代发养老保险金业务的思考

问题的提出 今年年初，浙江省江山农村合作银行（以下简称农合行）承接了按月代理发放江山市城乡居民养老保险金的业务。该项业务所涉及的服务对象多达7万余户，且客户都是60周岁以上的老年人，身体状况普遍较差、认知水平总体偏低，并有结伴前来柜面办理业务的喜好。因此，每个月从养老金到账发放之日开始，江山农合行的营业网点就会呈现人潮涌动、人满为患的场景，而且旷日持久。这使得该行柜面服务压力空前加剧，     

农业银行推出“超级柜台”

<正>近日,农业银行推出根据自身业务特点首创研发的新型运营服务模式——"超级柜台"。据介绍,"超级柜台"打破了传统的银行业务处理流程,通过硬件设备的集成和软件系统的整合,采取"大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核"的新型业务处理模式,实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理,彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。"超级柜台"操作快捷简便,客户可以自主发起业务申请,只需填写     

农行柜面业务试行柜员制的可行性

银行柜员制,即在银行计算机营业网点内设立若干个对外营业窗口,每一窗口由一人（称之为柜员）临柜,为客户办理柜面业务。在农业银行柜面业务服务中推广柜员制,符合金融电子化发展趋势,也有利于农行自身的发展。本文结合农行计算机业务信息系统现状及有关条件,分析对比了三种柜员模式,从多方面论述了农行试行柜员制的可行性。     

推进符合现代银行要求的柜面服务模式

现代银行的竞争归根到底是服务的竞争。营业柜面作为银行服务的窗口,其形象和效率至关重要。总行党委顺应金融竞争和农发行业务发展的需要,决定2009年在全系统推广实施综合柜员制。这一柜面服务模式的重大变革,为农发行的改革发展揭开了新的一页。一、实施综合柜员制的意义     

免填单业务中存在的隐患分析

银行为更好地贯彻以人为本的服务理念，简化客户填写存取款凭证等手续，提高办理业务的效率和服务质量，实行免填单办理业务。但有群众反映，他们在银行办理业务时，银行临柜工作人员通过麦克风与客户交流，询问客户办理业务的种类和金额，在等候区的其他人员可以很清楚地看到客户的性别、体态特征和取款金额，这客观上为犯罪分子提供了作案信息。     

农发行柜面服务模式的重大突破——综合柜员制解析

现代银行的竞争核心在于服务.柜面服务则如同银行的衣着,是银行形象的最直接体现.自建行以来,农发行柜面服务一直采用复核制模式.随着业务范围的拓宽和行业服务竞争的加剧,复核制的柜面服务模式逐渐显现出不适应性.总行党委审时度势,大胆创新,提出实行综合柜员制的重大举措,决定将综合柜员制作为综合业务系统改造项目(一期)的重要内容.     

为农信柜台服务支招儿

<正>农信社的客户群体具有特殊性,在柜台服务中,应寻求应对技巧,提高服务效率,维护品牌形象农信社服务范围广,客户群体具有特殊性,业务办理难,在柜台服务中,难免遇到挫折。掌握良好的柜台服务技巧,既是规范文明服务和提升服务技能的关键所在,又是维护农信品牌形象和自我保护的必要手段。笔者选取几个典型柜面服务事例进行解剖,寻求应对技巧,供柜台人员参考。事例一:接待病人一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说:"先生,请问您办理什么业务?"客户说:     

小企业贷款在绍兴获风险补偿

浙江省农信社系统电话银行对公业务程序经完善和优化,目前已在全省(除宁波外)成功投入使用。在浙江省农村合作金融机构开立人民币对公存款账户的单位客户,可与个人客户一样方便地使用电话银行系统的相关服务功能,只需填写对公客户电话银行服务申请表,并按要求提供相关资     

推广实施综合柜员制 提升柜面服务效率

营业柜面是银行对外经营的窗口,体现了一家银行的服务质量和竞争实力.近年来,农发行为改进柜面服务效率,提升核心竞争力,打造农业现代化政策银行,实施了一系列内部综合体制改革,推行综合柜员制就是其中一项重要的改革措施.2007年初,农发行总行党委决定在营业机构逐步推广实施综合柜员制.     

“服务”之花浓情绽放——山西尧都农村商业银行优质服务建设纪实

走进尧都农商行营业厅的大门,一张青春美丽的笑脸迎面而来,亲切的问候,耐心地指导……在业务导引员的热情帮助下,客户完成了上柜台办理业务前的准备工作。 来到业务柜台,工作人员迅速起身,一张同样的笑脸迎接着客户,接下来是按着标准化、规范化的流程办理业务……很快这位客户的业务办理完毕,在出门的那一瞬间,笑脸和道别已经等候多时……     

宝鸡市分行 收购资金非现金结算成效显著

2009年以来,农发行陕西省宝鸡市分行借助工行电子银行平台,合作开展企业网上银行结算服务,以工行网上银行和牡丹金山卡等结算工具为主体,充分利用汇兑、支票等传统结算方式,积极开展收购资金非现金结算工作.截至2009年末,全市开户信贷企业112户,开立网银账户66户,通过网银平台办理结算业务累计达4600多笔,金额94998万元,办理联名卡511张.     

