基于客户价值的客户成本管理

在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。     

客户流失的相关理论探析

能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。     

基于客户价值的客户分类及保持策略研究

客户分类是企业成功的关键,是企业实施客户关系管理的基础,是成功实施客户保持战略的首要任务.本文首先从客户当前价值、潜在价值、忠诚度三个维度来分析如何建立客户价值指标体系.然后结合某汽车4S店构建基于BP神经网络的客户细分模型实际,按照客户的不同价值将客户分为低价值低潜力、低价值高潜力、高价值低潜力、高价值高潜力四类,最后根据客户细分结果分析各类客户的特点并提出相应的保持策略.     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

电信投诉客户细分及沟通策略

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。     

论客户的细分与营销对策

本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量,将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户.在分析各客户细分市场特点的基础上,分别从产品、战略的角度出发,提出针对每个细分市场特点的营销对策.     

在线旅游业五大问题

一是客户群体单一。与发达国家在线旅游目标客户不同，中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户。以携程为例。其目标客户中88％是商务游客户，休闲游客户仅占12％．这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异（图7-1、图7-2）。如何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题。     

重构商业银行客户分类体系

随着外资银行的逐渐进入,国内商业银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,本文就现有商业银行的客户管理体系一直是以客户信用风险评级为基础存在的不足,提出以风险和价值两个维度对客户进行分类,并结合客户分类实施不同的客户战略。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

客户组合管理探讨

本文以研究工业企业客户的类型为主要对象,提出评价客户价值的方法,并划分了客户的类型,结合客户类型论述了客户管理的原则与方法。     

商业银行客户维系策略研究

商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额。增加利润的目的。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

如何提升客户感受价值

本文通过分析客户价值和客户感受价值,提出了提高客户感受价值策略。在客户价值分析中,着重分析客户价值主体、客户价值金字塔和服务创造客户价值;在客户感受价值分析中,从客户感受价值的涵义和意义两个方面来分析;接着论述客户感知模型。根据分析,提出四个提高客户感受价值策略。     

客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究

在客户关系管理(CRM)中,客户忠诚是其基本目标。客户忠诚是一种导致消费者与品牌发生联系的态度,进而表示出来的一种由个人特征、环境和购买情景共同作用的购买行为模式。在分析客户忠诚对客户关系管理的价值,客户忠诚的度量指标和维度分类的基础上,提出了客户忠诚的满意驱动、价值驱动、双因素驱动和多因素驱动四种驱动模式以及各因素对客户忠诚的驱动机理,揭示了客户忠诚的本质,为企业客户关系管理中达到客户忠诚提供理论支持和实践方法。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度,比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用,以及如何比较有效的控制客户期望,希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用.     

从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。