顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]     

私人银行叩响浙商大门

“我刚变卖了一个小公司，有笔钱，但是目前暂时找不到合适的投资项目和渠道，听说贵行近来可以提供私人银行服务，不知道有什么好的投资产品？收益率怎么样？”在杭州一家银行的私人银行会客厅，王总一边品着高级龙井，一边与私人银行客户经理盘算着他的小九九。     

小米四年600亿的背后

创业的第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点。 创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。如果自己都不能真心满意，又如何去打动用户？真正在业内能做到颠覆、极致的公司往往都于此相通。前不久我们和顺丰快递创始人王卫聊天，他说，20年前开始做快递，也是因为对当时快递行业服务不满意，那就干脆按自己的想法做一个更好的。     

创业之初的财务预测

财务预测看得出一个初创公司的命运。但是，初创公司还没有收入，甚至还没有产品，如何来做“财务预测”呢？要做好初创公司的财务预测，我们必须看看公司的美好未来都是由什么组成的。     

平衡的智慧——访英特尔公司高级副总裁兼数字企业事业部总经理帕特·基辛格（Patrick P．Gelsinger）

携手产业生态圈竞争力：作为一家技术主导的公司，英特尔未来的技术战略是什么？基辛格：英特尔是一家具有非常浓厚的技术型和工程技术型文化的公司，我们任何的战略决定都是建立在我们对产品技术充分理解的基础上作出的。     

热线

我公司和江门另外一家企业生产同一种产品，请问可否各自保管，然后将江门企业生产的产品运到我公司厂内拼柜出口？我公司是印刷线路板加工贸易企业．在加工过程中产生的废液（废渣）应如何办理内销征税手续？我是一家加工贸易企业。是否可以由本企业人员向海关申请办理加工贸易备案、变更、核销等手续？国家对开展卫星电视接收设施加工贸易业务有何最新规定？某外商想出口木材到中国。加工后再从中国出口。他是否和来料加工的工厂合作就可以了？需要在中国成立公司吗？办理海关。税务等手续是否由具有资质的来料加工工厂办理？有什么特别的规定吗？是否享受免税政策？     

女人要什么？

女人到底想要什么？对这个问题的回答不仅直接影响到产品的设计和服务，而且还影响商业意识的全面更新。比如，如何为女性提供正确的．并且是无穷无尽的购物选择？如何尊重女性消费的需求．把握她们的真实购物意图，最终提供体贴入微的．历久弥新的销售过程？     

图书集合

沟通为何如此重要？沟通又为何如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结，如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”……目前中国最受欢迎的实战型管理教育老师余世维博士将为读者一一阐述。     

Q＆A

Q：您的爱好是什么？ A：喝茶，读书，交友。 Q：公司管理的核心理念是什么？     

自办展是我们的生命——对话长城国际展览有限责任公司总经理程杨

作为一家业务板块比较丰富的专业展览公司，长城国际展览有限责任公司（以下简称“长城展览公司”）自创办以来一直为整个展览产业链服务。不过，自20世纪90年代开始，他们逐渐将自办展列为了业务核心。他们做如此改变的原因是什么？改变后收效如何？他们如今在发展方面还面临着哪些问题？为此，本刊记者专访了长城国际展览有限责任公司总经理程杨。     

市场调研与分析，先行一步

英德公司产品的高定价影响了销售的增长，但这显然又不是问题症结的所在，在现实与未来，销量与品牌面前，英德公司该怎样权衡自己定价策略呢？是适当调低，增强渠道竞争力，实现行业门户清理，还是逐步走高、保持利润领先、回归一些人所认为的高端品牌该有的价格形象？在一些你已经发现了的英德公司的其他问题中，你认为最解决、最有可能改善现实销售的问题又是什么？     

360度攻防：新物种对撼终结者

一场互联网战争的启示：小公司如何避免被“大佬”围剿？能够孕育出新巨头的基础性服务具有什么特点？缺乏社会属性的网络基础服务能否对抗6亿QQ群？     

如何定位，以优化商业模式？（上）

不同的定位激发出不同的商业模式，变动其中任何一个细节，就可以导致商业模式的变化和升级。企业战略的核心命题就在于选定一个企业可以据为己有的位置，而定位是战略的核心，同时也是构建一个企业优秀的商业模式的起点。定位需要回答的问题主要有三个：企业的业务是什么？目标客户是谁？应该向他们提供什么样特征的产品或服务？     

上对对花轿选对郎——广告主如何选择智业服务机构

广告主在制定营销策略与媒介投放策略过程中。多数会选择智业服务机构。在这个过程中，智业服务机构便成了决定广告投放方向的决策因子。因为这些智业服务机构往往成为企业决策的“意见领袖”。是要选择4A公司？还是要选择本土广告公司或咨询公司？是选择大的公司？还是选择小的公司？其实。这都不重要，关键是要选择适合自己企业发展的智业服务机构。那么，广告主如何选择到适合自己企业发展的智业服务机构？希望智业服务机构扮演什么样的角色？     

华兴数控：保持既有优势 发展高档产品——访南京华兴数控设备有限公司大区经理孙健

记者：南京华兴数控设备有限公司在成立之初，对自己产品和市场的定位是什么？目前在定位上有什么变化？用户对您们的反馈怎样？     

美国小公司的互联网梦

发展中国家应该如何投资建立网站？他们应从互 联网先行者那里学些什么东西？通过最近对美国的中小规模出口公司的互联网研究,上述问题将有所答案。它将有助于构建我国互联网企业的商务模式与策略。 参与调查的公司坚持：尽管公司并没有达到预期的销售额,他们决定仍然使用互联网进行市场营销和客户服务支持。但是,一些问题仍然困扰着他们：网站是否将增加公司出口？是否值得花费时间和资金设计和维护一个网站？一个设计良好和高速的网站的要素是什么,点击次数与销售的平均比率是多少？ 作为现代市场营销的媒介,互联网有一天可能象在报…     

TCL的蚂蚁工房

一个产品成就一个企业的辉煌，其背后的支撑力量是什么？ 先驱没有成为先烈，其路径与旁人有什么不同？     

焦点·微言大义

林春雨：哪一个商业模式更好呢？当然是可以再生的商业模式是最好的。苹果可以永远地卖歌，Google也可以永远地提供服务。但微软能够永远地升级吗？如果未来所有软件的使用都是免费的，所有软件的使用都是通过Web，那么靠卖软件来赚钱的公司还有什么活路呢？ 能够持续生蛋的母鸡是好的商业模式，公鸡不是。     

视频百度——未来十年，广告业变革的力量将源自何处？

百度究竟是一家什么公司？十年前。我们认为它只是把搜索框嵌入到新浪等门户网站的技术提供商；两年前，我们认为它是一家自己提供网络搜索并且为中小客户提供广告服务的互联网服务公司；而现在，如果你的回答还仅仅是竞价排名广告，那么你的思维已经远远滞后了。     

掬花品香 花香满径——伊卡璐魔法揭密

1931年，当百时美施贵宝公司在美国首度推出伊卡璐染发产品时，谁能预见，这个蓓蕾初放的品牌竟然能够在竞争白炽化的洗化市场出落成一支奇葩，在矩短70多年的创新变革中，究竟是什么魔法把昔日的灰姑娘变成今日众星捧月的公主？究竟是什么魔力吸引宝洁公司斥资495亿美元收购伊卡璐品牌？本文旨在从品牌发展策略的角度揭示伊卡璐魔法。