警惕贷款资金用于银行承兑汇票保证金引发的风险

近年来,农村合作银行（以下简称农合行）承兑汇票业务发展得非常迅速。以某农合行为例,截至5月末,全行共办理银行承兑汇票1020笔,金额4．98亿元,吸收保证金存款2．43亿元。最近,该行在内控制度有效性检查中,发现了5例将信贷资金转入保证账户的情况。这是办理银行承兑汇票过程中出现的一个新的风险点,农合行管理部门应引起高度重视。     

“互联网+”背景下A银行网点服务模式及运营管理策略分析

随着网络金融便捷服务的多元化开展,银行网点服务效率、业务办理等方面都会受到一定影响。注重网点服务模式选择及运营管理的调整,对银行网点业务市场竞争力提升有积极作用。在了解银行网点服务现状时,发现仍然存在客户满意度较低、内部管理主观性过强等问题。在差异化服务模式下,从客户满意以及服务管理理念调整等角度进行分析,为银行网点服务质量以及管理效果的综合提升提供参考。     

聚焦农村消费信贷（下）——“羊肠小道”迈向“四面通衢” 神奇的“金手指”——记义乌农合行的新农村建设住房配套贷款

最近,浙江省义乌农村合作银行（以下简称农合行）北苑支行不断迎来义乌市复兴村的村民。这些接二连三光顾农合行的村民们是来为自家即将建造的新房办理配套贷款的。自义乌农合行开办新农村建设住房配套贷款业务以来,这已是第115个村享受到这项金融服务了。在义乌,许许多多早已搬人新居、享受现代美好生活的农民一提到义乌农合行对他们的支持,总是充满了感激之情。     

创新发展网银业务 努力提高服务水平

2008年,我行认真落实总行部署,着眼于长远发展,加强与工行业务合作,积极探索业务机制创新,充分利用工行网上银行和牡丹金山卡等新型结算工具,探索收购资金非现金结算业务,完善结算服务功能,形成了有农发行特色的网银业务发展模式,有力地促进了各项业务的全面发展.     

强化结算手段 提升服务监管水平

近年来,我行全面推行工商银行网上银行和牡丹金山卡等新型结算工具,推广收购资金非现金结算,稳步拓展国际结算业务,积极开展综合柜员制改革,以结算业务创新推进服务、监管和经营效益的全面提升,有力地促进了各项业务的全面发展.     

农行推出一站式全流程服务产品“智信通”

日前,中国农业银行深圳市分行推出的智能服务产品"智信通"给客户服务带来了新变化。客户踏进农行营业大厅,取号后马上有银行服务人员上前问候,办理业务的全程都有专人关注,不是VIP也能享受VIP的待遇。随着信息化时代的高速发展,智能化和个性化成为各行业服务发展模式的主流。农行深圳分行自主研发的智能创新服务产品——"智信通",以客户识别与为客户提供个性化服务为核心,利用创新科技力量,智能提供最细致和最     

浅议村社收支非现金结算

<正>非现金结算，通俗理解就是办理经济业务交易过程中不通过现金结算，而是通过银行将款项直接从付款单位或者个人的银行账户中直接划转到收款方单位或个人的银行账户，主要做的是银行账户之间货币资金的结算方式，如银行汇票、商业汇票、支票、银行本票、银行卡、转账、汇兑、电子银行业务等都属于非现金结算业务。     

打好票据业务这张“好牌”

湖北武当山农商银行补齐短板,实现了银行汇票业务自主办理"零突破"近年来,湖北武当山农商银行服务辖区内的实体经济发展蓬勃、贸易流通产业异军突起,企业之间资金往来日益频繁,对银行承兑汇票的需求也大幅增加,辖区内每年因原材料采购需要申请签发的票据金额在6亿元左右。面对巨大的市场空间,武当山农商银行以往主要依靠委托十堰城区同业代办的方式来操作该业务,在与其他金融机构竞争中处于劣势。为补齐该短板,武当山农商银行下狠心、花力气、动真格,实现了银行汇票业务自主办理"零突破"。     

面对网银,百姓何时不“露怯”

网上银行业务是近年来各家商业银行力推的一项重要业务,随着金融信息技术的发展和同业竞争的加剧,它日益成为银行中间业务利润的主要增长点和争夺重要客户的主要手段。与柜台办理业务相比,使用网银省时省力又省钱。