技术标准要求三家运营商的客户必须使用不同制式的手机终端,也就是说终端的销售量直接决定了用户的发展情况,决定了运营商的收入和利润。     

电信行业营销策略研究分析——基于市场细分策略

随着竞争机制在电信市场的引入,激烈的竞争环境使电信运营商认识到忠实的客户才是企业生存和发展的根本,而在市场细分基础上的目标市场选择和市场定位将是电信运营商最有效的竞争策略。通过理论分析和翔实的案例研究,详细地阐释了电信市场细分的基本原理、方法程序以及具体应用,对电信市场的发展和电信企业的经营管理具有一定的指导意义。     

西安市高新区电信商用客户消费行为分析

在电信市场飞速发展,电信产品及服务高度普及,电信客户细分化、多元化的前提下,旨在提高运营商的市场领先地位,不断提升客户价值,采用聚类分析方法对电信商用客户进行分析,进而提出差异化的市场促销和客户服务策略。     

电信运营商发展电子商务的优劣势及策略

随着电子商务的飞速发展,我国的电信运营商正迈向一个新的发展阶段。为了提升自身的竞争优势,众多电信企业开始逐步把经营重点转移至差异化产品,电子商务就是其最好的切入点。文章简要介绍了我国电子商务发展现状,重点对电信运营商开展电子商务的优势及困难进行分析,并阐述了电信运营商发展电子商务的策略和建议。