基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较低的保留成本获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本的因素分析,提出零售信贷客户贷后成本控制策略。     

基于零售户关键行为分析的客户识别方法

如何维系好卷烟零售客户,保持良好的客我关系,提高零售客户营销积极性,零售客户培育及货源分配、政策倾斜更有针对性,是提升营销水平的重点。结合客户关系理论,提出了通过零售户关键行为分析,从零售客户生命周期价值、收益价值、服务价值多维度客户识别的方法及计算模型,为进行有效的客户识别、显著降低客户获取和客户保持的成本提供解决思路,也为实现精准营销提供实现基础。     

城市配送中心客户关系管理方法刍议

文章通过对城市配送中心客户特点的分析，提出了采用建立时间效应成本函数和客户网络电子地图进行客户关系管理的两种方法，对配送中心保持客户满意度，提高效益具有重要的现实意义.     

客户稳定性与企业成本粘性

以供应商-客户关系为切入点，研究客户稳定性对企业成本粘性的影响，发现客户稳定性可以显著提升上游供应商企业的成本粘性，这一结论在采用Heckman两阶段检验、倾向得分匹配、双重差分法以及控制其他潜在影响因素等进行稳健性检验之后仍然成立。机制研究发现，稳定客户通过改变上游企业的调整成本、提高管理层乐观预期而最终影响企业成本粘性。异质性分析结果表明，当地区社会信任程度更高、客户关系更好、经济政策不确定性更大时，稳定客户带来的成本粘性提升效应更为明显。经济后果检验发现，客户稳定性导致的成本粘性对未来企业销售利润率具有积极的促进作用，是供应商企业储备资源、为未来蓄力的重要表征，反映了供应商企业的战略性成本决策行为。     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性，从一些统计数据就可以看得出来：获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长25-85％。     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。     

中国银行业零售业务成本管理研究

从中国银行业零售业务的发展入手,总结了我国银行业零售业务业务数量大、需求客户广,但是成本高、盈利少、欠缺发展积极性等现状,归纳了成本管理主体错位、成本管理对象不明、提高成本效率积极性不高等认识误区与问题,提出了银行业零售业务选择现代成本管理方法的现实意义以及发展银行业零售业务的成本管理对策.     

企业物流成本计量模型及其应用研究——基于物流作业流程分析

传统的成本核算方法以产品为导向,不能识别客户间差异,不适用于挖掘客户价值。基于顾客价值的物流成本ABC计量模型以客户为导向,可以准确计量企业客户物流成本,有助于企业更好地进行客户关系管理,抓住最有价值的客户。     

浅析客户开发和保有成本限制的简明模型

客户关系是企业最有价值的资产.客户关系价值是企业从客户那里获得的净现金流,即是在从客户那里获得的现金流中减去为建立和保持这些客户关系而必须支出的现金流后得到的净值.衡量一个企业价值的标准是它拥有的客户的数量和质量,一个客户也没有的企业显然是没有价值的,购买量大的客户显然要比购买量小的客户价值大.客户关系价值总和构成企业的价值,两个具有相似资本构成和技术水平的企业在被出售时如果价格有较大差别,其原因在很大程度上是它们的客户数量和质量不一样,因为品牌的基础就是客户的数量和质量.企业建立一定的客户关系都要付出成本,因此,必须正确估价客户关系,从而确定用多少投入建立并巩固这些关系才有利可图.     

以客户关系管理提高企业市场竞争力

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力.     

充分挖掘会员卡作用,有效提升和维系顾客忠诚度

拓展客户难,维持客户更难.这个客户资源稀缺的时代,几乎对所有的企业而言,管理客户关系的能力都是其核心竞争力之一,零售企业使用会员卡的举措,就是力图把一次性客户转化为长期客户,维持和提升顾客忠诚度,谋求企业长远可持续发展.     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

经济危机环境下的客户关系管理

在现代市场竞争中,随着企业生产技术和生产效率的提高,产品的技术差异和质量差别愈来愈小。市场竞争的焦点已不再是产品本身,而是以争夺客户为竞争目标,以提高客户价值的增值服务为手段。在某种意义上说,企业竞争的成败关键是在客户关系的管理上。客户关系管理一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引、保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。特别是在当前全球金融危机的形势下,客户关系管理就显得尤为重要。     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

零售连锁企业的物流成本控制

对零售连锁企业的物流成本进行分析,在总结零售连锁企业物流成本构成和影响因素基础上分析了目前存在的主要问题,并就问题提出成本核算方法和控制措施。     

客户终身价值体系建设:零售银行业务发展的关键

驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工作就是科学地认识客户终身价值,合理、准确地识别与衡量客户终身价值,并加快客户终身价值体系建设,这是零售银行业务可持续发展的关键。     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究

随着电子商务的迅猛发展,消费者的消费习惯及购物方式发生了巨变,客户日益成为企业管理的重要指标及企业克敌制胜的法宝,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。文章对当前电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理进行了研究。     

CRM的客户维系策略

竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。把重点放在获利较为丰厚的客户群上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户(CustomerRetention),而不是一味争取新客户(CustomerAcquisition)。     

基于客户服务水平的零售企业供应链过程优化决策分析

结合供应链管理理论和客户关系管理理论,以零售企业作为研究对象,结合实际案例,从供应链过程优化的角度,将零售企业的供应链服务水平按照客户群和产品进行分类,分析了零售企业对供应链客户服务水平的要求.同时,将客户服务水平同供应链关键业务活动相联系,从而建立了供应链过程优化目标.以此为基础,对该零售企业的供应链过程进行建模分析,并提出该零售企业的供应链过程优化方案.