共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告 总被引:1,自引:0,他引:1
测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当. 相似文献
2.
上海市质协用户评价中心 《上海质量》2008,(5):48-49
上海旅游服务行业的顾客满意度如何?5年来受上海市旅游事业管理委员会委托,上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评,反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年,上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50,出境游游客满意度指数为:78.72。较2006年均有明显提升。 相似文献
3.
4.
有业界人士称旅游服务是旅游业的灵魂、称它是旅游业的生命.可见旅游服务在旅游业中的重要.可以毫不夸张地认为旅游服务质量问题,是制约旅游市场发展的重要因素.但从我国目前旅游发展出现的问题看,旅游服务质量另人堪忧.游客对旅游服务质量的投诉居高不下.服务质量问题既损害了旅游者的合法权益,更影响了旅游业的整体形象. 相似文献
5.
与“举全国之力办世博“的2010年相比.2011年申城旅游服务质量非但没有下降.还在去年的基础上有所提升。12月28日市旅游局、市质协召开的“2011年上海市旅游行业行风满意度测评报告发布会”宣布:2011年上海市旅游行业行风满意度指数达到787.99,比2010年上升2.92点。
上海旅游行业游客满意度连续四年上升
巩固世博年打下的基础,推进“世界著名旅游城市”建设,进一步促进了上海旅游服务质量的提升。 相似文献
6.
旅游业的持续发展依赖于国民经济的发展和消费层次的升级,实现旅游业的可持续发展,必须使旅游的产出与游客日益增加的多样化需求相一致,获得游客满意.游客满意是旅游生产力增长的真正标准,游客满意、游客忠诚才是旅游业持续健康发展的重要基础.本文通过分析三江县主要景区景点旅游特色,挑选相关因子,设计出符合三江县旅游现实状况的调查问卷.问卷强调相关因子的重要程度、满意度和期望值与满意度的对比分析,尝试构建三江县游客满意度模型. 相似文献
7.
新西兰优质的旅游产品获得了很高的游客满意度。旅游业已经成为该国畜牧业之外的又一大产业。借鉴新西兰的成功经验,在发展青海的旅游业中,应加大电子商务在旅游中的运用。打造青海纯净、优美的旅游形象,注重旅游资源的真实性、高品质、提高旅游服务质量,开发多种类型旅游活动。 相似文献
8.
临近春节,又是旅游旺季,上海旅游市场一片红火支撑这片红火的,有人们对旅游产品需求的上升,还有就是人们对旅游行业服务质量满意度的提升。特别是201O年世博年.上海市旅游行业借世博之机,提升服务管理水平,取得了成效,日益得到游客的肯定。 相似文献
9.
"3·15"来临前夕,上海旅游业自测"体格"、自找差距,拿出了"2012年上海市星级饭店、连锁型酒店、A级景区游客满意度测评报告"。报告反映,上海三类旅游业态得到了消费者的充分肯定。作为提出"加快建设世界著名旅游城市"的上海还在此次测评中采取了与国际标杆对比的形式,力争"服务质量"向国际一流看齐。我们相信,上海的未来,一定是一个让旅游者流连忘返的"魅力之都"。 相似文献
10.
离2010年上海世博会只有5年了,上海旅游业准备得怎么样,今年2月份召开的上海市旅游工作会议披露旅游业是上海经济新的增长点已成为现代服务业的重要支柱。2D05年预计将接待国内游客9000万人次上海旅游产业增加值约占全市GOP68%.比2004年又有了新的增长。喜人的是.今年春节黄金周期间上海旅游收入又进帐17.6亿元.同比增长10.4%, 相似文献
11.
我国导游服务市场探析 总被引:1,自引:0,他引:1
随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。 相似文献
12.
世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380,处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量,服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。 相似文献
13.
推进上海世界著名旅游城市建设 今年上海第一阶段旅游行业行风游客满意度达87.87 总被引:1,自引:0,他引:1
上海要建成世界著名旅游城市.旅游服务质量现状如何?10月14日.上海市质协用户评价中心受上海旅游局委托.公告今年第一阶段旅游行业行风第三方游客满意度测评结果为87.87.同比上升4.07。这个结果进一步支持了“把上海建成世界著名旅游城市”的信心。 相似文献
14.
15.
16.
17.
近年随着苏州古运河的旅游开发,环古城河观光游船已成为一项重要的苏州旅游产品,带动了古运河两岸及其周边旅游景区的发展。本文通过对游船游客体验质量和满意度情况的调查分析,发现苏州环古城河游船旅游主要存在基础设施、硬件设施不够完善和服务质量不高等问题,并提出了相应的改进建议。 相似文献
18.
旅游业的发展需要高素质的旅游人才,职业院校开展服务意识教育是适应旅游业发展的需要,是提高服务质量的前提条件,有助于提高旅游从业人员整体素质。职业院校开展服务意识教育必须注重四个结合,即专业课与德育课结合、专题活动与随机教育结合、校内教育与校外教育结合、学校教育与家庭教育结合,才能强化学生的服务意识,为旅游业培养高素质旅游人才。 相似文献
19.
近年来,随着旅游业的持续发展以及游客在住宿环境、服务质量等方面要求的不断提高,民宿业作为旅游住宿业中的一种新兴业态也得到了快速的发展,然而在火热发展的背后,存在着一系列问题,限制了民宿产业的持续发展。本文基于游客满意度,运用民宿服务质量内容分析体系,对杭州西湖景区民宿服务质量现状进行研究分析,指出民宿服务质量的提升方法及措施,从而促进杭州西湖景区民宿服务质量的提升,带动民宿产业、民宿经济的持续发展。 相似文献